在加拿大
不知道大家有没有遇过这样的困扰,那就是薅羊毛一时爽,但是维权起来却比登天还难!无论是选择高福利的虚拟银行办卡,或者选择廉价航空出行,没有事还好,一有事就能让人头大!
近日,31岁的加拿大多伦多居民Justin La Pointe就购买了加拿大廉价航空Air Transat的机票准备出行。
买票一时爽,但当他有问题要打电话联系客服时,电话竟然等待了 24 小时 8 分钟…然后还是没跟客服代表说上话!
图片来自于Justin,版权属于原作者
近日,31岁的加拿大多伦多居民Justin La Pointe就购买了加拿大廉价航空Air Transat的机票准备出行。
图片来自于BlogTO,版权属于原作者
买票一时爽,但当他有问题要打电话联系客服时,电话竟然等待了 24 小时 8 分钟…然后还是没跟客服代表说上话!
图片来自于Justin,版权属于原作者
那天,Justin又尝试拨打电话,这次Justin坚持等待了很久很久,大约等待了5个小时后,他发了一条Twitter并@airtransat进行了吐槽↓
图片来自于Twitter@Justin,版权属于原作者
没想到电话还是没接通,倒是等来了@airtransat的“危机公关”。
@airtransat回复了Justin的Twitter并说到:你好Justin!我们知道我们的等待时间比平时要长,对于由此可能造成的任何不便,我们深表歉意。我们建议您尽快致电以限制等待时间。
图片来自于Twitter@Justin,版权属于原作者
ok,Justin就又耐着性子继续等,这一句“等待时间比平时要长”就又让Justin等了8个小时!
在他等待的第13个小时后,justin忍不住又发了一条Twitter,并写道:比正常时间长?已经 13小时!这是不可接受的!
图片来自于Twitter@Justin,版权属于原作者
然后又过了2个小时,依然没有接通…
图片来自于Twitter@Justin,版权属于原作者
气得Justin直接在Twitter上质问↓
图片来自于Twitter@Justin,版权属于原作者
然后18个小时过去了…
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21个小时…
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都等了十几个小时了,Justin干脆一不做二不休接着等下去,倒是想看看到底需要等多久。
但是万万没想到,在等到24小时8分钟时,电话没有接通,但却被系统自动挂断了。
因为Justic在Twitter上吐槽Airtransat的事被不少网友围观了,@AirTransat 的Twitter工作人员就又回复了Justin,说建议他在 Facebook Messenger 上联系在线客服,解决问题,这样就可以避免长时间电话占线了。
于是,Justin就尝试找在线人工客服解决问题,但依然“查无此人”↓
图片来自于Justin,版权属于原作者
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总之,在折腾了24小时,尝试了无数方法后,AirTransat的客服代表就仿佛是神秘组织,怎么也找不到真人。直到BlogTO的记者发稿前,Justin都没能联系上Airtransat真人客服。
他无奈的跟BlogTO新闻记者表示,自己准备自掏腰包,支付这400刀了。
这里有个小插曲,其实,Justin也不是为了这400刀想无理取闹,据了解他的妻子和岳父都在近期查出了癌症,而女儿才刚刚3个月大,目前Justin正在网上筹集医疗费。
所以,Justin想尝试通过跟Airtransat的客服代表沟通,看看是否有什么办法可以减免这400刀,但无奈怎么也联系不上。
图片来自于gofundme,版权属于原作者
不过媒体的力量确实强大,好消息是,在 blogTO 联系 Air Transat 征求意见后不久,这家总部位于蒙特利尔的航空公司联系了Justin并提出免除他的取消费用。
“他们处理了我的退款(费用为 200 美元 x 2),并回答了我关于与女儿一起旅行的问题”Justin告诉BlogTO记者。但他依然表示整个过程让人非常令人沮丧。
Air Transat 也告诉 blogTO,他们已经与Justin进行了交谈,并解释了为什么24小时都无人接听的原因。
“Justin说当他醒来时,还在播放等待音乐。但目前无法确认这一点,因为如果有人接听电话,而客户没有在线,我们的客服代表就会将客户转回排队。这可以解释Justin为什么等待了这么长时间,因为我们没有经历过 15 小时的等待。”
另外,Airtransat还表示“虽然现在的电话等待时间还是比平时要长,但整体情况正在改善。我们已经聘请了 200 多名客户服务代理,招聘仍在继续,但由于目前的情况,呼叫量的增长速度超过了我们的人员配备水平。”
zui后,光看Justin的故事,小编就已经感同身受的感到糟心了,虽然Airtransat说他们在改善了,但以后廉价航空,大家还敢买吗?
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