在加拿大
Leger最新一份民调发现，过去一年近60%加拿大旅客经历了航班延误，20%遇过航班取消。（资料图片）
不管加拿大各航空公司如何信誓旦旦提高服务，加拿大人对于航空公司依然缺乏信心，调查发现仅有39%加人对于航班准点有信心，超过一半受访加人经历过航班延误。
调查随机访谈了1,500名加拿大人和1,000名美国人，结果发现加拿大旅客受到航班中断的影响高于美国旅客。59%受访加人表示，过去一年经历过航班延误，这个比例在美国受访者中为52%。两国旅客遭遇的航班取消比例则大致相同，都为20%。
民调结果与「航班准点」数据相一致，航空数据公司Cirium统计，加国两大航空公司今年夏天航班延误数多于美国同行，从6月19日到7月16日，加航（Air Canada）31,168个航班中只有近一半准点率；同期，西捷航空（West Jet）14,998个航班中有36%准点率。许多航班延迟误点超过15分钟。与之比较，美国5家最大航空公司准点率在68%至83%之间。
麦基尔大学航空管理客座教授John Gradek说，为了满足需求，航空公司运营班次太频繁，导致航班延误和取消很容易发生，如果你不能给技师足够时间修复意外障碍（snags），这些意外障碍就会找到你。
加航发言人Angela Mah说：「和其他任何系统一样，当我们的航空系统满负荷运营时，可能要放慢进程，特别是出现问题时需要很长时间恢复，我们的许多航班延误都是短期的。」
西捷航空表示，其「夏季准备计划」已产生更高效率和与地面工作顺畅合作，但是航空生态系统中的第三方拖延导致部分航班延误或取消。
Leger调查还发现，加拿大旅客在机场亦经历紧旅行障碍，10%受访加人报告丢失过行李，19%报告托运行李延迟到达。此外，为了避免航班延误或取消，56%受访加人表示正改变旅行计划，未来只订购直飞的航班。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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