在加拿大
费尔南德斯(右)。
这名妇人是费尔南德斯（Cristhel Fernandez），是卑诗省素里市的居民，她在今年5月为自己和她的丈夫订购了两张飞赴菲律宾的往返机票，金额超过5,000元，她还计划与他俩的爱犬Maki同行。
加航收取了两次购票费用
费尔南德斯预订的加航航班是在今年12月从温哥华出发的，经韩国的首尔飞往菲律宾。回程航班则经香港飞往温哥华。她说，她在完成预订后联络加航，安排她的爱犬搭乘飞机。
她被告知，她的爱犬不能搭乘回程的航班。加航职员还告诉她，可对网上预订的回程航班进行修订。
费尔南德斯说，她在最初预订的4个小时内完成了回程航班的修订，但当她在次日到超市购物时，发现她的信用卡被拒。
当她的丈夫致电信用卡公司查询时，他惊讶地发现，原来是加航收取了两次购买机票的费用，总金额超过1万元。
费尔南德斯立即致电加航要求得到一个解释，但加航提出的解决方案就是向她提供1万元的代币。
费尔南德斯说，鉴于她在最初预订机票时，已花费额外的费用选择了Economy-Flex的选项，该选项允许顾客付费更改航班，她对于加航两次向她收取机票费用深感愤怒。
航空乘客倡权组织(Air Passenger Rights)的创始人卢卡斯(Gabor Lukacs)批评说，在加拿大，这不是做生意的方式。他说：「即使加航声称，这是因为旅客自己出错，但通常而言，出错并非商户以这一方式占有他人金钱的依据。」
卢卡斯建议那些面临相似遭遇的航空旅客联络他们的信用卡公司，就被多收取的费用提出异议或在小额债务法庭控告航空公司。
针对费尔南德斯个案，加航在向传媒发出的一份声明中说：「我们的客户服务团队正在进一步了解与这一预订相关的情况，将与该名旅客联络。」
然而，费尔南德斯说，她依然在等待加航的回覆，她说：「我所要求的就是他们退还多收取的任何费用。」
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