加拿大外贸
去年1月的出口的货物，直到现在老外才来反馈说包装不对，说要让我们把货全部拉回来重新包装好再发给他，费用全部由我们承担。问题是出在我们，我们查了去年的原始记录发现的确是我们给他包装做错了。
我想问大家的是过了这么长时间，我是不是一定要给他处理？给他处理就意味着来回的费用和反工的费用全部是由我们自己承担。
他们那边难道就没有一点责任？
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我们的产品是一次性产品，正常情况下，我们的产品到国外一般2~3个月就会全部消耗完.这票货过去这么长时间了，一箱都没使用，甚至都没打开，非常不符合常理。
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协商一下吧，你发包装让客户换，要不然只能退到保税区，不能免征税退到国内了，过了一年有效期了
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失掉这个客户是妥妥的了，尤其你对此事件的认识和态度。
你的竞争对手太欢喜你的这种态度了，他们都快笑出声来了。
你其实不用这么纠结，就按你目前的认识和态度走下去好了，那客户无论如何也奈何不了你啊。
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你是说我们处理的不好会失去这个客户是吧？
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如果一定要你们承担， 有两种， 一种你们直接把包装寄过去。 由客户负责包装。 如果运回来你们损失比较大， 你们要做修理物品返回的方式退回来。 一般保证金要压半年， 还要给海关提供很多的资料。
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话说得直，不过道理没有错的
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千万不能退回来包装，不然客户很可能会退货，你都说了一次性消耗品，居然这么久还没发现包装的问题，说不定销售有问题，直接把包装寄过去给客户找人包装，然后看费用多少钱，你们把这个钱记到下次订单给折扣就好了，这样还有可能再次下单，当然态度一定要诚恳，让客户感受到你的诚意。
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11楼的方法对于楼主来讲是最好的一种方法。但必须的客户同意才能实施。所以，你就得多在客户那里下点功夫。
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不用退回来啊，等下个订单再多发点货给客户
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