在加拿大
Y女士为自己的不够谨慎付出了相当大的代价，希望大家不要重蹈覆辙，要仔细了解保单内容。（明报记者摄）
Y女士母女名下4处房产，分别在2009年至2022年购入，却都没有买过保险。（受访者提供）
保险经纪Z向Y女士所列出的投保项目。（受访者提供）
移居加国已有20多年的Y女士，在多市中区购置有4套物业，其中两套用于自己和女儿自住，另外两套用于出租。
而Y女士虽然在加拿大居住多年，但她只是一位家庭主妇，不但不谙英语，一些生活知识也不太了解，甚至连房屋要购买保险这样的事情也一无所知。直到今年4月她与朋友闲谈时，才意识到自己购买多年的房产需要买保险。
在朋友介绍之下Y女士找到保险经纪Z。后者声称，Y女士的房子因为从无保险，没有保险公司愿意接单，他费了九牛二虎之力，才终于找到一家保险公司承保。
Y女士提出，请Z经纪根据从业经验，「凡是经常申报赔付的项目都全部投保」，因此她接受了Z的建议添加「污水倒灌险」，并且将「第3方赔付」的保额从100万元添加到200万元。保单从5月1日开始生效。
保险刚买上不久，Y女士出租的一个6楼柏文单位就真的发生了意外。本月7日该单位的租客向Y女士报告称，厨房水槽下有漏水。
Y女士称联系了大厦的管理处并请其派人修理，而管理处答覆称，业主可以自行修理，「水管的总闸可能是在厨房下面或者是在卫生间下面，关上就可以修理」。
到了9日，Y女士带同一位在华人生活网站上找来的水管工去到出问题单位，把5个看似总闸的开关全部关上，以为其中必有一个是控制上水的管道闸门，可以放心修理。
结果当Y女士她们真的把水管拔开想修理时，水却喷涌而出，整个单位内的许多地方都浸了水。后来管理处的技工才表示，总闸并不在Y女士的单位内，而是在16楼。得知Y女士的遭遇后，Z安排了一位华人理赔员到现场评估，并向保险公司提交了报告。但保险公司却告知Y女士，她的保单内并无「水灾险」（Water Damage），因此保险公司不会赔付损失。
Y女士说：「他们给我两个选择，或者我放弃索赔，或者我继续索赔，但他们会出具一份报告拒绝赔付。」
之前一直以为可以高枕无忧的Y女士找到Z沟通，Z声称有关水灾的条款都已经加上去，但仅限于自住的物业，而出租物业则没有这一条款。
Z经纪强调，之前Y女士的房产从未购买保险，大多数保险公司都不愿冒风险接单，只有他找的那家公司愿意接，但承保的范围也很有限，对用于出租的柏文单位的保险就没有水浸险的条款。虽然Y女士表示过「保险项目应加尽加」，但他也无法添加相应条款。
他还指出，造成此次浸水事故的起因是一位缺乏经验的水管工造成，他在没有关闭正确主阀门的情况下就开工，由此导致后果。而有执照的水管工是必须投保的，相关损失由这个责任保险来解决。
听了这样的回答，Y女士非常不满意，认为同样是房产，保险上怎么还有自住和出租的区别？而且如果很常见的水灾险不包括在保险项目内，那还买保险来何用？
而且Y女士认为，她在签单付款之前，Z经纪并没有和她仔细解说所有的条款，两人不但从未碰面，连电话联系都不曾有。而且因为她提出过「能保尽保」的要求，就以为自己的房子可以高枕无忧了。Y女士表示，她确实不知道那位水管工是否有牌照，是否购买了责任保险。但她也怀疑，那位保险经纪Z到底有没有仔细通读过保单条款，因为当Y女士最开始请他申报时，他还信誓旦旦地表示肯定能申领到赔付。
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