在加拿大
一直听说Bell这个公司很黑，今天终于体验到了。事情是这样的，我原本用Bell的上网，学生套餐，用了一年多。这个月初搬家搬到楼下，听朋友说Bell最近有不错的Package，那种电视和网络一起的，有Promotion。 于是去店里问了一下。店员给我联系半天，后来给我一个promotion: 15/10的网络，无限流量，折扣共24个月，每月37.95，电视是基本的频道+半年免费中文台+两个月免费movie channel， 折扣后每月12.8. 总计每个月50块钱出头。一切都很顺利，Bell的员工从系统里给我打印出Order, 里面的计算很详细。但是这个Order里面有一个安装费，是一次交的，49.95刀。当时觉得套餐还可以，安装费就无所谓了。之前家里装的那个上网直接Cancel.第二天，我打电话给Bell确认安装的时间，给他们说了我的Order和套餐，那个客服对我说，其实我不需要取消过去的再装新的，我只需要做一次移机和升级就可以，这样可以省下安装费49.95。其他的所有服务，价格，还有优惠等等一概不变。我一听还挺高兴，就说可以，还让他确认是不是一切都不变，他说是。于是我让他重新给我Order，他给了我一个新的Order号码。月初的时候Bell的人来给我把网和电视装好了，但是过了一段时间我上网一查，居然发现这个新的Order和之前的完全不同！ 电视根本不是原来的那种基本的，而是加了一个18.99的15频道自选！我根本没要求过，他们不经过我同意就加上了这个！ 更离谱的是上网，原本说的是无限网络优惠24月，现在只有每个月60G而且优惠期只有6个月！于是找客服交涉，因为我下班都比较晚而且怕打电话说不清楚，于是用他们的在线聊天客服。第一个客服帮我查了之后，说电视确实是他们弄错了，那个15频道自选套餐帮我取消而且不会收费用，价格也和Order上的一样。网络的价格和服务也确认了。 但前几天账单来了之后，我发现网络依然是60G流量6个月优惠，还是没有更正，而且之前说取消的15个自选频道服务也依然在，还收了钱！更混蛋的是，那些免费的频道和优惠，全部收了钱，账单居然是104。我问他们为啥收这么多，他们说，你先交了钱，下一次账单那些优惠的钱会退给你。。。我就日了，为啥刚签的时候不早说，凭什么我要先交钱之后再退？而且这里面还有18块钱完全是错收的自选频道服务，他们之前说取消了不会收钱，但依然收了，这部分钱居然也要我先交了再退。。。于是又去找客服，这次客服直接开始推卸责任，不管怎么说怎么解释，电视的那个她说又给取消了一次，而上网的她死活就说两个Order不一样，第一个被取消了现在这个是第二个！我说当时你们的电话客服说，这两个Order的服务价格和优惠时间完全一样，只是第二个可以帮我省下50刀的安装费。为什么现在又变了？！ 她于是就说，她的权限不够，不能Access Account，他们这种客服是二级团队，没有权利做这些事情，让我打客服电话解决，明摆着就想踢皮球。我说为什么早先联系的那个客服可以帮我更正电视套餐的错误但现在网络的错误不能解决？她说网络的这个是关于优惠的，电视那个是普通的套餐，Promotion方面的服务她没有权利！ 前前后后吵了两个小时，对话记录几百条将近10页纸，她就是不给解决！今晚我想打Bell的电话试试看，如果他们还踢球还不能解决，我就想取消这个套餐，把我该付的钱都付了，然后找地方投诉。毕竟当初的Order在我手上，所有的在线聊天记录也都保存了，如果他们耍赖的话也不怕。 请问这里有哪些部门可以投诉这种行为？ 联系方式是什么呢？ 谢谢！
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6.11递料 6.13签收 8.14AR1 8.16 DM1 9.20CSQ 10.16 AR2 10.23 IP 10.30补护 10.31 护签收 11.17 DM2 12.1 大信封毕业 赏 2014-06-27#2
4,833 $0.00 bell就是这样的，差不多每个月都有人遇到这种事情评论
多少悲剧多少爱..... 赏 2014-06-27#3
最爱妹的小和尚
34,088 $0.00 虱多不痒，电信大公司不在乎多一个投诉的。评论
你这个太复杂了。我都被你弄得晕糊糊，更别说那些本来脑袋就不清楚的客服了。你一开始拿到楼下的promotion不应该去网点，而应该直接打电话给bell的customer loyalty部门谈，把楼下优惠的信息告诉他，让他直接把你目前的计划更新换代，这样就可以避免很多扯皮和混乱的事情。
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西葡那些事儿 (2011)意大利中北部之旅 (2009)美东四城记（波、纽、华、费）(2010)墨西哥城都市游 (2012)邮轮入门级-巴哈马 (2016)你这个太复杂了。我都被你弄得晕糊糊，更别说那些本来脑袋就不清楚的客服了。你一开始拿到楼下的promotion不应该去网点，而应该直接打电话给bell的customer loyalty部门谈，把楼下优惠的信息告诉他，让他直接把你目前的计划更新换代，这样就可以避免很多扯皮和混乱的事情。点击展开...其实事情很简单，原本的Order很清楚，只是后来改Order之后后来的Order和之前的那个又不一样了。现在客服说她没有权限这么做，让我打电话。我想知道如果电话不能解决去哪里投诉？
