在加拿大
一对打算长周末前往美国华盛顿为丈夫过生日的温哥华夫妇，因为航班一再出现变动，原本6.5小时即可抵达目的地，结果启程超过24小时后仍未离开加拿大，令紧凑的旅程被打乱，好心情也荡然无存。
温哥华居民麦克米兰（Braden McMillan）本以为，与妻子一起前往美国首都华盛顿庆祝自己的生日，会是一趟有趣愉快的旅程。
长周末的星期天清晨，这对夫妇在温哥华国际机场开始了他们的行程，预计当天晚些时候抵达华盛顿。他们本应在多伦多做短暂停留，但却与同航班乘客一道，被重新转道蒙特利尔。
麦克米兰周一对CityNews表示：“当我们到达蒙特利尔时，飞往华盛顿的航班被取消了，我们在客户服务柜台排队等了3个多小时，直到客服人员下班仍没排到。昨晚我们自己找到了一家酒店，花了3个小时改签了飞往波士顿的航班，希望从波士顿出发能到达华盛顿，但是今天，我们的航班又延误了。”
麦克米兰解释说，当时蒙特利尔机场的加航客服柜台有超过110人排队，工作人员一度只有一人。
3个小时后，客服下班了，并指示他们到楼下的航班到达部门继续等待服务。但当他们去到那里时，却发现空无一人。
对旅客糟糕体验加航似不在意
麦克米兰拨打加航的呼叫中心，被告知全部占线；而加航的网站也一度当机无法使用。
麦克米兰说：“整个行程本应只有6天，飞往华盛顿只需6.5小时，包括在多伦多的短暂停留，现在已经超过24小时了，而我们仍然被困在魁北克。如果我们最终能到达华盛顿，将只剩下很少的时间了。”
麦克米兰计划在他们返回温哥华后，向加航提出索赔。他说：“我当然想拿到退款，也希望有人支付我们昨晚的酒店费用。我只是想和妻子去美国度过一个愉快的生日旅行，但现在我们却被困在蒙特利尔。更令人震惊的是，对我们经历了如此糟糕的体验，加航似乎并不在意。”
麦克米兰承认，由于他们的日程安排很紧，如果不能很快到达行程的目的地，他们只能在蒙特利尔度过余下的假期，或者索性回温哥华。不过在经历多次航班取消和延误之后，他甚至担心能否及时回家。
对其他正在考虑搭飞机旅行的人，麦克米兰的建议是，现在不要去。
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