在加拿大
在中国，每个月我都要去银行将房租存进房东的账户，我从来没有遇到过如此难“搞定”的银行。以下就是我最近一次经历的简短描述： 一天中午，我来到银行，走到取号机前，拿到了“１９０”号。此时，液晶屏显示的报号情况是：第１２９号。我想可能还要等一个多小时，本来打算去买点东西再回来，但又不想冒着错过“叫号”而不得不继续排队的风险。激烈的思想斗争后，我选择继续待着――此时，我前方还有５０多人在排队。 这个漫长的等待过程，让我开始了种种奇思怪想。每个银行都有保安监视着大门口。 在这家银行，保安看上去只有十来岁，衣服一点儿也不合身，而他们头上戴着军队式的钢盔。如果这里真有什么突发事件的话，这些保安到底能有多大用处呢？ 时间一点点过去了。我前面排队的人也有所减少，但我上班快要迟到了。 在中国的银行柜台，有一块相当不人性化的玻璃屏障，将银行职员和顾客分隔开来。一个银行经理无精打采地在柜台后来回走着。他到底是干吗的？他好像一点也不忙。为什么他不能新开一个窗口，让队伍不用排得那么长呢？中国的银行里总是有许多窗口不开放。 更长的时间过去了，我前面的人越来越少。虽然我的中文不好，但仍然可以看出排队的中国人很不开心。 在等待的这一个小时里，我已经听到了顾客和银行职员的３次争吵，当然是通过那个安装在玻璃板上的愚蠢的扬声器。 我明白的第一件事情是，要想在中国的银行里办点什么事情，可真不容易，非得等到“花儿都谢了”不可。 我抬头看到了一面墙，在那面墙上，挂着一个巨大的平板电视，正播放着中国传统戏剧，奇怪，为什么银行会认为顾客需要这样的“服务”呢？ 我突然意识到，银行里所有为“等号”而设立的椅子，其摆放方式就和电影院一样，恰好面对着这台电视机。 显然，中国的银行都掌握了如何分散顾客注意力的艺术。持续不断地娱乐顾客，让他们忘记不得不浪费时间在这里排着荒谬长队的事实。 当然，银行根本不必用这些昂贵的电视机，而只需多开几个窗口，顾客其实就能得到更好的服务。 我注意到现有的３名当值出纳偶尔要消失一会儿，不是一两分钟，而总是十多分钟之久。他们到底为什么不快点回来服务呢？ 我已经等了一个半小时，短信也发得够多了，大部分的朋友都在忙着工作，我本来也是。 我开始换一种方式让自己开心一点：观察后来者的面部表情。他们走进银行，拿到号码，然后看着长长的队伍，一脸的震惊。 终于轮到我了。我从凳子上一跃而起，天知道我已经等得快要忘记为什么来这儿了。用会说的仅有的几句中文，我表示要将房租存入房东的账户。 一名女职员明白了我的意思，她非但没有向我微笑，反而和同事交头接耳地嘲笑我的中文。在加拿大，如果发生同样的事情，顾客会提交一份投诉文件，这名银行雇员将会很快得到有效的惩戒。 最终，我花了两个小时存钱，没有赶上当天的工作。在存钱过程中，没有一个职员说声“谢谢”，甚至连微笑都没有，有的只是漫长的等待，和粗鲁的嘲笑。 我认为中国银行系统的任何改革，都应该首先改变和顾客“亲密接触”的出纳的态度。我不知道这些出纳每个月挣多少钱，工作条件如何，但他们必须意识到一个重要的规则：他们现在之所以没失业，就是因为有了这些顾客。 管理层必须向他们的雇员传达一个信息：顾客不是麻烦。相反，顾客正是这些银行之所以存在的理由。银行和其他行业一样，有了顾客，才有了它们存在的价值。因此，这些顾客必须被好好地对待。 我要给银行雇员，还有在服务业工作的每个人，特别是那些认为顾客太麻烦，而不愿给予帮助的职员提个醒儿：你不是在给顾客帮忙，而是他们在给你帮忙。如果你不明白这点，迟早有一天，你的竞争对手将取代你的位置。
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奕奕爸+娜娜爸 赏
反馈:hzhg 2007-05-10#2 
2,346 $0.00 回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”就是,等死了,还没有停车位,去一趟被抄一次牌,还没在雨刮器上看到罚单,就一直停被一直罚.五一还要放假,不工作,因为是存款的人比贷款的人要多,要付利息,银行要亏钱,所以不开门!评论
回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”中国银行,我认为也是服务最差的,我一次下午去汇款,也等了将近2个小时,因对方是中行的,所以从中行汇可能会快一点,结果还是3天到
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”看了，作者纯粹一个冒派加拿大人
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”有没有人在加拿大的论坛上，写关于加拿大医院等看病几乎等死人的事。
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”这篇文章,我认为很真实呀.为什么上面的两位朋友很不屑呀?加拿大的医疗也能等死人.但,这和批评国内银行的现状有什么关系呢?难道就因为写的这个人看上去好像是加拿大人?在北京,我最头疼的就是去银行的问题.我门口的工行,忘了是八点半还是九点开门.我要办违章罚款,就要去那里.我都是在开门前一个多小时,再寒风中站了一个多小时.否则,开门以后,我就要在里面站至少三个小时.就事论事.这个事情,不是移民的理由,也不是说中国差加拿大好的理由.而只是在北京每个人都要面对的问题而已.四大银行服务态度差也是出了名的.在自己还没有开车之前,我宁可来回打车也要跑到招商银行去办事,就是为了图一个好的服务.现在,招行没一个小时也出不了门.不过,好在,招行的网上银行和自动银行作的不错.
