在加拿大
多伦多皮尔逊国际机场的行李领取处在近日来充斥著大量旅客遗失或被错放的行李，一些旅客在圣诞和新年假期即将结束之际，仍在焦急地等待与他们的行李团聚，并不得不自掏腰包花费1,000多元重新置办必需品，令他们深感受挫。
来自澳洲墨尔本的旅客克拉克(Sara Clark)就是上述旅客中的一员。她在上月18日搭乘加拿大航空公司(Air Canada)的航班从墨尔本出发，到安省的京士顿探望她的妹妹，后者因患有脑癌而即将离世。
当克拉克抵达皮尔逊国际机场后，她等待了3个小时，仍未看见行李的出现，她其后又花费了两个半小时拨打客户服务热线，依然没有结果。迄今已有3周时间过去了，她的行李仍不知去向，尽管她多次致电加航查询，未获得任何新的信息。
她说：「我回家与我的妹妹共度她的最后一个圣诞节，行李问题令我的是次旅行更加伤感。」
克拉克说，她花费了6,000元购买机票，相当于过往的机票价格的3倍，她还自掏腰包花费了超过1,500元来购买必需品，诸如防寒衣服和冬靴。
她质问说：「我知道这些事情会发生，但这是荒谬的，航空公司的问责在哪里？」
来自爱蒙顿的旅客海登(Adam Hayden)一家四口也在皮尔逊国际机场遭遇了找不到行李的情况，他们先是排队等待向加航的行李客服人员查询，后者告诉他们，因为他们的行李正被卸载，将不会提供行李提取事故号码。
海登说，他们在等待了7个小时后离开了机场并入住了酒店，当他在次日上午重返机场时，仍未拿到行李。
海登育有两名分别为1岁和4岁的幼儿，在他的行李中就包括了两个儿童汽车座椅。
就在12月31日，海登在电话上等待了长达4个小时后，仍未与加航的客服人员通上话。他在次日再次致电加航并告知，将他家的行李送返他在爱蒙顿的居所，因为他已重新置办了托运行李中的物品。
加航在回应传媒查询时指出，尽管面临种种问题，但该公司自12月中旬以来仍成功营运了约1.7万次航班。
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