加拿大外贸
2009 一转眼就过去了不得不感叹时间过得好快. 2008年毕业的我,真的是奇迹般的我一天内找到了工作,比起太多人来我真的是那么的幸运. 但是得益于我07年在大四的晚班工作,负责加拿大市场,那一直是我很怀念的一段美好时光.因为有太多美好的记忆.但是自己很庆幸我和以前同事我的两个经理好保持着联系.很感谢他们对我的照顾而且教会了我很多.而且 我以前的一些客户给了我很大的勇气.特别是我们老板的胆大和他对我的赞赏,我变得自信.我始终坚信我不是英语专业的我会一样能学好英语,因为我喜欢.在这个公司虽然我们一直在抱怨说没有人性化管理,比较这是家族企业,在这个公司你不管做得再好你永远得不到表扬,因为在他们眼里永远没有你的地位,但是其他人都有眼睛的,我做的怎么样我自己尽力了我也就满意了.毕竟我不是做给别人看的,而是自己努力的在提高着自己. 但是在这个公司真是因为没有任何人能够帮你,也没有任何人能给你指导,所以也培养了我的独立能力,什么都是自己做,以前 我才出货的时候我还自己包装.最害怕 的还是算错钱,也好多次提心吊胆的晚上睡不着,老是担心运费算错.不过跌跌撞撞总算是成熟了不少. 盘点下2009我所创造的奇迹这是我在QQ里面写的,只是现在QQ被限制了,我们打开不了. 如果我的生活只有工作,而一个倾诉的地方都没有,我一定会疯掉.)
1. 一天内能够收到快递----柬埔寨（这是我有始以来最快的快递）
2.三个月内收到空运货--伊朗
reason：客户把自己名字搞错
3.一年收到货的土耳其客户，尽然上个星期天还来参观工厂，吓得我发抖。
reason：我们在sticker上没有写CE，那是我来公司一个月后做的二十万的单，什么都不知道的我，已经很小心翼翼了，可是由于没经验，也没有任何人知道的指导我，全靠自己摸索，客户又不会英语，我怕死了他的翻译，凶得要命。 一年才收到货，来回反功，损失客户全部承担，所以这次来参观工厂，我真是怕，，，，还好客户是来下新单的。。。害得我捏一把汗。
4.连续骂我超过一个星期的巴西客户--我们把电子零件贴错，客户称质量也是超级不满意，他自己又不拿样板的定了一百个，神奇的是他的同事是我铁哥们，无话不聊，来得Hk Fair的时候，就一直夸我们的产品和夸我，来到工厂的时候要他测试产品，他只是说没必要，我完全信任你们的产品和信任lily，结果现在又下了1K芯片，真是想不通。
5.英国客户，我来公司一个星期后下的样品单，那个时候也是一条虫，啥都不懂，客户收到货后质量超差，刚好那个时候板出了问题，质量简直是惨不忍睹，客户和我来回了差不多20封邮件，在完全信任的情况下，对我们质量充满信心，结果他把我们的产品拿去展览，害他丢尽了脸。这也是我来公司第一次哭的时候。那么辛苦天天加班希望自己才开始做的单能让客户满意，结果质量那么差，客户连续骂我，我只能说对不起。不过每次我参加展会他还是会过来看我一下，说我们是朋友，他来打个招呼。这让我感动，他老婆皮肤真好。
6.乌克兰，一个接近破产的国家，却让我遇见了一个富有的，第一次订货超过十万，而且是一次性付款。这个一直说我是骗子的人，经过我天天骚扰，不断努力的情况下，被我的坚持所感动，他在MSN直接说我服了你，你太执着了我觉得和你合作，这也是我唯一一个超过十万订单，没出过任何差错，对质量非常满意的一个客户。现在要下两千台，预计做我们代理。让一个人信任你是很不容易的一件事情。能谈下这种客户我也感到欣慰。
7.意大利客户在展会上连续谈了三天，回来我重点跟进，在skype上我也是拼命的和他接近，并且告诉他我们公司的优势，然后自己对意大利市场还是比较了解，最终客户决定下个样板单---1800pcs这就是他的样本单，吓死人了，这也是我第一个这么多的样本单，也是第一次超过50万的单，不过对欧洲市场要求的不了解，导致不知道配件也要CE，搞得全公司的人去贴一万个配件的sticker，真是辛苦了，所有的人都做出了贡献，我自己也是累的要死。 希望这个客户能谈下代理，不过欧洲那些客户怎么那么有钱，让我心里不平衡。
