在加拿大
（综合）自6月以来，泰勒·琼斯（Taylor Jones）和玛丽莎·林恩·布姆（Marissa Lyne-Boehm）一直在努力争取西捷航空取消航班后的全额退款，但该航空公司表示将仅提供旅行积分。
那本应该是一个梦想的假期。
琼斯（Taylor Jones）已购买了两张去往佛罗里达州奥兰多的往返机票，去迪士尼世界，作为送给女友布姆（Marissa Lyne-Boehm）的生日和毕业礼物。
但是随后，由于疫情关系，西捷航空取消了航班，这标志着他们和航空公司为期四个月的扯皮的开始，他们要求退还机票1000元的费用，而不是获得旅行积分。
在COVID-19之后，航空业动荡不安，尽管在卑诗省，加拿大和美国是非法的，但许多公司选择提供credit信用而不是退款。
消费者投诉
机票是在疫情之前的二月份购买的。但是随着病毒的传播，加国边界被关闭，颁布旅行禁令，航空业各条航线被大规模取消。
六月，琼斯就开始与WestJet进行联系，他们是通过Expedia的代理商购买了机票。因为是9月的机票，他说每次都被告知要在旅行日期临近才会处理，然后将退款。
9月27日出发日期前一周，琼斯收到一封电子邮件，称该旅行已被正式取消，但是当他打电话要求退款时，他说他被告知西捷航空将仅提供西捷航空的旅行积分（24个月）。
琼斯说：“这对每个人来说都是艰难的时期。我一直在试图理解他们，但是那感觉就像是背叛了一大笔钱。”
这对情侣说，他们不应该为从未提供的服务付费，他们觉得自己应该得到全额退款，而不仅仅是旅行抵免额，而且还可能在他们再次旅行之前可能会过期。
这对情侣并不是个例。加拿大运输署（CTA）表示，自3月中旬以来，已收到近11,000份投诉。其中一部分与代金券和退款有关。
加拿大和美国法律均明确规定了航班退款的规定
航空旅客权益保护者加伯·卢卡奇（GáborLukács）表示：“西捷航空的立场，是基于对航空公司可以以某种方式凌驾于法律之上的误解。”
他指出，卑诗省《消费者保护法》是第一道防线。如果合同被取消，则供应商有15天的时间在取消通知后发出退款。
同时，加拿大的航空客运保护条例说，如果航空公司不能提供一个合理的选择行程，退票“必须被用于原始支付和谁购买机票或额外服务的人的方法支付。”
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