加拿大外贸
怎样让客户对我们宽容？—————严以律己我们有一家做腰带的工厂，在上找到的，跟我接头的姓刘，说刘先生太客气，要叫他小刘哥。
虽然我们做腰带不多，但是一直以来小刘哥控制质量还是行的，如果有遇到有质量问题的某几条，拍照给他，爽快的不收费用或者给我更换。
我也不知道他会不会有可能看到这个帖子，鉴于他多半是潜伏在求购版块。
觉得很好玩，分享下这件事。
最近客户发了个小图片，要找一款腰带。
如附件图片，第一条绿色的，是客户图片。（这儿只讨论形状，为了方便比较，用不同颜色画的）
然后小刘哥发我红色的打样腰带，因为他找了很久，没有找到那种椭圆的扣子。
我就想自己在网上找扣头，找到寄给小刘哥，好像真的蛮难找的，和几家工厂都截图说明我要椭圆的，竖着的方向的。
对方给我发来第三种黄色的扣头，说喏，就这个，和你要的一模一样。
觉得好心累，最后放弃了，还是叫小刘哥他们找，一定要椭圆的竖着的，最后很幸运的被他们找到了。
为什么一定要坚持请他们找呢
因为一款产品，即使打样出来和图片一模一样，也还要看客户觉得手感是她想要的，纹理是否是她想要的等等
如果客户要竖着的椭圆，而我们给她寄半圆，寄横着的椭圆，是相差很远的，没有意义的。
纯属浪费客户的时间，败好感。
[ 本帖最后由 幂七 于 2019-5-17 17:37 编辑 ]
评论
最近看到一个讨论很热的帖子，关于工厂出的货质量有问题，老板残暴处理的。
就觉得还是蛮感慨的。
挺想回一个帖子，又觉得一帖太短不够说，干脆开帖了。
英文里有一个单词，deserve
看美剧时，经常会听到角色说：
You deserve it.
She deserves better.
每次我在处理订单时，或者验货时，我脑子里老是冒出这个词。
很多成品，不管是鞋子还是拖把还是珠宝首饰，最终都不是囤积在仓库的，不是进博物馆供起来的，不管你是出给进口商还是零售商，最终流向都是像我们一样的个人。
有时看到产品上有很轻微的瑕疵，甚至要仔细看才能看到。
价值很贵的时候，我也犹豫要不要放了算了。
最后还是拿了出来。
就是老是会想像。
想到一个姑娘，累了一天，看到买的鞋子到了。
回去开开心心的打开快递，结果鞋子上有块很明显的黄色污迹。
我就会脑子里放她很伤心的场景，然后一个西装男突然走过来对我说：She deserves a pair of new shoes, not this one which looks some shit on it .....
然后我就吓得扔了。
评论
我以前从来没有感觉到色差这个问题。
最先的时候，我做瑜珈球，遇到一个俄罗斯的客户。
我感觉他可能有什么信仰，脾气好得不像话。
他说好他要什么尺寸和多少重量的瑜珈球，因为很常规，我就直接挑了一个他要求的尺寸和重量寄过去了。
然后他就下单了。。。。。
说了几个色卡号，然后每个颜色多少多少数量。
我直接把他的要求下生产单给车间。
guess what? 颜色全做得很离谱，差不多是把绿色做成蓝色的地步。
当时很头疼，所以印象深刻。 拍照给客户说，他说没事，这个颜色也挺好看的，什么时候能发货？
我一度觉得颜色对任何产品来说都只是外观属性，不影响使用。
直到碰到服装
颜色太敏感了。
我一次又一次的和工厂解释，说颜色对我们来说多重要。
客户开发时，有时是一个系列。
比如运动系列的话，从运动的内衣，上衣，裤子，外套，瑜珈垫，瑜珈铺巾，运动腰包，弹力带，握力器 …… 一个系列，全部一个颜色。
如果你们公司生产握力器的，别的工厂颜色都对了，都做成粉红。偏偏你把握力器做成砖红，你叫别人怎么铺出来？
这是一个系列，假如客户有实体店，人家要把整个一套摆在橱窗，你那个砖红色的握力器仿佛在开玩笑。
如果是我们做的
我跑去和客户说，您瞧，完全不影响使用啊！！然后在她面前握几下握力器?
