加拿大华人论坛 加拿大生活信息说说 我跟Italkbb那点破事

在加拿大

说说 我跟Italkbb那点破事我从2010年底使用Italkbb，到2014年初，也算他们的老用户了。2014年初，我同学来加拿大，住在我家里，因为跟国内联系的多，我想把我的十元计划换成中国长途包月计划。于是打电话给Italkbb，要求升级我的套餐。结果客服告诉我，我需要把我现在的电话盒子寄回去，再给我寄个新电话盒子来，我才能升级套餐。我当时觉的不可能，我说，这样，我原来的电话号码不就没有了吗？我当时就说，你们是不是可能内系统内升级啊？明确告诉我不能，我必须寄回原来的盒子，再给我寄个新的电话套餐盒子。没有办法，急着用电话，我就按着他说的把盒子寄回去，又申请了新的盒子。当时申请新盒子的时候，我就说，我是新用户了，我应该同时享受免费一年的电视计划，办理人员明确告诉我，可以送我一年免费电视服务。换完电话盒子的时候，我的就继续联系Italkbb，要求一年新客户电视服务。因为我重新申请了新的电话盒子。应该当作新用户优惠。结果，被告知不行，并且还告诉我的是，如果我需要升级电话套餐根本不需要把盒子寄回去，可以直接在原电话号码的情况下直接升级。老电话号码丢了，还折腾着去寄盒子，承诺的一年的免费电视服务也没有了。最重要的是，所作的这一切都是没有必要的，正常的操作是只需要在原电话号码上作一个简单的升级。一肚子的气。新的电视服务你既然不送我，好，我也不要了，把盒子寄回去了事。我想，到期不用你Italkbb了就是。结果后来出现了这么一件事。我信用卡更新，不能自动扣费了。正好，我钱也不用交了，你就自动停止吧。过了两月，电话欠费停机了。又过了三个月，打电话来催费了，说欠了他们三十块钱。我把我的遭遇说了一遍。客服人员错误的指导让我换盒子，原电话号码丢失，这个号码是我花了十元更改来的，然后邮寄我花了二十多，期间没有电话服务，你们答应送的免费电视不给了，算三十多吧。你免费电视如果我当时不提，你后来不给我也认了，问题是你们当时明确告诉我有一年免费的电视服务，后来不守信用不给我了。你给我造成的直接损失，不算我用了三年的老号码丢失，就已经是六十多元了。这样吧，我们两抵了吧。你不用赔我钱，我也不用付你们的帐单。结果Italkbb不同意，理由是这样的，你说我们给你错误的指导换了盒子，请提供证据给我们。你还记的是你联系的谁吗？你有通话录音吗？你记的你打过的电话号码是多少吗？我说我的证据就是我老电话号码的服务记录，你们可以查。Italkbb说，你老电话号码的客服记录，因为换了用户，我们已经删除了，现在光凭你自己说没有证据。我们这里的记录，你自己在网上开通了新的套餐盒子。我说，从常理上来说，如果我是一个老用户，号码用了三年，想升级，不打电话，直接把原来电话盒子寄回去，再从网上申请个新的，纯属有病。任何一个正常智力的用户，他要升级套餐，他首先的操作必然是先打电话联系。结果，Italkbb坚持我没有通话记录，不知道打的那个Italkbb电话，不知道联系的是谁，说我的理由是没有证据支持的。现在就是，你用过我们的电话服务了，你就得交电话费。我说，我承认用过你们的电话服务了，我应该交电话费，这个没有问题，但是，你错误指导用户换盒子，并且不守承诺，是不是也应该给我一个补偿？我一个电话号码，变更时花了十元，使用了三年多，邮寄费花了二十多，再加上你们承诺的电视服务没给我，抛开我间接的损失，你给我造成的直接损失六十多元是不是应该补偿我？如果是你们承认这是一个事实的话.结果Italkbb说，你说你损失了，过了一年才跟我们说，原来的客服记录我们都删除了，无法证明你。看来跟ITALKBB打交道，必须要有录音。

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虽然我还在用，但Italk BB 就是无赖，和她们吵过一架。就是一幅死猪不怕开水烫的样子。

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那就换公司，网络电视公司大把

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是挺气人的。

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现在他们就一个劲的给我打电话，要这三十块钱。我跟他们说，从帐上来说，我不欠你钱，相反，你应该给我钱。所以，我不可能去付你这三十块钱。他们，想不开，我就开导他们。一个大的企业，要有负责任的态度和精神。要勇于承担起自己的错误。你有错在先，不想承担自己的责任，不成无赖了吗？想开点，通过这件事，提高一下自己的服务质量和员工的业务素质，是你们最大的收获。你象我，一个个人，被你们折腾了这么多，不也没给你们打一个电话？

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目前是它家的用户。前车之鉴，收藏了。谢谢！

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今天又打电话来了，我又把情况说了一下，这次的客服是这样的说，我们都受过训练，不应该告诉你这样操作。我说，只有两种可能了。一种可能是客服误导了我让我取消了原来的电话。第二个是，就象今天这样，我打电话给您，要求升级，你正确的告诉了我，只需要在系统内升级，不需要换电话盒子。但是，我却自己去把原来的电话寄了回去，再去申请一个新的国际长途包月套餐。你说那一种可能性大呢？客服又说，这样吧，我给你优惠一个月的电话费，我说你为什么要给我优惠电话费呢？我的帐单，我照交，我的损失你们也照赔行不？客服又坚持说他的权限只能优惠我一个月的电话费，最后不了了之。

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不理普通客服的电话，需要解决问题，直接让他们上司打电话给你，我之前遇到virgin就是这样处理的。

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换小米手机，所有来往电话自动录音，隔一段时间删一次，保留最近三个月的记录，啥问题都解决了

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