在加拿大
默罕默德(Mohammed)与马穆德(Mahmoud)由于在Call Center工作的缘故,对顾客的名字非常敏感。但今天还是一不留心闹了乌龙。顾客打进电话我的电脑显示的名字是Mahmoud, 我也就习惯性的叫他默罕默德,这个名字就像中文的大伟或小丽一样很普遍。我从来就没有区分的意识。在与客户的电话互动中我们会频繁称呼客户的名,这会极大的拉近与客户的心灵距离与共识(build rapport), 从尔尽快步入正题答疑解惑。对每个人来讲这个世界上没有比自己的名字更美的语言或乐曲,无论是王麻子还是黛诗德梦德,都一样。甚至警察都会突然喊疑犯的名字瞬间识别真凶。话说我与这位老兄谈来谈去更改他的服务计划,几乎每30秒我都要叫上一遍默罕默德,他也强忍悲痛容我叫来叫去。直到话别才十分委屈的提醒我他的名字其实应读马穆德。这让我十分内疚,直到写出来才算放得下。还有一次一位声音粗犷的仁兄名叫Jean, 我十分自然而亲切的称他Jane, 虽然很好奇这么彪悍的兄弟怎么取个很女性化的名字,但我们终究不能以名取人。我们热烈畅谈了半个小时,互相叫来叫去毫不陌生的解决了所有问题,然后转到技术部门继续谈,接通电话技师很熟练的称他John,我顿时愣在那里,只听到这位兄弟如释重负的说终于有人叫对我名字了,刚才那伙计叫了我十几遍Jane。其实工作中名字造成的困惑屡见不鲜,比如屏幕上明明显示客户名叫William, 可客户自称Bill, 或显示 Robert 客户却自称Bob, 还有显示Margret客户自称Peggy,只有当你一本正经 地验明正身时他/她才会轻描淡写的解释这是约定俗成的别名。仿佛他说叫二百五你就不用再问他的本名了。这种毫不沾边儿的别名防不胜防,远不像我们常见的Rob for Robert, Ed for Edward, Pat for Patricia那样起码有迹可循。可姓名核实实在是工作的重中之重,它代表着账户的所有与管理权,马虎不得。好在声音识别会逐渐取代这类工作的高压与困惑。姓名带来的烦恼还远不止于此,我们的业务账号不像银行账号那么严谨,客人姓名登记有时是职务加名字,如果是Dr. Terril, 或 Professor. Jamison倒还好,可是有的牧师登记的名字是Father Peters, 在牧师职业中称Father倒也无可厚非,可在我们这些要经常称名 的 业务互动中就很是为难,毕竟Father不是轻易叫的出口的,尤其是不信教的人。我们日常称呼客人一般直呼其名,即便理论上应先问Can I address you by your first name?%99 的客户毫不介意, 只有个别医生或教授会直接自称Dr …或Professor…暗示你以此相称,不难理解他们的职业自豪感,同时也是向你暗示他们说话的可信度。不必过度解读。客户姓名确实是Call Center员工的一大挑战,Call Center员工大部分是印巴人,应占70%以上,不信你打个电话要求拼出字母,一般是A for apple, B for bar, C for Charley, 到 I, 则一定是I for India, 好像大家约定俗成了一样。 有一次一位印度老太太在知道我不是印度人还拼I for India后还高度赞扬我,说很多印度员工竟然不这么拼,仿佛忘了祖国一样。中文的名字对这些印巴客服也有很多挑战, 尤其是两个字的名字,比如名为倩,丛,珍的,听他们叫起来又怪异,又亲密,让人忍俊不禁。
评论
沙发
评论
买房,卖房,管理投资房Grande Prairie唯一说国语的Realtor到大草原安家,投资就找Sofia。Cell:(780) 605 0234微信:sofia9999 赏 2019-11-17#4
恢复矿工啦。
付费矿工 265$(0.05$赞力,#64) 15,306 $2.60 $264.66 其实这贴是个好贴,可惜没人识货。评论
看题目以为是政治帖,估计就没人打开看了。
评论
同意,还是不错的主题贴,帮顶。。。
评论
觉人之伪,不形之于色;吃人之亏,不动之于口;施人之恩,不发之于言;受人之惠,不忘之于心。 赏 反馈:susann, 流动红旗, 吴为 和另外1个人 0.05 2019-11-17#9 付费矿工 2,271$(0.41$赞力,#23) 3,022 $15.72 $2,270.89 话说我老是记不住老外的名字,怎么破?
评论
最好的医生是自己,最好的药物是食物。一分钟俯卧撑45次,还可以吧!好汉也提当年勇:跑马拉松的那段岁月不管是高碳、低碳还是生酮,平衡饮食才是正道柴犬 Mickey & Kimi 赏 反馈:susann 和 流动红旗 0.02 2019-11-17#10 11,107 $0.00 楼主厉害,call centre可不是一个容易的工作。尤其对于非英语语系国家来的移民,这个贴要大顶。
评论
吴为 说:话说我老是记不住老外的名字,怎么破? 点击展开...世上无难事 只怕有心人。与君共勉。
评论
scywlj 说:看题目以为是政治帖,估计就没人打开看了。点击展开...是的,建议楼主改一下标题,可能会为本楼增色很多的。
评论
好帖,赞!
评论
laox888 说:好帖,赞!点击展开...我大概能准确发出80%以上我遇到的名字的读音。
评论
叫洋人喊一下 戴笠可医生 Dr. Like Die (Dai)
评论
laox888 说:好帖,赞!点击展开...赞力为零,撤掉了,先存着。
评论
很好的分享贴。鲍勃 for 罗伯特那个系列你可以增加一个,女名Elizabeth 简称 Liz. 白人老太太一般属于很难缠的对象,而且伊丽莎白本身对中国人来说不是那么好发音,你用这个称呼,可以减少一些麻烦。
评论
时间混够,就成了老移民 赏 反馈:susann 和 樱花烂漫 0.21 2019-11-19#18 Q 159 $0.00 感謝樓上幾位的關注鼓勵。
评论
真像前面几位讲的,以为是政治贴,没敢打开看。原来是名字的读法,对移民来讲,这真是一个大问题。准确称呼别人名字,表示了尊重,可以拉近彼此距离,我在这方面也需要学习。
·中文新闻 澳大利亚发出紧急警告称大型200毫米雨弹即将袭击
·中文新闻 《我的厨房规则》获奖者西蒙娜和薇薇安娜打破了对作弊谣言的