在加拿大
来自旺市的一家人日前期待了许久，终于要前往牙买加度假之际，却在办好了手续之后，被拒绝登机，令原本的度假变成了噩梦。
（yorkregion.com）
这是Ryan Milnes一家五口自去年疫情爆发以来的第一次全家旅行。24日凌晨4点，他们夫妻俩以及分别是4岁、8岁和12岁的孩子就已起床做准备，并在早上5点半抵达了皮尔逊国际机场。这时距离他们的航班起飞还有3个小时。
抵达机场后，Milnes发现这时等候起飞的航站楼已经全是人。
他们一家人花了两个小时排队。这时终于有加航的工作人员上前问，是否有人是要前往Montego Bay的。
这让他们振奋了起来，以为总算要登上前往度假地的飞机了。
没想到，接下来的事完全浇灭了他们一家人的希望。
（aircanada）
Ryan表示，在工作人员正检查他们一家五人的护照、他也已经填写好了前往牙买加的新冠监测申请表格的时候，工作人员忽然说他们一家人无法乘坐那趟航班。
“她告诉我们，那架飞机的其他乘客都已经登机了，但是那时候我们的行李都已托运，我们也通过了安检，就是无法登机，” Ryan补充说道。
后来一位经理来到现场协调，但是当时还有其他乘客在投诉，他就先去处理了。他曾向Ryan承诺会再回来谈，但Ryan说那个经理再也没出现。
Ryan认为，当时加航只有一位经理在场，完全忙不过来。
后来他直接打电话给加航，电话中对方提出，可以安排四天后启程的航班，但是要经停好几个地方，整个飞行时间要19个小时。Ryan拒绝了这个提议，因为这样一来，他们的度假时间就只有三天了。
“她还让我们改订西捷航空，但这要再花4000元钱才能实现，” Ryan说道。
此前Ryan是通过Air Canada Vacation网站订的行程，总共已经支付了1万元，里面包括了一家人的机票和酒店费用等。
现在他还在等待加航的回复和解决办法。
（vacations.aircanada.com）
不过加航对此的说法有所不同。发言人Peter Fitzpatrick表示，“那天同一时间有许多加航航班起飞。在这个案例中，客人是因为未携带恰当的出行健康证明，无法满足其他国家的入境要求才被拒绝登机的，需要他们自己承担责任。”
对于这件事，加拿大航空旅客维权人士Gabor Lukacs认为，“在我看来，这件事更像是航空公司因为当天客流量太大，但人手不足且准备不够充分导致的。”
他还表示，这个案例与航空公司超额出售客票类似。“他们不是座位不够，而是人手不足。”
他表示，如果在欧洲，像Milnes一家这样的遭遇应该每个人能获得600欧元的赔偿。但是加拿大的规定没有明确写明这一点，因此加航很可能在这件事上，可以避免支付补偿金。
Milnes表示，希望这件事能够给疫情期间想要出行的人提个醒，希望其他人能够做好出行会遇到困难的准备。
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