在加拿大
疫情期间﹐很多要坐飞机的行程﹑度假屋及游轮都被迫取消﹐行程取消后﹐消费者要求有关公司退款从来不是易事。如用信用卡积分来支付旅费的﹐要退款更是难上加难。
安省的James Carr早在2020年5月﹐就花了价值5,000元的50万积分﹐订了加勒比海游轮﹐与伴侣到波多黎各旅行。
Carr说﹐他是使用丰业银行的美国运通（American Express）信用卡来储得493,484积分﹐另再补贴145元来购买一个总值5,080元的旅游套餐。
疫情爆发﹐他们于是决定取消行程﹐并退回积分。Carr认为此举并无不妥。及后﹐他发现信用卡的积分全部取失。
他说﹕「原来信用卡有一个50元的年费﹐由于他并不知情况﹐故没有支付。银行便取消了我的信用卡。」
他致电到丰业银行投诉﹐却反被职员叫他开一张新的信用卡﹐好让积分能转移至新卡上。但事后﹐无论他打多少通电话﹑花多少时间打电话﹐又或被不同的部门转来转去﹐就是无法取回之前的积分。
如今已近两年﹐但他仍被银行当球一样﹐被抛来抛去。
丰业银行则拒绝就个别事件置评﹐就Carr的个案﹐银行会直接与对方联系﹐解决问题。
未几﹐Carr就接到银行来电﹐指他们很快便会将积分放回他的信用卡上。对于使用信用卡用累积旅游积分的市民﹐有建议每年最少用信用卡做一次交易﹐又或交年费﹐否则﹐用户有可能失去积分。不过﹐亦有些信用卡只要户口状况良好﹐便永不失去积分。
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