加拿大外贸
最近有点运气不好 客户那边接二连三索赔，前面的单刚因为彩盒发霉而索赔完，这次又出来了质量问题。
我真的有心而余力不足，本身我们也是外贸公司，都是外购产品，工厂不配合啊，我自己跑工厂不下十次，每次都是自己大老远坐车去的，本以为和工厂跟单小姐妹混熟了会帮忙多照顾一下，结果还是自己太天心了。
发货之前要求三次翻箱，结果第一次只翻冰山一角，告诉我已经在全部翻完了，第二次我们现场盯着翻箱，等到下午五点多下班，我们走了，估计工厂的人也么没怎么翻，让工厂的人写保函也拖拖拉拉不肯写，现在出事了一句话都不回。
今天老板找我谈话，问我还想不想做这个客户，因为这个客户有代理，我们老板跟代理的关系还算可以，所以能接下这樽大佛，但是我们公司之前都是做统货的，高档次真的没怎么做过，所以出现客户索赔这事也不足为奇。
问题是老板要我给出计划今后怎么维护好这樽大佛，怎样面对接下来的客户提出索赔，我一下子脑子短路也没有想到，他让我考虑一下再答复他。
还望各位大佬，帮忙出个主意，我外贸经验甚少，不懂得如何处理这等事
客户要求的是A级品，以前他们只做高端，突然一下子要降了档次，但是呢质量要求没改，拿新骨瓷和骨瓷的质量做对比，工厂呢，有他们自己的1-2级定位，也不会退让，但是这次发的质量问题明显超过1-2级。
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如果遇到钻牛角尖和吹毛求疵的客户，不管你怎么做，他都能找到不满意的地方。
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但凡要求质量高的客户，只要你供货不出质量问题，那么合作一般就能长久的。如果想继续做这个客户，那就想一切可以做到的办法，去解决问题保证质量达到客户要求。我觉得除此之外没其他办法。
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什么样的客户，找什么样的工厂。
工厂设备，管理，定位等等，都会对产品产生影响。你非得让做中低端产品的工厂，给你做高端产品。这不是找茬么？
作为贸易公司，你要做的自然是找到合适的工厂，监督工厂生产出合适的产品。
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