恐怕握出腹肌都得不到原谅。
[ 本帖最后由 幂七 于 2019-5-17 18:26 编辑 ]
评论
上次要出一批草包。
然后寄的时候因为是库存很久的，是黄色了。
下单后，万万没想到啊，新草是绿黄绿黄的。
我又不瞎，当然发现颜色有问题了，工厂解释说草包新编的时候避免不了的
这种草都是这种黄绿黄绿的时候编。
再说你放太阳下晒就会变黄的，你不晒你就自然放久了也会黄的。
很能理解对不对？ 新编的就是黄绿色，你要是爱黄色，它也会变黄色。（怎么怪怪的）
你要是喜欢黄绿色，那就是个额外的surprise了。
我认真解释了，客户依然没有改变她想揍我的心。
她表示，她能理解我的意思，但是她没办法去和消费者说，请把这个包放太阳下晒晒等它变黄
这个太扯蛋了。
事后，我跑草包工厂去了。
中饭都没吃，去和草包工厂老板娘翻库存，找已经变黄的草包
可惨了。
评论
喜欢楼主用各种小例子告诉我们大道理，突然想起一本书...小故事，大道理...
建议楼主出书了
评论
差不多得去跑步（葛优躺）了，收个尾
我很不喜欢讲道理，也不擅长讲道理。
上周我和我们CEO说客户换辅料商的事，说目前辅料商好像价格比新找的高。
CEO说从来不是价格的问题。
客户从来就不是对价格有意见，他们是对质量、对有没有一直在提高对客户的便利度有意见。
不得不承认，CEO说的是对的。
在不影响客户盈利的基础上。
质量、提高、服务才是客户最看重的。
有没有让客户更轻松，更便捷
有没有对方要椭圆，寄个半圆过去刺激她们；
有没有不断的思考，不断的提高质量，发现更好的材料，更安全的包装方式，更少的次品率等等。
只有我们严以律己，才能换回客户的宽以待人。
评论
其实我也想发一篇那种
科学家在南极发现北极熊，据考证，在公元200年，南极就已经出现北极熊的踪迹……
但是过不了一秒，我就会跑偏
干脆老老实实的聊天吧
评论
哈哈哈 有意思
评论
经常看楼主发帖子，讲遇到的各种遇到的问题
简单明了。 看出来楼主是个自我要求很高，对客户很上心的人。
有时候工厂的脑回路真的感觉很奇怪。拿着明明差别很大的东西，他硬说这不一样的嘛。
我们经常收到增票和报关单不符，跟工厂说不行的，如果不一致，是退不了税的。 工厂就觉得我们在故意找事。 可能在他的眼里，件不就是个嘛， 那你既然觉得一样，而且又能开，为什么不能按我们说的开呢。
所以，我感觉很多时候，是我们的观点不一样。 工厂更在于实用性，而我们在乎的服务性。
评论
我也喜欢举例说明 就是没有楼主找的好
评论
VIP要多向楼主学习，哈哈哈
评论
你是说那个草帽之前是绿黄绿黄的嘛？
评论
草包的那个。这个很好跟消费者解释啊。
本产品纯天然，由于未经过染色，因此会因为生产时间以及放置时间的不同，产生不一样的颜色、
这是个卖点啊~对于很多欧美来说，纯天然是个非常好的卖点啊~~~
评论
我把这个例子拿出来说，就是因为它很特殊。
正常思维来说是这样的。
但是我们无法了解到客户那边的情况
很可能人家有一个系列的黄草产品，从草帽，草包，黄草印花裙子，腰带，等等。
这个就不搭了
而且有可能人家已经拿样品拍摄好了产品照片
到时收到货的肯定有疑问的。
不可能每一个去解释
评论
所以很多我们认为理所当然的东西
甚至显得客户胡搅蛮缠的时候
要放下这些思维，
比如那天那个楼主，不排除客户是那种有人品问题的，拿别人的次品来换他们的好货
（而且这种可能性其实蛮小的。
为什么呢？
这么说吧，如果我买了A家的产品，次品高达一半，我找A家简直天经地义，理直气壮，想报警都可以。
可是如果我在A家买的产品，去退给B家，说是B家做的，这太心虚了，而且风险太大。
因为B家完全可能有监控，有各种巡检，质检，我到时怎么面对人家把这些铁证甩我脸上？
而且，作为一个正常采购来说，A家的货已经砸了，再去买B家的，我又怎么100%确保B家的货就一定好？
万一B家的货发来也是烂的，不是两批次品砸手上？）
所以有时很不合理的事，觉得不可能是自己工厂的问题时，
还是先冷静冷静，想一下，没有什么不可能的。
我这个这样有理由的事，甚至客户听了都觉得确实有理
但是人家也拒不接受啊
加拿大电商做区块链为什么都注册新加坡基金会 目前做区块链项目的客户都会通过注册基金会来作为项目的主体，为什么都在新加坡注册基金会，首先性价比高，而且新加坡市场也比较成熟，项目 加拿大电商露天电影首发——葡中双语字幕《中央车站》 http://bbs.shanghai.com/thread-1714999-1-1.html screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoo
·中文新闻 澳大利亚反犹太主义：新南威尔士州警方称 Woollahra 破坏行为“
·中文新闻 出于福利考虑，医院取消了见习妇产科医生的资格