加拿大外贸
我3月份出了一票货，客人今天跟我说他们仓库清点货的时候发现少了很多，而且已经清点很多次了，客人觉得很奇怪，因为少太多了，让我们这边再检查一下。 而且他由于邮件太多，忽略了他们仓库之前给他发的邮件报告，今天才看到的，所以晚了点跟我说。这个客人已经合作3次了，算是老客人了
然后我去跟工厂核对了，这票货分别是3家工厂A，B，C的 统一送到A工厂装的
BC工厂送过去都有清单，送货清单数据都是对的
A工厂装柜的时候也是清点过的，A仓库也找了，没有落下货。 工厂我们也是合作了很久了的，如果少很多货，会跟我们说的。
这票货一共是47.75个方，客人直接走了一个平柜，装柜照片上看也是空了一些。
现在就是客人那边说数量少了，工厂说数量没有少，现在不知道怎么处理
求各路大神指点一下，谢谢！！！
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三家工厂的货，到一家工厂装，楼主不去现场监装？
现在客户提出货物少了，你们自己心里也没底，只好照数量补给客户或者发credit note过去。
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，货物少了，是否有证据证明你们没发少呢？另外是否有投保货运保险？
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集装箱有一些空隙 ，就不好解释了
如果是装满 ，还可以根据箱子体积去估算 大概的差额
这个的话， 我建议是跟客户说 工厂确定是没有问题。 但是客户提出来 ，等着下次单子免费补上差的这部分。
看看客户这么回复吧
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还是跟客户好好解释一下，核实过我们发货确实没有问题。
如果是长期合作的客户，客户又非常确定是少货了，可以在下次发货的时候补货。
[ 本帖最后由 winnie1980 于 2019-7-10 11:50 编辑 ]
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47.75立方，如果都是比较工整的外包装，柜子有空一些也正常的，
工厂说装柜的货是装齐啦，收货人说货少了，哪还有一种原因就是柜子是不是在海关有给查柜了。
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你客户拆箱有没有拍照片？
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这事在我身上没少出现，我一般都是选择补货客户！
现在每次出货都是全程监控，体积、重量、件数，即使轻了10克摄像头也拍到。
没办法，我遇到的客户太多耍无赖的了
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3个月前 就是有监控 视频估计都覆盖了吧
3家合并柜 拍照 监装还是必要的
目前只能看怎么周旋了
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发货应该到场监装的。我们每次发货都工厂监装。直到集装箱铅封。
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你们装柜没有现场监装吗？
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应该就是中间过程出现了问题，下次要注意监装，这样可以排除工厂责任，那就是客户或者其他原因了
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首先，客户说少了很多，这个很多具体是多少，体积是多大？货值多少。
你可以先让客户说工厂这边没有错，让客户那边再找找，国外仓库有时候也会出现托盘错放的情况。这个锅不一定你们背。
其次47个方走一个平柜本来就会有空间剩余。
这个不是说工厂就一定没漏发，工厂即使漏发了这个时候也不会承认的。如果客户那边咬死是你们的责任，那时候你要压工厂提供没漏发的证据。不然大家一起赔。
最后这种多家拼柜的东西，就算不安排人监装，起码的发货视频和图片要多留点的吧？这样你现在就可以发给客户说我没漏装了，你们是真的心大，以后长点心吧
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这种问题的出现，其实是细节疏忽。工厂除了有清单，装柜的时候，如果不能到现场监控，可以让工厂装柜负责人拍视频确认。现在只能和客户协商，给时间补做。
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