加拿大华人论坛 加拿大百科一定不要找fido的中文客服，要谈计划，寻求服务还是打611
在加拿大
不知道发这样的帖子，会不会被删除。 我一向不愿意在这样的场合说中国人怎么怎么的，因为不管怎么地，我们出来了，在加拿大，中国人应该就象一家人一样。怎么说，血缘也是近的。龙的传人嘛。因此，我还是得申明，这里说得中文客服绝对不能代表中国人，他（她）们太不配了。 听说进fido的，很大一部分都是朋友相互介绍的，不知道是不是这么一回事，一个朋友的朋友是个开饭店的，卖了店。马上有朋友开始介绍这个前店主进fido.似乎还很轻松。所以，我就真得不知道，这些进去的可以说中文的前中国银的服务意识，个人素质是什么样的程度了。 进入正题，讲讲我的遭遇： 1，谈计划，在网上接了一位回国的留学生的计划，原计划是三年合约，还有一年不到结束。但机主回国了，在国内给fido客服（外语的）打电话，想结束计划，因为已经不在加拿大。客服非常nice地建议，这样的情况，最好可以转给朋友，同时朋友可以拿一个更好的计划。并且承诺可以免除sim卡费（因为原卡被带回国了），免费转计划的费用。一般情况下，只要转就会得到更好的条件。我也是在网上看到这位机主的帖子，然后联系。告诉我，应该打中文的客服就OK。毕竟相对我而言，我认为比较复杂，能找个中文的客服当然好了。打过去（8668883436），得，一会要sim卡费，一会儿要交转计划费。然后，又似乎表明自己多么替我着想，非常大方地说：我可以把这些费用给你免除。还加一句，一般情况下，这是不会被免的。我当时真想告诉她，这是在前面一个客服已经承诺的事实了。然后，开始谈计划，死活不让，要减少月费，就得减服务，要保持服务就得按原来的费用，前提是：本小姐已经开恩地给你减了转计划费15元，和sim卡费10。纠缠30分钟，无果，那位小姐似有誓死保卫fido财产流失恒心，死活就是不松口。得吧，挂电话。过五分钟后，打611，转客服，英文的，刚把情况一介绍完，才说，我想接这个lease，但以前的月费对于我来说太高了。小姐马上说，我可以给你一个相对好的计划：白天200分钟，下午5点以后和周末免费，另外给200条短信。免系统费911费。一共17.5。一度不敢相信，这正是前面那位争取不果，中文小姐一定要收我22元的计划啊。感觉，外文小姐给我的计划似乎就是一个很正常的计划，没有费任何力气。于是，想争取call id或者fido to fido free加在这个计划里，外文小姐告诉我可以在这个lease结束前半年（也就是两个月后）更新计划时，争取这些，如果现在想要这些，她就处理不了了。OK，接受。中文小姐与外文小姐的区别咋就那么大呢？ 2，过了一个月左右，觉得家里得有两个手机，但是用得不多，想要一个预付的。网上找到一个转手机卡的。拿下。原机主告诉我们，一忘记充钱，就会被把余额清掉，叫我们一定要注意这个问题。OK，转好用户名后，第一次用信用卡网上手动支付后，决定以后让信用卡自动支付，虽然有上一次教训，但一想咱设置自动充值，这是多么有利于fido的事啊，那些誓死保卫fido财产的，富有职业道德的中文客服，应该屁颠屁颠地上赶着做这种服务吧。于贱一回，打过去，信用卡号，用户名核对。OK，告诉我们，设置好了。OK了。过了差不多一个月，手机经常不用，要用了，突然打不了了，打不进，也打不出。奇怪，赶紧打给611，外文客服，一查，说我们没有及时充值，又被停机并余额清零配了。余额清零倒还可以接受了，因为也就10元。但是，我明明设置了信用卡自动支付，你们为什么又停我机。查了半天，告诉我，给我设置的信用卡扣款是第个月的18号到22号，但是，很不幸，我的手机上个月的有效期是13号。这样的话，我中间断开了。所以被停机了。我靠，这就是中文客服的职业素质，光顾着保卫fido财产去了，竟然犯这样的低级错误。这个外文客服说给我有效期免费延后一个月，并把余额退还回来，一查余额，竟然告诉我有70多刀的余额，原来，之前机主被扣的也在那里显示着，我告诉他我设置自动付款，就是想避免再被扣，希望能把我的损失都还回来，呵呵，客服说，我不能都退给你，只能退给你43刀。呵呵，不好意思，本人素质也不高，偷笑了。 3，更新计划，又贱一会，打了个中文客服，要想call id 和fido to fido免费，然后还是这个月费。不给，要加钱。得25元。我靠，一点也没有纠缠。让她转retention department,竟然告诉我，她这里就是retention department.我靠，晕眩。得挂电话吧。过了一周，打611，外文客服，也是要加钱，让转防退部，结果告诉我说，防退部撤销了，现在并到一起了。