加拿大华人论坛 德国留学移民签证礼物不合心意？退换货时应该注意的事项
在加拿大
圣诞节时送礼物的节日，不过在节日后又会有一些小麻烦。比如收到的礼物不合心意，很多人都会偷偷地退货，或者是要求换货，在这样的情况下，又应该注意些什么呢？总的来说，在圣诞市场上购买的商品在退换货品方面比较困难；网购的商品可以按照法规要求退换，不过也不一定会百分之百的成功。
1. 门店
在门店中购买的商品在这方面的困难最小，不过也不能完全保证是没有问题的。因为仅仅是因为“不喜欢” 而要求退货的话，商家难免会有所为难。不过根据Handelsverbands Deutschland (HDE) 的主席称，随着竞争的激烈，很多商家在这方面已经放宽了相关的规定。比如，从法律规定的14天，有可能延长至30天甚至更长。
2. 卖家
一般来说，礼物通常会将标签等取下再送出，所以这导致在退换货品方面存在一定的困难。所以，如果能保持商品本来的原包装、上面有标签、有购物小票的话，卖家一般没有理由不满足顾客的退换货要求。
但是，如果没有购物小票，又没有商品标签的话，卖家可以要求顾客提供转账证明，或者是信用卡账单的方式来证明该商品是从这里购买的。并且在这样的情况下，换货也会非常困难，消费者有可能不得不继续保留这份礼物。
3. 代金券
商家有权以代金券的方式退款给顾客，而不是现金，并且这样的返款方式还日渐流行起来。除非在购买商品前，双方已经用书面形式对返款方式做出了规定。
4. 因为某些原因，商家拒绝退换货
萨克森州消费者协会的相关人士 Janine Hartmann称，在这样的情况下消费者几乎不能做出什么，跟商家争执更是于事无补。除非商家对此有特别的规定，比如超过14天的无理由退货期。特别是在圣诞市场上购得的商品，要求退货更是困难，因为这些商店在圣诞节后已经被拆除。不过消费者可以尝试联系下圣诞市场的组织商，有可能会从中获得相关的帮助。
圣诞礼物也包括一些电影票、演唱会门票、歌剧票、化妆品、内衣裤和食品等，但是通常情况下，这些商品都不能退。尤其是内衣裤和化妆品等，即使是没有被拆封，商家也有权拒绝退换。另外，一些特价商品，包括B 货等，也不能被退换。特别是在已经使用过这些商品之后，比如电器等，在过了退换期限后，即使有小票也不能被退换。
5. 礼物有质量问题
这种情况就需要申诉了（Reklamation），根据法规期限一般是两年，也就是商家应该在购买商品后的两年对商品有保修和维护的义务。如果已经维修了两次，商品仍然有问题，消费者有权要求撤销购买合同，也就是退货返款，并且消费者可以不接受代金券。
并且在购买后的头六个月，申诉都非常容易，在这段时间内，商家不能以 “过错在消费者” 为理由拒绝消费者的申诉 (Az: VIII ZR 103/15)。但是，如果商家在购买之前就指出了该商品有质量缺陷的话 („2. Wahl”, „Mit Schönheitsfehlern”)，申诉将不被接受。
6. 网购
消费者有权在收到货物后的14天内，无理由要求退货，并且已经拆封的货物和网购的代金券也同样适用该规定。也就是说，希望退货的同志们要抓紧了，圣诞假期中每一天都会计算在这14天内，所以也不要提前太久网购礼物，除非商家对此有特别的规定。最后，要退货的应该是订货和付钱的那位，也就是说通常是送礼物的人。
但是，部分网购的商品也不能要求退换，比如，已经开封的香水、面霜、软件、CD、DVD 等。也就是说，如果想把刚收到的音乐CD退货的话，就千万不要拆封了。最后，网购的旅游代金券、休闲娱乐代金券和电影票等也不能被要求退货。
来源：德文媒体
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