在加拿大
图为怀特一家。
这对兄妹曾要求改乘更早的航班，但加航表示，其他被取消航班的旅客已经把这个更早的航班订满了，只有商务舱有空位，每个座位4000元。
这对兄妹事后说：「我们以后永远不会再使用皮尔逊机场和加航的服务，他们没有同情心，不提供任何帮助。」
怀特兄妹（Allyson White和Randy White）是从卡加利经多伦多转机往斯高沙省（Nova Scotia）的悉尼，看望病危的父亲，他们的父亲因为心脏骤停在深切治疗部。
但是在飞机降落多伦多前一个小时，他们飞往悉尼的航班被取消，要在原定航班起飞后24小时重新预定，也就是第二天晚上。
他们在皮尔逊机场降落后与加拿大航空公司沟通，说明事情的紧迫性，希望重新预订更早的航班。Allyson拨打航空公司的客户服务热线，加航告知他们，更早的航班已订满，只有商务舱有空位，每个座位4000元。
怀特流著泪说：「我们感到不能在父亲意识还清醒的时候与他告别，我们只能在电话中和他告别。」
怀特兄妹说：「加航不给我们提供酒店，也不给我们食物，只给了一张40元的机场代金券购买食品。」他们四处求人希望尽快回家，但是没有人提供帮助。由于他们的行李已托运，故没法换衣服，也不能通过安检重入机场购买食物，因为航班被取消了，只能去对面的711购买。
最终，他们的一个亲戚是加航的飞行员，这个亲戚帮他们重新预订了第二天早上7时50分飞往哈利法克斯的航班，哈利法克斯距离他们家住的地方有5个小时的车程。他们抵达后直接开车前往悉尼的医院。但是他们的父亲已经没有意识了，不能口头告别。
加航证实他们的航班由于「皮尔逊机场的限制和延误」被取消，受影响的乘客可以重新预定并在48小时内起飞。对于怀特兄妹的特殊情况，加航无法赔偿，因为这不是加航导致的结果。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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