加拿大外贸
好久没上论坛了，遇到这奇葩极品客户，为了不想广大中国同胞深受其害，故开帖，希望大家及时远离。德国的，公司名：RECENTE HOME & GARDEN DECO，做的东西很多，都是小工艺品，价格相当便宜的，卖折扣店的。即使他订单金额再大，如果净利没有赚个5W以上，奉劝大家一定要远离，不然你心灵体力精神上的折磨远远不值，很可能最后一毛钱没赚，还饱受精神折磨。
本人07年开始做外贸，大大小小客户不少，这种奇葩第一次遇到，真是极品中的极品。
客人是一个老太婆，听声音估计5，60岁，做事极其严谨，准确的说，是传统保守+苛刻，从这个订单下来，从其他跟客人打交道的货代，验货公司那边，大家一致认为这个是极品，不是一般难搞。
1、给我们下单的是很小的订单，4款小风铃，不到2块钱美金还带彩盒包装，总订单金额16000美金，下单之前寄样了2，3次，等了4，5个月终于得到正式订单。接到订单的当天，我泪崩了，一个合同整整18页！每页要我扫描盖章签名给她。我们是工厂，美金付到代理公司账户，还要盖工厂+代理公司2个章，18页纸每页都得签名，盖2个章，扫描回签给她。彼时正好扫描机有问题，她又催命似得，就拍照给她，相机、手机、IPAD高清机器都试了，拍出来的东西完全看的清楚，整合到一个PDF给她，她不同意，说每页不够工整，有的些许歪斜，必须要重新扫描。MD,折腾了一天给她搞的这些，她一句话否定！
2、关于包装的4色彩盒，她寄了个图稿作为色板过来要求先打样确认，第一次说其中颜色不对，稍微深点，我们自己对照图稿比，几乎90%接近，不过她提了也满足她，还是重新安排打样了。期间没换彩印厂，还是第一家让他根据客人要求调整下。（这家彩印厂我们一直合作的，质量也不错）第2次寄过去，又说颜色不对，我们全部人都看了，她说的那2个部分颜色基本是在挑刺，但是，还是忍住了，答应最后再给她打样一次。（期间有跟她辩论这些，她说话也很恶毒，很强势，说印刷厂的人是不是眼睛瞎了之类这种话一堆，反正心灵饱受折磨，无法用言语表达）此次找了2家印刷厂同时打样，打样出来2家同时寄给她，她选了一家，但是还是说有色差，还要求我们重新打了寄她，我们老板火了，直接跟她说这是最后一次打样，大货印刷可以适当改进，不过不可能再打样了。TMD，几个盒子打样费，快递费都去了几千了。而且最主要的是，她简直是没事找事，我们大家都看着一样，她说深点浅点，而且说人家眼睛瞎了。。。一堆。。。最主要的，一个用来包装的盒子，颜色你要求那么高有必要吗？
3、关于验货，做手工艺的大家应该知道，又不是机器生产的，焊接啊上漆啊肯定会有点差异化，我们那些风铃是有贴珠子的，以前寄样打样从来没提过这个珠子的对称问题，验货居然挑这个问题来说事，说珠子不对称影响美观，要我们全部拆箱重新弄。做工艺品这行应该知道，又不是模具的，如果要改只能重新生产，这个是没办法改的。也怪当天验货的时候没跟BV验货员沟通好（估计是红包嫌少，工厂那边说只给了500），因为这个问题，他报告给了FAIL，所以客人就直接以这个报告是FAIL的无法接受，要求重新验货。跟他争辩无果，跟她说我们可以返工挑出严重不对称的，轻微的她必须接受，（因为这些说实话根本没怎么影响整体效果）我们也同意她严重的返工重新验货，而且承担了3000多的验货费。第二次验货安全通过，BV验货的也说我们产品质量不错。本以为可以安全出货了，没想到，她看到BV验货拍的包装图片上面，纸箱唛头一侧的侧唛有哟个牛皮纸粘上去那些易碎防雨标志，说他们要求是直接印刷在纸箱上面的，我们是贴上去的，所以要扣款。
关于侧唛，这个主要是纸箱厂那边的原因，他们把易碎防雨标志的地点印错了，就是本来客人要求A在上面，B在下面，他们把A印到下面了，B印到上面了。因为通过这段期间的沟通，知道这个客人很变态，绝对不能接受这个问题，而且也知道贴牛皮纸给她确认她也不会接受，但是没办法，900多个纸箱都全部印刷出来了，不可能因为这个全部作废吧，所以老板说没事，不用给他确认，直接用正确的牛皮纸，跟纸箱一样颜色的印刷好贴上去，这个是国际通用的做法。所以我们也没跟她说了，BV验货2次，人家也没提这个问题，因为他们也觉得这是完全可以接受的，内容正确，颜色也一样，只是因为牛皮纸的大小只能盖住印刷内容的部分，其他空白的就没贴了，大小不一样，所以稍微能看出点痕迹。但是真的一点都不影响，一个外箱，起包装保护作用的，唛头可以说宣传用的，内容也正确，没有半点影响。现在就一直以这个原因BV验货发现的1，2个小小铁片掉漆的问题拖着要扣20%款。
BV验货了一天，开了200多个产品，总共才查出一个产品小小部分掉了一点漆，还是底部的，她就说这个概率是有多大，怕其他没验的也还很多这问题，所以要扣着，等卖完了没投诉索赔了再付我们。我说BV验货一天，如果一个问题都没有，说我们100% PERFECT你接受吗？BV的人也说我们质量很好了，就因为这一句，她今天回复过来说要投诉BV的验货的，要找BV老板，说他们无权说这些话，以下为我们原话：
For payment term,it can't be change,not because we don't trust our quality products.For our quality,it is well enough for selling,as the BV inspector said.For one whole day,they opened 31ctns products and find only 1pc painting off clip,and it is very minor piece,i can say that as handicrafts,as this level price product,it is the first class.
