加拿大外贸
以下所有文字，皆为原创。请尊重个人劳动成果。未经允许，切勿转载。谢谢！更新在第 2，4, 5,6,7，12，15,17,20（付款方式问题，L/C 60天）， 24(客户伤了我的心)，32（学会对付谨慎的客户）80,81（再谈客户的价格）页，
每一个阶段都有不一样的心情。再回头看看自己2005年的帖子，那时候刚毕业1年，显然那时的自己还是带着明显的稚气。只是还是得到很多朋友的嘉许，这是始料不及的。除了感谢还是感谢。
阔别多时，其实也整理了一些东西，想和大家分享。不过，先卖个关子。只是时间问题。到时候会让大家看到的。此时，自己追求的不再是文绉绉的东西，而是要求简单，入心。废话少说，分享一些和朋友之间交流的资料。以及个人觉得还OK的东西。资料有点零碎，涵盖了很多方面，可能是同样的事情，不过处理的方法可能不一样。如果你也认可，请多多支持，如果你有更smart的建议，请不吝赐教，希望大家的外贸之路是一片坦途。
Dear Mr. J.C. Linder,
You may not aware that we are the most professional manufacturer and exporter in this field of External Battery Pack in China. It really regret that you miss the chance to experience our professional service. We sincerely hope you can consider carefully before making decision.
Our markets are covering USA, Germany, Japan. We have stable OEM & ODM partners in those countries. They have their own shops, or cooperate with supermarkets. They are Mi。。, Len。。, etc from USA, Val。。。 from Japan, An。。。 from Germany.
To be frank, we may be a small company now. But we are growing into a promising and flourishing company in the field of External battery pack. The monthly output capacity is 300,000sets. And you never try our products. Don't you think it is a little arbitrary? Don't forget many products in your country are from China, even from our company.
All the best!
Water
第一次收到客人很无礼的回复。英文部份找不到了。法国的客户，他的意思说，他不想浪费时间和像我们这么小的公司谈。对付这样的人，除了心里BS之外，还是要不卑不坑的回复，不能受无礼之冤，也不要故意去惹怒他人。
The problems the price we received an offer very competitive US$1,25 with “CE” CERTIFICATE and in blister packaging.
If you can meet the same price or lower, we can place order within Monday for delivery within first week of May.
这是一个朋友发给我的邮件的一段，以下是我的回复。要仔细分析客户的邮件。客户这样说，很明显他是在忽悠人，想压你的价格。只是没有明说。如果他已经有更好的价格，对产品也还满意，他为什么还花时间和你谈价格，还说下星期一前确认定单。客户这样回邮件，说明他对你的产品还是感兴趣的，也说明还有希望。下一步就看你怎么引导客户了。
分析出客人的意图之后，就要构思自己的邮件应该从哪些方面引导客户并让客户接受你的建议。也可以侧面打听客户的底线价格。往往他会加点钱。如果他加了，肯定还有得加。要慢慢谈。要引导和坚持。清楚自己能满足客户的什么条件和能做到什么程度，要客户怎么做才可以达到什么价格。必须分步走，不能一封邮件就把自己的所有底线都写出来，如此就很容易陷入被动。清晰自己的立场和公司的能接受的程度。要把握好度和时间！
如果你的报价单上带有规格。此处可特别说明你们的特点。
生意是谈出来的，要耐心的谈才能谈成功。客户这么大的生意不可能一下子就给你的。而且他在大洋彼岸，怎么让他相信你呢，只有通过沟通，看你和他的沟通是否畅顺，是否表现你的专业和敬业。如果他接收到的信息都是有效的，很自然，成交率会很高。
价格的问题，大家都很看重。你也别要一开始就说你不接受他的低价。也要给点希望他，他喜欢谈就和他谈好了。一下子就说到底， 就没办法谈了。要保持沟通，信息交换，这样才更容易成功。如果他愿意和你沟通，那就代表你有机会。人家都不愿意和你谈，那怎么有机会呢。所以要留有谈的余地给自己，也给别人。
文中只说你能接受什么价格，没有说明你为什么要这个价格，要把客户引导到自己的想法上。如果他坚持说他都已经以很低的价格买到了相类似的产品。那没办法了。如果这样，回复又不一样了。这是后话了。
Dear Sir,
We are so pleased to receive your inquiry about our mobile phone high copy N95. Enclosed is our quotation,please kindly check the attachment. If you need further information,please conact us. We will try our best to meet your requirements.
Would you please tell me your MSN, TRADEMANGER or SKYPE next time, so that we can communicate with each other efficiently.Thank you!
Freight : If you just buy one sample, the freight is $29 via EMS to Malaysia.
If you just buy 100 pcs, the average freight is $3.6 for each unit via UPS to Malaysia.
If you need more,the shipping freight will be much cheaper.
Payment terms: T/T in advance& western union,if you will place large order,we will think about irrevocable L\C.
Delivery time : we will deliver your sample within 3 days after payment confirmed.
Our products possesses 5 main attributes as follows:
1.Appearance: Beautiful and particular design.
2.Support Multi-language, including 7 languages.
3.Support Bluetooth.MP3/ MP4/function,
4.Support MMS/SMS/GPRS ,Video Recording
5.Free 256M Micro SD card ,Support 2GB.
Our products Guarantees include:
1. One year warranty on all our products
2. Competitive pricing across our range.
3.no-quibble guarantee and product replacement in the unlikely event of a fault
We are looking forward to your early reply.