8.一个被遗忘的荷兰客户，因为收到钱对账时我说不是我的客户打的钱，因为我真的没有印象我客户打钱，而且是我两个月前做的PI，然后两个月后他打钱也不发邮件通知我，当我发邮件时他也不理我，过了两个星期后发现时我customer，然后他的要求又比较特别，生产了差不多20天，一个月后才出货，这是在beijing展会上见到的2M high的客户，他一来我们展位我只能叫他坐下，太高了。。。。。。。。。自卑呀！
9.能看懂我说明书的厄瓜多尔的客户，也是喜欢我短发样子的一个客户，很友善的一个朋友，在HK Fair上谈了很久，回来下了两万块的样品，他非常信任我，也教会了我很多，也正是从他这个单开始我才渐渐明白怎么样一个程序才是正规的公司合作的模式。什么都很严谨，可是他又很随和，很关心人。当他有一次订了高速球，他发现中国式的英语翻译他看不懂说明书，然后我自己实践去操作，给他再次写了操作程序，他说太有用了，明白这么使用了，真的开心，他说以后他都要我写说明书，我还说自己英语那么烂，他肯定看不懂，原来朋友之间的默契会让你更容易理解。。。
10.没花钱得来的客户---伊朗的一个女生，在MADE IN CHINA上免费注册的网站，我无意见看到，然后抱着试一试的想法，并且告诉自己能拿下一个成功案例该多幸运，于是我跟进了差不多三个多月，最终她被感动了，开始和我在MSN上聊天，开始我是不喜欢和别人谈生意的，我喜欢先做朋友再做生意。结果我们无话不聊，而且她就比我小两个月，共同话题太多了，后来我们成为了好姐妹，她教我伊朗语，我也会一些简单的了，我会教她一点中文。就这样她叫他们老板下单，而且样板质量还不错，加上 我的服务分，她说以后只从我们这里订货，现在下的十几万的单还没打钱，不过她鼻子要做手术，我很是担心，希望上帝保佑一切顺利，因为她真的是很好的一个心地善良的女孩。很高兴和她做朋友并且结识为sister
11.然我感动快要哭的印尼客户，在我伤心时，晚上12点在写很长很长的信安慰我的人，像我亲人一样。不过也正是我热情，助人为乐的性格让他感觉到我像亲人一样，永远会很耐心的回答他的问题，也永远不在乎他下单不下单，因为我这个人很单纯，做事没什么目的，只是我把他当很好的朋友，我能帮助的能做的，我就会尽力做好，不会想什么回报，这是我对朋友的原则。
12.以色列客户就像我很多年前就认识的好朋友一样，我们彼此都非常了解，我们说好一辈子永远是好朋友不管以后我还在不在zben。我真的很幸运，有那么多人支持我，谢谢你！不管在我开心伤心，我的好朋友都在默默支持我。
13.叫我Master，说是我们奴隶的伊朗客户，发现我算错了5K usd还老实交代，害怕我被老板开除，是最幽默的客户，40岁的人还会给我讲卡通故事，还会教我怎么减肥，并且他老婆和我是很好的朋友，他惹我，我就向他老婆告状，然后他老婆还不懂英语，还得他翻译给他老婆听，真是搞笑！
14.在展会上当场下200pcs样本的美国客户，回来马上打钱，结果一个多月才出货，现在再也不理我，这是我最伤心的事情，想当时在HK Fair时对我是多么友善，非常信任，也一起开心的拍照，结果被该死的新产品做死了一个客户，心痛！
15.在深圳展会我们"一见钟情的"russian客户,连续来我们booth 聊了今天,而且他的英语很烂,几乎是用眼神交流的,结果买了好多样品还参观工厂,他走的时候发短信说我是 chinese diamond感动得都快哭了,真的有时候人很奇怪,不知道为什么会觉得这个人很亲切,好象很久前就该认识一样.具他后来解释,我永远是那么爱笑,而且在听不懂的情况下始终用心去体会着他的意思,其实我也不知道,有些应该也是猜的.谢谢他,也是我强力后盾,就象他说的不管怎么样,他会支持我.
