在加拿大
柏文水险户主要小心处理。（明报图片）
其中有一个单位的业主向保险公司索赔，但因为大厦管理处无法提供标准单位装置说明(SUD)，导致索赔申请被拒，不得不自掏腰包近万元来更换整个单位的地板。
该栋发生水管爆裂事件的共管柏文大厦位于多伦多的艾灵顿东路夹当妙路附近，华裔移民何女士居住在大厦9楼一个两睡房的单位内，自从她在5年前购入该单位后，每年均购买了房屋保险。
何女士的噩梦始于今年1月的一个休息日，她接获大厦物业经理的来电，被告知楼下单位的厨房发生了水浸的事件，管理处需要派维修工进入她的单位检查，是否有水管爆裂的情况发生。
何女士当即同意让维修工入室检查，但两名维修工在仔细查看了连接厨房水池和洗碗机的所有冷热水管后，并未发现有漏水的[象。
维修工遂提出了要将厨房墙面开墙检查的要求，以查看墙内的管道是否出现渗漏。然而，厨房墙面在被开墙剖肚后，依然未发现有任何漏水的[象。
就在当天深夜，何女士发现厨房墙面被开墙的部分顶部有渗水的痕[，她立即向大厦当值的保安员报告。到次日清晨，厨房墙面的渗水面积已迅速扩大至靠近地面的位置。
何女士担心自家厨房可能出现水漫金山的情况，不得不向公司请了一天无薪假，留在家中焦急地等候维修工上门。
然而，维修工在当天仍无法找到渗水的源头，直至两天后才发现了大厦顶楼的热水管道因被腐蚀而有多处渗漏，渗漏的水流沿水管往下，不仅渗入了大厦8楼的一个单位，而且渗入了何女士所在的9楼单位。
何女士原以为，在渗漏的热水管被修复后，大厦管理处将兑现承诺，修复她的厨房墙面，她的生活也将恢复正常。然而，她在几天后发现，客厅与厨房相连的木地板出现了波浪般的皱纹。很快，客厅内有多处地板也出现了相同的问题。
当何女士告诉物业经理，客厅地板也遭到了渗水的影响时，物业经理一口否认说，因为渗漏的热水管已被修复，渗水从厨房墙面蔓延至客厅的地面，是不太可能的。
在何女士的再三坚持之下，物业经理终于同意派评估人员上门检查，何女士又不得不请假在家恭候。
评估人员在测试后发现，何女士家的客厅墙面内部以及地板下面均有渗水，客厅的地板必须全部拆除，墙面也需要修复。但物业经理在获悉上述情况后，迟迟没有给何女士一个将在何时维修的答覆。
在苦苦等待了近一个月后，何女士决定向保险公司索赔。保险公司在一周内便派员上门评估，又派出了紧急处理团队将客厅的地板拆除，并放置了3台抽湿机来抽乾地面和墙内的水分。
整整3天，何女士一家人不得不在抽湿机的巨大噪音相伴下入睡。在客厅地板被拆除的一个多月后，与保险公司合作的维修公司终于派员给何女士更换客厅的地板。在施工期间，何女士一家人不得不搬到酒店暂住了一周，无论是大人上班，还是孩子上学，均相当不便。
尽管何女士在向保险公司索赔的过程中，并未遭遇很大的阻碍，但她仍不得不为大厦热水管爆裂事件埋单，不仅要缴付1,000元的保险垫底费，而且要面临在未来5年内房屋保险费大幅加价的情况。此外，她还多次因维修人员突然上门而被迫请假在家，由此而损失的工资尚未被计算在内。
何女士无奈地说：「大厦水管爆裂不是由我造成的，但埋单的人是我。」
令何女士略感庆幸的是，她的索赔申请顺利获批，但尽管楼下单位遭受渗水损毁的程度更加严重，该单位的业主在向保险公司索赔时，因大厦管理处无法提供标准单位装置说明(SUD)，导致索赔申请被拒。
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