在加拿大
Mandeep Kaur通过Kiwi.com订购机票，但不小心选错了日期。
多伦多学生考尔想为父母买2张机票作为惊喜礼物。
多伦多学生考尔（Mandeep Kaur）想为父母买2张机票作为惊喜礼物，因为父母从未来过加拿大。她通过Kiwi.com订购机票，但不小心选错了日期。
考尔说：「我想订2023年3月8日的机票，但我不小心写成了2023年2月8日。我马上就发现了这个错误，这是无意的。」
她立刻通过电话和电邮与网站联系，一位客户服务员告诉她，她购买的机票类型是不允许更改或取消的，这2张机票总共花了她3,956元。
考尔是在2月6日订购的机票，也就是她错误预订出发日期之前的2天。考尔预订的印度航空公司表示，任何航班都可在预订后24小时内取消，但条件是出发日期必须在订票后至少7天，这意味考尔不符合条件。
考尔说：「我需要很长时间才能存下4,000元，我压力很大，如果不能拿回退款，我得做两份工作。」
Kiwi.com的发言人说：「我们对由于客户的错误而发生的情况感到非常抱歉。我们已与客户取得联系，并试图以最好的方式解决这个问题。作为一家旅游公司，我们提醒乘客在购买航班前仔细检查所有信息的重要性，包括行程、姓名、文件细节，并确认你有所有必要的旅行文件。」
在审核了考尔的情况后，Kiwi.com表示，虽然她不符合全额退款的条件，但可以为她提供2,349元的现金或3000元的里程积分。
考尔表示，她打算选择一种方式重新为父母订票。她说：「这是个好消息，虽然我拿不回来全部金额，但仍心存感激。」
一些旅游网站可能会提供更好的价格，但如果你需要更改或取消航班，他们的政策可能更为严格。在预订航班之前，一定要仔细检查退款政策，并仔细检查所有个人信息、护照细节和航班信息。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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