大家看了这封邮件。不知道都有什么看法。欢迎讨论,各抒己见。收到客人的寻盘，第一次给客人回信，你会怎样写？写什么内容可以更容易引起客人的注意，或者怎样写更简洁明了，达到更有效的沟通。我想先发一段我和一个同事之间的谈话。然后再发我的看法。
WaTer 09:17:17
bad! we cannot show all things to customer one time, no communicate at all。看看，有什么评论
复苏の蝎子な 09:22:49
觉得一般啦
WaTer 09:23:06
你比我好点，我觉得差
复苏の蝎子な 09:23:26
没什么吸引，语言平淡，内容太杂，没有重点
WaTer 09:23:34
这是一个朋友公司规定的模式
复苏の蝎子な 09:23:46
太烂了
WaTer 09:23:57
那老板还为了， THANKS和THANK YOU 纠缠
复苏の蝎子な 09:24:07
完全是没什么语言基础的人写出来的东西。语言组织和表达太差
WaTer 09:30:57
只是我觉得第一次联系，最好还是表示一下强烈的愿望。比如， we hope to cooperate with your side soon
复苏の蝎子な 09:35:08
那肯定啦，我觉得回复第一次的询盘，要根据客人和我们自己的情况有针对的做一些介绍。不要太泛了，不然很难有吸引力
以下是我的个人意见和看法。自己在实际的操作中会注意到，也会严格要求自己的同事。有些建议和看法已经在之前的对话里说过了。在此不再重复。（我那同事也是精英，super sales.销售技巧和销售能力都很厉害，她是女孩子）
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Enclosed is our quotation,please kindly check the attachment.
anyway OK， but 可以简洁点，please refer to the attachment for our quotation.
If you need further information,please conact us. We will try our best to meet your requirements.
可以改为表示合作的愿望。第一次联系，要有这样的愿望表达。比如：we hope to have a chance to cooperate with you soon.
Would you please tell me your MSN, TRADEMANGER or SKYPE next time, so that we can communicate with each other efficiently.Thank you!
像这些。自己的签名落款里有的话，人家要加你自然会加。或者在以后熟悉之后你可以问。第一次还是不要问好了。这是不礼貌的表现。别以为大家都有时间和你MSN。你不烦，人家还烦你骚扰他。
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If you just buy 100 pcs, the average freight is $3.6 for each unit via UPS to Malaysia.
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像这些，如果是客人确定要样品你可以告诉他。如果都没有表示需求，最好还是先确定。因为第一次联系，报了也是白报。没有意义的东西还是少做，我们要做有实际意义的事情。
Payment terms: T/T in advance& western union,if you will place large order,we will think about irrevocable L\C.
第一次联系，建议还是不要轻易的说这些TOUCHY的问题，因为这些随时都可以成为一道门槛。第一次联系，没必要这么深入的谈论付款问题，对方关心的是你的价格，你能做到什么程度，和他的目标价格是否一致，或者相差多大。你能提供的服务如何，是否可以帮助他扩展业务，把市场做大做好。
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这些也是敏感的话题，能不提的最好不提。因为都是第一次联系。即使人家问到，我觉得还是要在适当的时候再谈。一下子说完所有的东西，没有达到沟通的目的。定单是慢慢谈出来的。第一次把重要的信息告诉客户就好了。其他的慢慢谈，不是说一次性把所有的东西告诉他就是好事，也不是说什么都不能告诉客户。比如问报价，你可以告诉他一些，然后问客人一些相关的情况。有答有问，形成互动。这样才有可能达到有效的沟通。如果是很有诚意的寻盘，要引起重视。自然的，回复要详细点。
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3.no-quibble guarantee and product replacement in the unlikely event of a fault
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总的来说，这样的邮件是不合格的。欢迎拍砖！
最近一个朋友问到关于产品涨价的问题。客人说要CANCEL定单。这样的问题是很头痛的。面对这样的问题，处理的不好，当然是定单飞了，什么都没了。以下是一些资料，还有偶和朋友之间的沟通。希望以这样的方式展现出来，对大家都是一个提醒。但面对问题时，怎样才可以处理的更完美点。客户容易接受，自己的利益又不受损。来讨论吧，且不去计较是什么产品，什么价格，只是针对这样的事情讨论。
Yvonne,
I need to increase this order, with the following:
120 x 200 8pc.
90 x 200 40 pc
2,000 pillows
Sorry to ask you but can you try to send the new PI today?
Thanks,
David
Hi David,
Re:Memory Foam Pillow
For this time, we charge $21.00/pc
due to US dollars drops and raw materials rising these days.
Hope you could understand.
Thanks,
Yvonne
"Yvonne,
Cancel the pillows.
David"
在这样的情况下。问题出现了。该如何解决呢？以下是朋友的回复，还有一些对话。看看有什么看法。然后再看看我的回复。区别一下，是否会有分别呢，大家可以自己评判。
我将继续继续分享一些零碎的东西。
[ 本帖最后由 waterliang 于 2011-9-18 21:07 编辑 ]
评论
很好，LZ！ 写的很详细！尤其是报价分析那块说的太彻悟了。继续写吧，我会一直关注的！
评论
怎么没有下文了？我是新手，对价格谈判方面很感兴趣，辛苦楼主了@_@
评论
楼主写的真好，我是刚开始接触业务，希望有机会楼主能多帮帮忙
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顶一下，期待继续
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谢谢LZ分享
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具体如何回复的呢？期待中
评论
不错不错
谢谢分享
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等待LZ继续分享下文!!!
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learning.....
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期待LZ能有下文。。。期待期待啊
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期待下文期待期待啊
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还是有些人在注意偶的行踪。明天将继续。希望能和大家一起学习进步。谢谢路过的朋友
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不错哦，等着看你的故事，成长史哦~~~
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意犹未尽
鉴定完毕
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