噢，原来是这么一回事。再过两天，又打611，外文客服，告诉我们call id 和fido to fido免费，只能选一个。OK，选call id,因为除了两个fido之外，我还有一个skype世界通包年。完全够用了。末了，我问：新签了两年合同，可不可以拿一个手机啊，直接问你想要什么手机，咱知道咱这个月费拿iphone是不可能的，当时兴奋，直接回答，anything,it's ok.最后，还不相信地问：这个手机是免费的吗？回答：yes.还再次确认，不用付任何费用吗？回答说是的。 4，昨天，收到账单，数字比我的月费加税的数字少，不明白是怎么回事，我真贱啊，我又打了中文服务，一开始，对方那个小姐以为是不是扣我费多了，一查说我拿手机要交25元，说是惯例，可能当时她的同事没有给我讲，我靠，惯例个屁啊。我明明确认是免费的。不用付任何费用。小姐再一查，噢，她的同事又给我免了。再加一句，一般情况是不会免得呀？语调还上扬，似乎惊讶不已。最后，一确认看到我这个月收得钱低于我月费+税（20.5刀），马上象打了鸡血似的，噢，你这两个月都被少收费了。是我同时把25元给你免了，但他没有加，估计他是先免后加，按道理来讲应该是先加后免。不知道他怎么会这样处理。你现在收费有点乱，不过，下个月你少收的费用就会被扣回来了。我靠，我打一电话，还招这么一人，真贱。不过，想想，该扣的，咱也没办法。 顺便想确认一下，另外预付费手机设置是不是完全正确了，因为又要扣费了。我靠，还真有问题。仍然是有效期是13号，信用卡扣款日是18号。于是告诉我这个月的解决办法就是自己先买一张充值卡充一下，下个月就正常了。我当时就怒了，不行，我13号充值，有效期是几天，告诉我是30天，那我18号扣款有效期是几天，告诉我也是30天。OK，30天是哪天到哪一天，这货才说，13号充是到下个月13号，18号充是到下月18号，那我不是13号充不是只有5天有效期吗？回答我说，那就是记得13号之前去充一下值啊。我说凭什么，这个问题应该是你们的，你们应该解决，我去充值是可以，但应该有更好的解决办法。我就等着她说把我有效期延到18号，两个就接上了。这货正是守口如瓶啊，就是不松口，只一口咬定，只有这个解决的办法，然后还嘻皮地说，要不你就取消信用卡付款喽，这样就好了，只要你记着充值就OK了嘛。以上这红色句子，这货前前后后说了不下三遍。我当时如果不是看在对方是个女银的份上，正想TMD爆粗口。这TMD是什么服务素质，我突然都恍惚了，我在努力分清我是在给中国电信打电话，亦或是中国移动，中国联通？or 加拿大的fido? 放下电话，越想越生气，打611，转人工服务，外文小姐。只是说我这个预付费手机在两个月前就设置了自动付费的情况，上个月被停机了。然后又重新设置了一次。但是现在仍然存在问题，对方只是查了一下我的余额，就告诉我把有效机延后到6月20号，然后我的信用卡将在6月18号开始扣款。前后就两分钟之内的结果出来了，我真得惊了，我原本只想要延后5天的，结果给我延了一两个月多，还顺便解决了所有的问题，我一个劲地问，我还需要另外付充值吗？对方有趣地说，当然可以，如果你愿意，但那不是必须的。我靠，这对于我来说是什么心情？ 写了很多，不知道会有多少人看，但是写完我昨天以前被那些fido的中文服务小姐们伤害的心灵才好受一些。此刻，我真怀疑，她们进入fido是什么渠道？fido为什么选择她们，是不是她们的简历上写是：某年某月-----X年X月 就职于中国移动客户服务中心某年某月-----X年X月 就职于中国电信客户服务中心亦或中国银行，中国某大型企业客户服务中心？ 同时fido闭上了他那快瞎的眼，就把这些货给招进去了？让他们可劲地发扬优良传统作风，去无情地伤害那些个会说中国话的客户？
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回复: 一定不要找fido的中文客服，要谈计划，寻求服务还是打611有意思。
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回复: 一定不要找fido的中文客服，要谈计划，寻求服务还是打611数字比我的月费加税的数字少，不明白是怎么回事，我真贱啊，我又打了中文服务数字比我的月费加税的数字少，不明白是怎么回事，我真贱啊，我又打了中文服务数字比我的月费加税的数字少，不明白是怎么回事，我真贱啊，我又打了中文服务!!
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