加拿大华人论坛加拿大新闻亚马逊假货猖狂！加国父子收到假显卡还被拒绝退款

日期：2022-12-09 栏目：加拿大新闻

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在加拿大

近年来，网购的盛行给大伙带来了巨大的便利，一部手机或电脑就能览尽天下好货，真的是省时省力还省钱。然而，假货风波的不断却让大家也面临着退货换货的困扰。最近，CBC News就报道了这样一起消费者因在Amazon收到假货而带来的麻烦事。

今年6月，卡尔加里的Matthew Legault终于迎来了自己的高中毕业典礼，为了庆祝自己的顺利毕业，Matthew决定组装一台电脑，并向爸妈提出了希望得到一张价值$690元的显卡。爸妈开心地答应了，在Amazon上下了单，一家三口很快就收到了货准备开始组装。

然而，当Matthew打开礼物时，他却发现显卡的塑料外壳竟被掏空了，里面填充了一种类似于腻子的物质，以增加重量。“这实际上有点令人震惊，”他说，“一切看起来都很正规，直到我把它拿出来再看了一眼。”

然而，当Matthew的父亲François Legault试图按照Amazon的退货说明将显卡退回并获得退款时，真正的震惊来了。

Amazon方在收到商品后立刻回复了一封电子邮件表示，在“正确”的商品被运回之前，不会退款。很显然，Amazon也意识到了这张被“动过手脚”的显卡不是正品，同时Amazon还表示，为了保护其他员工，退回的假货已被丢弃。

François对此表示:“这太荒谬了，这只是一块塑料，所以我不明白这对他们的员工有什么危险。其次，现在他们已经销毁了那份证据。”接下来的故事显而易见，François继续联系客服，一再解释自己收到商品时就是完全的假货，并附上了照片来证明这一说法，但Amazon也一再声称它运送了正确的物品。

营销专家Marc Gordon对此表示，Amazon告诉顾客他们退回的商品已经处理掉了，这是“结束对话”的好方法。但“这正在影响他们提供的服务质量。”

Gordon还说，随着在疫情期间涌入这家在线零售商的顾客逐渐回到实体店，Amazon的服务可能会受到影响，这将迫使Amazon重组。“他们没有时间和资源来处理每一个客户的投诉、每一个询问和每一个问题。他们只想把这件事做完，然后再去做别的事情。”

Amazon加拿大发言人Ryma Boussoufa在一封电子邮件中说:“出于卫生或产品安全原因，并不是所有退回的产品都可以合法转售或捐赠。在这种情况下，我们将尽可能回收产品。”

François说，他多年来一直是Amazon的忠实客户，很少退货。“这个盒子显然被人动过手脚。我们只能期待Amazon会有更好的质量控制，更好的程序，以确保这样的事情不会发生。”

但无论François如何与Amazon客服如何沟通，对方都坚决表示这是最终决定。François总结道:“这有点像打脸。他们基本上停止了谈判，并说没有什么可讨论的了。不幸的是，我不敢苟同。”

无奈之下，François将这件事联系到了CBC News。在Go Public进行调查后，Amazon退还了François的费用，并为花了近五个月的时间来解决这一“不幸事件”道歉。Matthew最终从当地一家商店购买了显卡。

Amazon报告称，2020年全球利润超过$3860亿元，比前一年增长38%。在2020年至2021年期间，该公司的员工人数翻了一番，并迅速扩张。但行业专家表示，去年的增长已呈现放缓——2020年增长22%——预计今年的增长将再次放缓，上个月，Amazon确认将在全球裁员约1万名员工。

在加拿大，商家卖假货的现象其实比较罕见，主要原因是因为这样做的风险太高，消费者如果投诉商家卖假，一经核实商家必将面临轻则赔钱，重则坐牢。对于食品、药品等物品，更是要经过严格的检查和审批才能上架。

疫情以来，在Amazon上购物的需求暴涨，假货风波也随之不断，社交媒体上也越来越多的网友们发帖吐槽。

这主要是因为消费者通过Amazon购买的商品中有一半以上不是由Amazon直接销售的，甚至一些通过Prime配送的商品也来自第三方卖家。

Amazon其中53%的商品由第三方卖家经营，Amazon对于这些商家有明确的规定禁止销售假冒产品，并且可能会导致帐户终止甚至法律诉讼的严厉处罚。Amazon还提供了一个工具，允许品牌商关闭他们在Amazon上发现的假货，以及一个名为“透明计划”（Transparency program）的个人产品验证系统。但即使这样，一些假货和贴错标签的产品仍然会被系统漏掉，让消费者们防不胜防。