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bbs.doic.com生活就是一个S，接着又一个S回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”每次去银行没有1个小时你是出不来的，而且银行职员还总是爱理不理的，似乎你存钱给他还欠他什么似的，总之让人感觉极不舒服
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”根本原因還是人太多。。。
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”就是,等死了,还没有停车位,去一趟被抄一次牌,还没在雨刮器上看到罚单,就一直停被一直罚. 五一还要放假,不工作,因为是存款的人比贷款的人要多,要付利息,银行要亏钱,所以不开门!点击展开...加拿大政府有规定银行关门休息不得超过三天
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察哈尔右翼正黄旗回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”是的，中国的银行每次去每次一肚子急躁。所以尽量使用招行的网银了。
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”楼上几位都是老移民了，为什么和我感觉的国内银行不一样啊。和加拿大银行比起来，国内银行的服务态度算好的了。
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http://bbs.myboyan.com/index.php?x=724327回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”我也觉得俺们楼下的工商银行服务还是蛮好的，就是排队的人太多，没办法，谁让我们中国什么都不多，就是人多呢~
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加西万里行旅途杂记 比较几个省的亲属团聚类省提名温哥华家庭旅馆通讯录 温哥华的成人高中 莲藕家的新房子--自建房过程全记录(进行中)藕也织围脖：http://t.sina.com.cn/1852492914回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”不知道这是在那个城市，排队长是事实，对公、对私安排不合理，另外现在有vip服务了，估计让大厅的人比较搓火。我朋友的妹妹在建行一天下来吃饭上厕所都得跑，也不容易。一个月工资也不多，资源少人多没什么根本解决的办法，银行现在也是商业银行了，也要讲究成本了。那个老外以为服务员在嘲笑他的中文，我觉得是误会了。有的柜台人员喜欢一边干活一边聊天，他可能猜测聊天跟他有关。在北京，要担心的不是加拿大人受到歧视，而是担心他们感觉太好了。
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”支持楼上所说！现在国内银行服务态度尽力在改善，很礼貌，接送单据等多数都是双手奉上，俺还替他们烦呢，因为双手明显不能像单手那样伸长，每次都要欠一下身体，很累人的说~~反观加国，明知有那么大比例的华人，为何很多场景不提供中文服务呢？换了中国，很多公交车都是双语报站了，西人在这些城市的比例肯定比华人在加的比例低的多吧？还没有登录加国，没有实际依据，只是听说而已，不对的地方请老移民斧正！楼主所说的排队现象，我也承认是事实，尤其现在股市基金这么火的情况下就更严重了，还是中国人多的问题，没办法的，人家银行也不能一对一的服务啊，毕竟也是企业，有成本的。解决这个问题的办法只有尽量用网银了，减少去银行的机会，或者钱多申请专门服务。
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回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”国内银行排队时间长是真的，加拿大看病排队也够一说。哪儿都有哪儿的不方便。
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天空没有翅膀的痕迹，而我已飞过～～回复: ZT老外:在中国的银行存钱：我等到“花儿都谢了”加拿大银行职位明确，非窗口工作人员绝不可能看见排队人多了他来再开窗口服务；我每月至少去银行两次，银行的停车位基本上是最多半小时，窗口工作人员多少开几个窗应该是工作时间排班表早就定了的，所以我就会遇到十几个人排队就2窗口，2，3人排队却开有3窗口；我在METRTOWN的BMO就遇到过排队有20来人，等了近一小时，好像没有像文章作者这样发牢骚的，而且工作人员也是一边干活一边聊天，如果我根本不懂英文的话我是否也认为他们在嘲笑我呢？；“把顾客当上帝”这说法从加拿大和中国来比较，在中国跟能体现（毕竟在中国竞争太激烈，不靠提高服务就会被淘汰，在加拿大可没什么激烈竞争，你愿买不买随便你）
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