在加拿大
随着加拿大的冬天一年比一年冷，家家户户对天然气的使用也在无形中增加，想必不少朋友已经收到了价格突然暴增的账单。根据CBC NEWS的报道，最近大多伦多区的一位老人Ingrid Raudsepp就收到了一张高达$7430.06元的账单，把她打得措手不及。
Raudsepp住在大多伦多区以西的米西索加，她表示自己一直都是按时支付天然气账单，每月的价格大约在$122元。但让她没想到的是，在去年年底，她突然收到了来自Enbridge Gas Inc公司的一系列新账单，上面醒目地写着，她在过去12个月里欠下了高达$7430.06元的欠款。
Raudsepp表示：“那是发生在12月20日，刚好是圣诞节的前五天，我看到账单时差点就晕倒了。我认为这一定是有错误，一定是出了什么问题，一定是计算错误。”
Raudsepp目前正失业，完全没有能力这笔巨额账单，她说Enbridge公司告诉她，公司一直是依靠估算来计算她的账单，而不是通过最新的仪表读数，而新账单就是为了纠正之前的低估。
Enbridge公司受安大略省能源委员会（OEB）监管。2021年的时候，OEB启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉，其中像Raudsepp一样面临的大额“补缴”账单就被认为是问题之一。OEB也早已发现了Enbridge不符合某些客户的服务要求。
2022年9月，OEB表示已接受Enbridge公司的自愿合规保证，该公司制定了一项计划，并承诺解决问题。Enbridge公司还被要求支付了$25万元的罚款。
Raudsepp说她从来没有想过她的账单会出问题，也没有意识到Enbridge公司一直依赖于估算。“说实话，我真的不明白这个过程。我只是按我应该的方式每月支付账单，”她说。
在收到这笔令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp就开始了与Enbridge公司的长期斗争，首先一位主管出面给了她$300元的信用额度，但很显然Raudsepp表示这个提议是“不可接受的”。
今年1月，Raudsepp又联系了OEB，董事会将她的投诉发送给了Enbridge公司的监察员。监察员办公室的一名成员很快又向Raudsepp面临的问题而道歉，但只是提供了一项为期两年的还款计划，完全没提会减少账单的价格。这名工作人员还解释道，公司依赖估算的原因是因为每次Raudsepp家的门都是锁着的，所以他们无法检查电表。
Raudsepp回应道，她的家人于2018年在后院建游泳池时确实加装了大门，但这么多年过去了，Enbridge公司从未警告过Raudsepp这个问题。
公共利益倡导中心（Public Interest Advocacy Centre）执行董事兼总法律顾问John Lawford表示，Enbridge依赖估算数据而给消费者定账单的行为在某些情况下是被允许的，但在本次事件中，公司等这么长时间才修正Raudsepp账单的价格是不合理以及不公平的。
Lawford
除了向OEB投诉并试图与Enbridge公司讲道理外，Lawford建议像Raudsepp这样的客户可以尝试去小额索赔法庭。
此外，一个名为“低收入能源网络”（LIEN）的倡导组织成员Abhilash Kantamneni表示，巨额“补缴”的账单问题也一直在该组织的关注范围内。他说:“就算去法庭，这也并不能解决这个问本身题的，因为显然这是一个系统性问题。”
Kantamneni同时也是一个名为Efficiency Canada的组织的研究员，该组织提倡节能经济，他说目前还不清楚这个“补缴”账单的问题到底有多普遍。但他表示，他特别担心意想不到的大额账单会对低收入人群产生怎样的影响，并表示确保每月账单准确无误的责任应该落在公司身上。
Abhilash Kantamneni
CBC新闻也尝试联系Enbridge公司解决问题，但Enbridge公司表示没有人会接受采访。但在一封电子邮件中，媒体关系经理Andrea Stass解释道，该公司“努力每隔一个月读取一次客户的电表”，但由于各种原因，包括人员配置方面的挑战，这在过去几年一直是一个挑战。
Stass还表示Enbridge公司正在采取措施减少依赖电表估算的频率，同时在公司无法检查电表的情况下，它表示公司会通过电子邮件通知客户，有时还会在客户家门口留下通知。但Raudsepp表示她不记得Enbridge有向她进行过任何形式的通知。“我在家，我的伴侣也退休了，不能上门看表真的是完全不可信。”
Raudsepp到目前为止依然在试图弄清楚如何处理她的账单，虽然她承受着极大的压力，但她表示自己不会停止战斗。
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