下面是那个疯婆子回复过来的：
You signed the contract with the quality demands and this are the demand of discount-market. We have no interest if the inspector say, that the products is well enough he have not the
Right that he give this comment. He don’t know the contract which you signed and how must be the quality.
Now we give the sentence of the inspector to the boss of BV. I’s a cheek from the inspector that he make this comment.
期间争论很多，饱受摧残，无法言语表达，她每次邮件过来就是几百字，洋洋洒洒一大篇，跟我们写论文一样的，看到就头大。
4、关于船期，他要求的3.15，因为我们验货3.3就通过了，验货的时候是要求100%包装的，货代那边说跟国外确认好走3.10的，然后验货完当天我就跟他说了，没想到他大发脾气，说明明2013.9月份下单的时候就定好了3.15的船，怎么能走3.10的？我赶紧跟货代确认，货代说他们也是国外代理确认的。。。然后搞了一堆。。。还好第一次验货没通过，不然我柜子都装了。。。
第2次验货，他要求走3.19的船期，我跟货代那边说，他们说国外代理确认的3.17，说3.19的船他们不怎么排，不熟悉，差个2天也没太大关系， 操作时间都一样，经历了上次的事情，此次我也不敢答应货代，怕到时候他因为我们提单上面的日期不是3.19又要找借口扣款。于是也告知客人这个情况，客人回复过来说，还是必须走3.19的，我也转达了客人的原话，货代也是相当无语，说这个客人的确很难搞，每次排仓他们也是好恼火。。。差2天会死啊，而且是提前，又不是推后？她就是做任何都不给人家后路的，没有任何商量余地。
现在事情还没有解决，就先写到这里吧，期间受的N多苦，N多内容，要完整写下来估计得几天时间，只能简略写下。
对了，他还说他们在中国有律师，因为我们不同意被扣款，还说要找中国律师来处理。。。现在还在处理中，反正这些大家应该就能看出来，估计她因为她的苛刻要求跟中国供应商打官司已经得心应手了，成为习惯了。。。
反正有看到此文的，大家一定记得远离这个极品，忠告！
[ 本帖最后由 snowfrozen 于 2014-3-14 15:15 编辑 ]
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我 操 有病！不过正好磨练了LZ，我有段时间开淘宝，有些客户也做得我头疼。LZ这个客户算奇葩了
[ 本帖最后由 tkrockzero 于 2014-3-14 14:13 编辑 ]
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确实是极品中的极品，
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哎，做外贸6，7年了，真是第一次遇到这种，实在是受不了了，所以来吐槽下。
按照他说的她跟中国做贸易做了10多年，估计深受其害的不在少数，货代，验货公司。。。真想发起大家一起抵制这种人。
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......1.6W刀 当初合同传过来的时候 换我 我直接cancel了 看完真心觉得受不了 这样都能做生意??
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神经病啊 这人
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楼主 面对这种极品 别太较真 和诙谐一把...
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是啊，合同18页啊，每个小风铃不到2块钱美金，还带彩盒包装的，哎。。。
当时也想着样品也弄了2次了，还是接下来了，没想到TMD这么折腾的
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是啊，就是一疯婆子，大家千万要远离
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哎，很想不计较，每次回复都忍下来了，但是她真的是没半点人情味，任何事情没半点商量余地的那种，真的把自己当上帝一样
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领教了，这种女人估计幼年失亲，童年受虐，少年发病，青年遭弃，导致的神经紊乱，心智失常，纳粹再生，灭绝转世！ 这种人是典型的种族主义者，看不起黄皮肤的人！把咱们当低等人来看的。楼主还是别理她了！
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哎，等收到款了再惹我TMD痛骂她一顿！
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楼主，不想做不做是了，就算不做也要保持优雅的姿态，祝福对方找到更好的供应商。
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楼主，咱佩服你，估计身心俱疲啊
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