在加拿大
消费者权益倡导者抱怨说，尽管航空公司从国家拿到几十亿的援助，但他们却不肯及时给客户退钱。要知道，这笔援助金都是纳税人交的税金，绝对是“令人尴尬的丑闻”，他们要求将来定机票只需在出发前几天付款。
鉴于在新冠危机期间对机票的报销延迟太久，德国消费者协会（vzbv）呼吁废除先前订票就要付款的规定。消协主席穆勒（KlausMüller）周三要求，将来只需要在出发前几天付款。
穆勒批评说，航空公司的客户等待退款要等上几个月，而且还不清楚“何时才能得到这笔钱”。这些公司的这种做法“令人尴尬和可耻”，特别是在他们拿了纳税人提供的数十亿欧元的援助金以后。
据穆勒说，消协接到的对于航班和旅行公司的投诉数量与正常年份相比超过了二十倍。今年已经超过8万例：“其中大部分是由于新冠大流行爆发后等不到退款或者退款太晚的投诉。”
穆勒说，消协现在已经有了许多旅行社和航空公司的黑名单，包括TUI，Easyjet和Condor等知名提供商，消协最终会提出诉讼。
穆勒认为，应该取消在预订时付款的通常程序，改为支付部分定金。消费者权益倡导者说：“我们最终需要新的立法来终止旅行部门通常的预付款做法。” “我们要求将来只需要在出发前几天支付机票的全部价格。”
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