加拿大外贸
直入正题。一个墨西哥的客户，从去年开始断断续续联系了一年，今天6月份下了订单，金额3千多美金。
产品为非标，收款后我们开始加工。中间我们出了一点小问题，是加工参数设置的问题导致交货期超期了，加上中间端午节，客户直接说我们是骗子，要求退款，说实话，看到这封邮件，我们也是有苦说不出的感觉。
为了不丢掉客户，我们尝试给了两个建议，一是我们同意退款；二是我们给订单金额的10%作为赔偿算入下个订单，考虑到非标已经加工一部分，他不要应该就压箱底了，所以也是试一试看，也算开始给客户的一些优惠。
果然，客户接受建议二，我们也准时按照调整的交货期按时交货，他也表示感谢。
走的快递，货发出后，谁料到他清关用了一个月，我们都收到了快递公司准备退回或者就地销毁的通知了，中间他也多次提到要把货退回，我们的态度一直就是愿意配合，尽量不要退回。
最终，货收到了。
然而又一封邮件打破了黎明的宁静，说我们定制的尺寸加工错了，他没办法用，说马上退货，还强调我们承担所有费用，并且马上给他退款。
当然，我们是按照图纸做的，不会有错，关键问题一定要有邮件为据，白纸黑字他也承认是他搞错了(问题可以简单理解为三角形边长跟高的尺寸搞混了)。
接下来就是一些非标尺寸的近一步加工问题，介于之前的教训，我们也不敢冒险，我们建议只提供标准产品，他可以回去根据自己的要求加工即可。
随后又下了一个4千多美金的订单，标准产品我们都是现货，给他拍了实际收货产品的照片，收款后我们即可发货，运单信息当天上网，没有任何延误。
后面问题又来了，快递周五发出，周六日海关不报关，周一报关，当天没完成，需要次日才能清关放行。这时候客户邮件又来了，说我们欺骗了他，他说快递公司告知他我们并没有发货，说我们言而无信，然而这次主动要求我们赔偿，好像一步错步步错的感觉，到这里真的不知道该说什么好……
我们正常回复说快递物流信息网上实时更新，可以查询追踪，我们也在邮件中以文字的方式描述了运单状态……
本周会收货，待续……
如此客户，唯一优点是付款很及时，但是言语中透漏出的就是对于我们的不信任，真不知道后面该怎么继续，担心会出现更大的问题。
有过类似经验的福友吗，或者给一些看法，谢过～
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是不是想让你们再次打折扣啊 ？ 给他说清楚周六日 假期 等 海关等部门都不上班的，让他搞清楚， 因为中国的假期 比较多，不经常来国内的客户 理解不了
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这种客户屡次说你们是骗子了你们还能忍，再说几千美金其实也不多，你们也要考虑一下后续的发展问题，不能宠着客户啊
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第二个订单有没有补偿扣掉10%?
另外想说下，其实你们解决问题的态度蛮好的，第一次也表示愿意退款，后面也在跟进。
只是我觉得你们公司可能有点乱，或者下面的人还是不仔细，比如你们加工参数设置这事。
还有4K多美金的订单，收款即可发货，这句话你可以说，运单信息当天上网，你们就不应该再说了，因为你们也要发代理的
这种快递的事，谁说的准，很可能就延误个一两天的，何况还得考虑周末，你撑死给老外说付款后72小时内上网。
你站他位置上想想嘛，你保证过当天上网，结果过了一天又一天的，谁不慌？
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谢谢，是，这个节假日问题在邮件中提到了
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是的，我们也在考虑这次做完以后看他怎么反馈吧
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QUOTE:这种客户屡次说你们是骗子了你们还能忍，再说几千美金其实也不多，你们也要考虑一下后续的发展问题，不能宠着客户啊
这个真的不敢苟同
整件事看上来，楼主公司错得更多
1：加工参数设置错误，还加上端午节，导致延期，客户是付了订金的，你们站这种位置上想想，付了钱的，泡都没看到一个，对方一拖再拖，
肯定慌呀
2：收到产品不能用，第一反应肯定是工厂做错了，楼主马上找出证据，老外也承认自己搞错，并且没再怪罪---最直接的证据就是他又下单给楼主了
这真的不是一个不讲理的客户
3：楼主保证当天上网，周五，周六，周天，三天过去了，没有信息，慌不慌？钱也出了。
客户付款及时，做错一次（自己原因，但对方交期延迟），还是和楼主返单，真的是个不错的客户了。
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是的，优惠已经从第二批货中给他了。
关于参数那个问题，其实他的尺寸是比较难加工的，我们技术上在加工过程中设备出现的问题，没有预料到，总之也是我们的问题了。
关于当天上网的问题，用的四大快递之一，我们当地有分公司，当天取件，当天网上就查到信息了，看到信息后，我们才通知的客户发货信息……
我们只能理解为这个客户对于交货还有承诺非常敏感，不能有丝毫马虎，可能他的用户也是这样要求他的吧……
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从客户的角度来想，工厂确实做得不够好。
但是从工厂的角度，客人对工厂的态度，信任度，实在太低了，稍微有点问题不满就是一句骗子，那工厂也有很大压力的。
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是，不管什么原因吧，我们一开始出现了延误，所以我们愿意承担，可以按客户要求，也给了客户选择，因为我们认为理解是相互的。
加工尺寸问题，我们加工前是反复跟他确认过了，收到后他可能大意了，但是我们也做好了最坏的准备。
关于上网的问题，我没有说清楚，周五发货，当天网上就有信息了，周五开始运转，周六周日显示在操作过程中，并不是没有任何信息的。
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每次的时候，你想想你在他的位置
钱打到其他国家的，交期稍晚心慌啊，更何况交期上，大部分客户有自己的安排的
晚了坏人家事。还是挺能理解的
等他收到货，心情好时和他解释一下，以后更加注意交期吧。
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类似的经历在阿三客户那里体验过。
三个月的订单，一起下给你，不超过3000刀，要求付款也是一拖再拖，不过好歹也是一次性付清。
付完款后第二天就是立马催发货，每天至少一封邮件（有时是电话），持续一周，哪怕是货已经发走，给了跟踪单号，还是发邮件说是骗子。
好不容易收到货后，各种挑毛病，不能用，要求赔偿损失等等···
开发的一个新客户，成了两、三单后，放弃了，哎
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是的，以后我们也会注意这个问题，没有那个能力就算了，有能力没做好就要吸取教训，第一印象很重要。
所以第二次我们特别留意交货期，不敢有半点马虎，可是问题还是来了，我们以后要选在周初发货
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是，印度客户上来给个天大的量，价格坎到底以后定一点货，好不容易付款了，还把零头抹掉，利润就那么一点，一个零头几百块没了。
收货后再挑毛病继续压价……
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有些客户会很看重交期。当然客户付款钱，业务也要尽量确定好交期，关于放假，节日之类的应该考虑到的。
信任是在合作的过程中建立的，出现问题，及时沟通，解决问题。客户愿意返单说明产品质量价格，服务都还能接受的。
愿意沟通就有机会的。
关于货值的问题，客户有开始就是大单的，也有慢慢做起来的，一样对待吧。
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