在加拿大
在疫情期间，网上购物的人数增加了一倍多；于是一些商店制定了慷慨的退货政策以鼓励这一趋势。那么这到底是否是件好事呢？
现在，每三件网购商品中就有一件被退回，这让一些零售商对退货产生了担忧，并考虑实施收费。
"零售商已经受够了，他们正在更加积极地规范退货政策，并将其收紧了不少，"零售业分析师Bruce Winder告诉媒体。
Winder说，一些零售商认为消费者可能在利用免费送货政策，一些零售商正在缩短允许退货的时间。如果你寄回东西，其他零售商可能很快会开始收取费用。
例如，服装零售商H & M正在欧洲测试退货费用。
"我们知道，当你通过电子商务购买东西时，退货率通常是实体店的三倍，"Winder说，"当零售商不得不收回30%的商品时，他们就无法赚钱了。"
Winder说，被退回的商品必须进行分类，这可能使商家需要更多劳动力。有些商品在被退回后可能无法回到货架上--这些商品会被转到清算中心。
Sylvia Ng是ReturnBear的首席执行官，该公司与零售商合作，通过创建可以帮助降低运输成本的投递点，使退货更容易。
Ng说："我们处理电子商务的退货问题，试图使它们对消费者更方便，对零售商更有利可图，而且总体上对地球更好。"
问题的一部分是，一些消费者习惯于在网上购物和免费退货，他们会购买几件不同颜色或风格的商品，期望只保留一两件，其余的寄回去。
"很多零售商现在看到他们的退货率为20%、30%甚至40%，他们正在考虑向消费者收取退货费，以维持生计，"Ng说。
为了避免退货方面的混乱，大家以后从商店购买东西之前，要询问清楚商店的退货政策。是否需要收据、销售标签和原始包装？是全额退款还是商店额度？是否要收取退货费或者手续费？是否有较短的无理由退货时间，又由谁来支付退货运费？
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