在加拿大
图为吉尔。(CBC)
宾顿市男子吉尔（Surinderpal Gill）说：「两年前我订购了全家飞往印度的机票，后因疫情航班取消，但机票费迟迟没有退还给我。直到去年6月我联系加航才获悉，我的5200元机票费已经以现金券形式退还给我购买机票的旅行社ALl Link Travel。令我非常愤怒是，这家旅行社先是多次欺骗我说没有收到现金券，后来更没经我同意给他人使用。」
旅行社管理机构安省旅游业协会（TICO）首席执行官兼注册官斯玛特（Richard Smart）说：「疫情期间有数千旅客经历吉尔的遭遇，他们无法取得机票退款或者等值的现金券，从2020年3月至今，有近9000个这方面的投诉。」
当2021年4月加航获得联邦政府的紧急补助用于赔偿旅客航班取消的退款时，吉尔就打电话给他的旅行社询问现金券何时到位，每次都被各种理由回绝。直到吉尔投诉到TICO，在后者干预下吉尔才收到赔付。
吉尔还说：「这里面存在一个漏洞，加航通过电子邮件返还给我的电子版现金券，同时把包含密码、登录号的链接给了ALl Link Travel ，导致他们也能进入我的帐户。当我发现我的现金券3次被其他人使用时，旅行社抵赖说是误用。不可能连续3次误用吧，显然他们是故意为之。我认为旅行社并没有支付机票费，航空公司不应该把现金券或退票款返还给他们。」
旅协仿如无牙老虎
难解决消费者投诉
麦基尔大学航空系客座教授John Gradek说，由于TICO无权强制旅行社补偿旅客的损失，在这个问题上TICO好比是一只「无牙齿的老虎」，很难解决消费者的投诉。另外，一些旅行社收取消费者的退票款手续费是不合理的，因为航空公司和旅行社之间有商业合同，消费者不应买单。许多旅客还投诉，为了索要退票款，光是拨打旅行社的电话就等待数个小时，有些旅行社更故意搪塞不接电话。
面对消费者的大量投诉，TICO斯玛特最后说：「由于权限上的限制，我们主要是推动旅行社与消费者之间协商解决，当调停不成功时，只能向旅行社提起指控，诉诸法庭。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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