16. 两封邮件搞定的德国客户,他还给我打电话说一般他们不会相信别人,除非我们去德国参展他们看过我们公司,可是关键是我从来不认识他们就象他们从来没听过我们一样.
有时你拼命跟进他们偏偏不理你,可是有时得来不费功夫(这也许是运气) 祝自己2010好运!
17.客户对我的昵称： cctv9-----
student---my turkish teacher call me student
baby---indian dad
chinese assitant----USA boss
master, Robot--iran
eye- israel
sister-iran
niece-African
LY-UK
diamond-Russian
teacher-italy
Gan--UAE
.........................
zben让我一年成长了很多，客户也给我带来了很多快乐，我始终坚信no pain，no gain。
[ 本帖最后由 lilyzben 于 2010-1-10 16:42 编辑 ]
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正看的酣畅淋漓。。。
期待下文哦
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好贴！！感谢分享！！
回头我也制作一个PPT,让客户感受我们的专业去
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LZ是个老业务
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早上接到客户，一路上我们聊了很多，他对中国的看法，我对意大利的一些感兴趣的东西，他很健谈，也爱开玩笑，反正还是过得挺快的，他已经来过中国很多次了也超级喜欢中国的食物，美景，反正很多喜欢，他也去过北京，珠海上海，HK，澳门等很多地方，不过对深圳印象很好，说这边人热情，也都很在乎他（这种大客户，肯定人家在乎了），来到公司我们先带他去看我们五金厂，他很惊讶一直称赞好（说这才是真正的original）然后问我能不能拍照，我说可以，于是他乐呵呵的拍着照，我在旁边说着我们对质量的控制和价格的控制。。。
接下来来的了公司，我们是新搬的工业区所以很干净，我个人对现在的我们公司的办公室展览室也都是很喜欢的，到处是我们公司的标语和绿色的logo标，然后也很干净，客户一进来就一直说“beautiful”，我带他去了会议室，问他喝中国茶不，他说我就喜欢，然后他问了我给他的schedule，因为下午他还要meeting，对于这种客户的话，他们时间是很紧张的，所以我和他说我都已经准备好了会在规定的时间内完成，因为他已经告诉我下午2点半有meeting，他打开他电脑，我们帮他接好了网线，马上他给我们名片我给他名片，他问我skype，结果我一时记反了，因为经常都是自动登录，搞得我自己都不记得了（顺便说下，如果你遇到意大利客户，他们是喜欢用skype，而很少有人用MSN，这是那边的人习惯。）后来我又告诉他，他开玩笑说我不愿意和他聊，我忙说不是，是看到他激动打错了，其实意大利人很排外，他们不太相信别人，但是如果面谈过他们会信任你，生意就好做了，一般他们很少告诉你他的私人东西，特别是个人邮箱，个人电话，个人skype等
马上就进入了主题，我介绍我做的ppt，客户很开心，然后有什么问题他就直接提，问很多公司的情况，这是一个正规公司都会问的，因为他们要了解这个公司的情况，他也会记录，这当然你自己要对公司情况熟悉，而且要毫不犹豫的回答，管他是真的假的，你自己不能有怀疑。但是在放映的过程中他看到我有一个单词写错了，还告诉我怎么改正，呵呵。。。好眼力，总之自己做完要多检查，然它尽力完美，我一般做好了什么东西会和同事分享，因为他们也可以用，也会给我一些suggestions。其实东西是你分享才会更有价值，我个人是这样想的。 整体下来ppt还是可以，他提了一些问题大部分都回答不错，可是有一个1/1000我不知道读，然后我直接跑他前面写给他看，还有一点是意大利人说英语不是很标准，所以有时不是太明白，但是你可以有时猜，或者不懂时给他笔墨伺候，呵呵，写出来或者画图，他们外国人也有这习惯，自己的一些构想他喜欢用图画出来。
接下来是谈一些价格，我拿出来我做好的quotation表来，就是之前准备的，哪个他喜欢的我们经理当场测试给他看，然后报价，他很惊讶我帮他准备好了那个报价要用的表一直说我很用心，夸我专业。测试机子问了很多专业的问题，这里我做得不足，因为对我们一些特殊的产品，功能多些的产品我们很少亲手操作，然后我们技术人员也从来不给我们系统培训之类的，每天都是很忙，所以导致了很多东西自己不是太懂，特别是技术的，这是以后自己要加强的。不过大概的都知道，再加上经理在，所以总的客户也是非常满意的，一直说我们的产品质量非常好，然后还是用他意大利语说，还教我读了几遍，然后他很喜欢中文，听到我说数字，他告诉我他之前都学过数字，一直在那边练习，自己读着数字问我对不对，好搞笑，不过我一直夸他发音很标准，我说我其他客户我教了很久他们都不懂，你真的很聪明一学就会，他乐死了。。。反正夸人又不用钱，何乐不为呢。。。。
