在加拿大
日前来自Oshawa的一位华人来信叙述了自己的LEXUS RX350汽车在家门口被盗后，被警方找回，又历经修车取车最后再次送修的过程。同时她还分享了自己的一些体会。
图源：[email protected]
以下是她自述的经历与体验：
整个时间线从9月28号凌晨三点汽车被偷开始，到11月11号接到电话通知我可以取车了，总共45天。
9月28号，一大早8:50左右，队友开门准备送娃去上学，发现停在Drive Way的车车不见了，回屋喊我，我马上跑出去看，然后就是两个人站在门口，面面相觑，风中凌乱。
一辆可疑黑色汽车来到附近
监控视频拍到当时一伙嫌疑人驱车来作案
9月29号警察通知我车已找到。
10月3号，去警察局开具Release Report 送往车所在的拖车公司。
10月4号-10月6号，保险定损（周末保险不上班）。
10月7号，与保险协商修车地点。
10月8号-11月11号，修车。
11月15号，再次回到拖车公司，因为车上有一块破损的板子没有更换。他们检查后重新订货，等到货再通知我。
干货总结：
1.打911报警，很快就有警察打电话来跟进我的报案，同时会提供一个Report Number，这个很重要。
2.得到Report Number，接着打电话给保险申报，就会有保险专员打电话来跟进情况，同时会提供Claim Number进行跟踪。然后保险就会安排租车。
3.租车公司得到保险公司授权，会打电话过来，询问对车的需求。保险提供的总租车额度是$1500，超出部分需要自己承担。
4.等待的过程，做了两件事，查看手机上安装的Lexus App，能看见车的最后定位，最后逃跑的时间和路线，我把最后定位信息发给了警察，这对他们找回车起到了关键作用。第二件事，上网发帖，最短的时间收到非常有用的相关经验信息分享，对处理后续事情有了大致了解。
5.第二天警察打电话告诉我车在Mississauga找到了，电话里跟我核对信息确定是我的车，告诉我车内部有损坏。这距离我报警只有24小时！
6.等待警察处理完工作，打电话通知我去开具Release Report。只有拿了这个，送给车所处的拖车公司，后续保险定损员才能接触我的车。
7.拿到警察局的Release Report，送给拖车公司同时，我看到了我的车，外面还好，里面因为盗贼拆卸GPS，损坏严重。
8.等保险定损员评估，我咨询了能否申请Total Loss，因为我这才开了一年的新车，得到的回答是不行。然后就是协商在哪里修车？车所处的拖车公司也是一家Body Shop，可以维修车身的碰撞剐蹭，他们积极表示车留给他们维修外面，里面GPS及损坏部分他们负责送Lexus Dealership修复，跟我说的是最坏只需要10天我就可以取回车。实际上，生意人的嘴，听听就好了。
9.等待修车的过程最煎熬，联系保险，保险说车还在Lexus dealership修。联系拖车公司，对方说Lexus 那边还在等零件到位，啥时候到位不知道。修车过去五周了，我意识到保险是不会催修车的，车是拖车公司送去Lexus修的，他们应该有更直接的联系，于是继续打电话给拖车公司，同时要求打电话给Lexus，三方一起电话沟通，终于得到了进展，Lexus在电话当天收到所有零件，只需两天可以完活儿，拖车公司说等Lexus修完，他们取回车修复车外面只需两天，最后我取车的日子就定在四天之后，也就是今天。
10.取车日，告知需要支付$1000，这是车保险里面的垫底费。最终给我修车报表里，修车总花费$5600，我自己付$1000。关于垫底费，在汽车保险保单上，通常有两个垫底费，一个是针对撞车事故（Collision or upset），一个是针对综合险（Comprehensive）。假若事故属于综合险，诸如车被盗，玻璃或窗户给不良分子敲碎了，或者高速路上石头将前窗玻璃打碎了，或者一棵树倒下来，将车压坏了，等等，保险公司在修车时就会需要客户支付垫底费。你就看你自己的保险单上是多少垫底费，最后就出这部分就行！
11.车取回后第二天，发现车内一块破损的板子没有更换，又联系Body Shop，告知把车开过去他们检查一下，然后订零件，等到货再通知我开车过去更换。
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