后来参观了工厂，总体来说都是挺满意的。。。。后来我们一起吃饭，他什么都爱吃，然后讲着他们意大利饮食，我们都知道意大利面条很出名，然后我们也夸他们的食物也是famous。。还有在旅途中我一直教他一些中文，接他的那个人我们要打他电话，他说你不要看，我念给你看有没有对，其实他的发音是比较标准，可是以我的性格我半天听他说一个数字我会有心脏病的，然后他拿出手机，在那认真想着那个数字怎么读的时候我早就记住那个号码了，等他念完我给他看，他开心死了因为自己都对了，我就配合他呀一直说你好聪明全部记住了，不管怎么样，人家在用心，本来中文对外国人来说就很难，人家能读已经很不错了。吃饭的时候还发生了一件有趣的事情，他喝完茶服务员就过来倒茶，总的过程倒茶超过五次，那家店太热情了，然后客户一直开玩笑说让我去结账，她肯定会给我打折，因为她好像很喜欢我，我还有把我电话留给她，笑死了，不过真的国外的男的就是这样他可以有家，他也很爱他的家，不过他们是全世界经常跑的，他可以有很多gf，这个我一直没想通，这个社会怎么会变成这样。。。有钱就变坏，这也许社会诱惑太大，更取决于你自控能力。就像蜗居里面的，你很难说对错，这个社会是个大染缸。男人让自己老婆和别人分享自己，但是自己绝对不愿意和自己分享老婆。。。。
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试试吧，呵呵如果有效果告诉我，我会很开心的。我写这个并不是说你一定要做ppt，而是说这是不错的一个方法，而更重要的是你可以做一些特别的东西让你和别人不一样，让客户感受他们被重视的那种荣幸和自豪、、、就像我昨天回来那么整理好我们的meeting记录然后发给他，然后在skype上留言告诉他 我发邮件了，他说没收到，原来那个是公共邮箱，他助理会收到，于是他告诉我他私人邮箱，你要明白如果你能获得私人东西越多，他对你信任越大，你能成功的机会也就越多。
加油！best luck，try your best
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不要老是提醒我，说我老了好不好，呵呵，开玩笑的。。。
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谢谢！ 如果我不是那么忙的时候我会整理一些东西，分享出来，因为马上我们要去迪拜了，所以要准备一些东西
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LZ谢谢那么长的描述。
很受用
懂的了一些意大利的习惯
可以多总结点欧洲商人的大部分习惯么？谢谢
MSN： [email protected]
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读完了 学习
LONG WAY TO GO
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这个需要很多时间，而且要在实践中自己慢慢总结，如果有的话我会分享的，我们事比较多，好忙。。。
我对意大利，UK这两个国家最了解，Uk因为我去过，印度，以色列，伊朗，乌克兰，委内瑞拉，俄国这些国家我有过大客户，所以会熟悉一些，如果你有这些国家的一些问题，我们可以一起探讨下，如果我知道的一定分享，然后在这个论坛上很多人已经整理出来欧洲一些国家的简介，习惯那些，文化，都有，只是具体遇到你会发现很多细节罢了，一起努力吧，明天我相信会更好
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受用了，谢谢楼主的分享！
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老大，广州什么时候变成浙江的了？
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呵呵，谢谢，很受用！
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LZ用心了。很受用...
我最怕去机场或者异地接客人了，因为在车上我都不知该说什么好，担心问错了，说错了。
所以一路的沉默。估计订单也因此少了很多，
都是因为自己了解的太少了。怪自己啊！
得向楼主好好学习学习了。
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