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6.11递料 6.13签收 8.14AR1 8.16 DM1 9.20CSQ 10.16 AR2 10.23 IP 10.30补护 10.31 护签收 11.17 DM2 12.1 大信封毕业 赏 2014-06-27#6
1,300 $0.00 打电话取消服务，他们就老实了评论
liangzhiyang 说:其实事情很简单，原本的Order很清楚，只是后来改Order之后后来的Order和之前的那个又不一样了。现在客服说她没有权限这么做，让我打电话。我想知道如果电话不能解决去哪里投诉？点击展开...电信公司网站上都有complaint的流程介绍
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西葡那些事儿 (2011)意大利中北部之旅 (2009)美东四城记（波、纽、华、费）(2010)墨西哥城都市游 (2012)邮轮入门级-巴哈马 (2016)打电话取消服务，他们就老实了点击展开...也不一定，他们也有记录的，他们知道你之前刚发生过争执，你要取消，他就让你取消。不过试一试还是可以的。
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西葡那些事儿 (2011)意大利中北部之旅 (2009)美东四城记（波、纽、华、费）(2010)墨西哥城都市游 (2012)邮轮入门级-巴哈马 (2016) 赏 2014-06-27#9 W 402 $0.00 我也有类似经历。我们原先只用固话和上网。有个多伦多来的中文销售说2年优惠，只要用bundle就是69/月，2年价格不变。在原先的基础上加电视，月费比原来还便宜。我就乐呵呵地接受了。账单一来，每月$123, 多了电视的部分，价格倒是便宜，12.8/月，但是固话上网价格不变，也就说没有bundle的优惠。那个中文销售当然是没了回音，直接和bell客服联系，他说没听说有这样的优惠。作罢，先用一阵子，反正没有合同，随时可以取消。
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这些半垄断公司都这个样，还阻止美国公司进来。当时搬家取消bell电话，打了好几个电话，拖了3个来月才办好。客服电话里答应给我的credit补偿我新帐户，也从来没有到帐。
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q电信公司网站上都有complaint的流程介绍点击展开...请问电信公司的网站是啥？
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6.11递料 6.13签收 8.14AR1 8.16 DM1 9.20CSQ 10.16 AR2 10.23 IP 10.30补护 10.31 护签收 11.17 DM2 12.1 大信封毕业q请问电信公司的网站是啥？点击展开...bell.ca
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西葡那些事儿 (2011)意大利中北部之旅 (2009)美东四城记（波、纽、华、费）(2010)墨西哥城都市游 (2012)邮轮入门级-巴哈马 (2016) 赏 2014-06-27#13
I ❤ SH
付费矿工 12$(0.00$赞力,#82) 22,515 $0.67 $11.52 http://support.bell.ca/billing-and-accounts/how_to_escalate_a_complaint评论
西葡那些事儿 (2011)意大利中北部之旅 (2009)美东四城记（波、纽、华、费）(2010)墨西哥城都市游 (2012)邮轮入门级-巴哈马 (2016) 赏 2014-06-27#14 B 648 $0.00 还有一次，bell的猫不好用，去了mall里面店，打算换一个猫，mall里说没有，去XX街那个店去换。于是去了XX街，结果那个该死的店员不给换，说政策不准到店里换，mall里店让我来的也不行。我回到mall里找那些店员要个说法，mall里店员对XX街的店员也很怒，最后他们不知道从哪里弄来个新猫给我。
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soleil_lee 说:http://support.bell.ca/billing-and-accounts/how_to_escalate_a_complaint点击展开...谢谢 不过这个貌似是Bell自己的投诉部门 估计肯定也会踢球或者罩着自己员工吧 有没有政府的监管或者投诉部门呢？
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6.11递料 6.13签收 8.14AR1 8.16 DM1 9.20CSQ 10.16 AR2 10.23 IP 10.30补护 10.31 护签收 11.17 DM2 12.1 大信封毕业谢谢 不过这个貌似是Bell自己的投诉部门 估计肯定也会踢球或者罩着自己员工吧 有没有政府的监管或者投诉部门呢？点击展开...这里投诉都是先走公司内程序，完成后再走外部程序。你认真看完那个页面再说好吗？里面有告诉你如何走外部程序的。
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西葡那些事儿 (2011)意大利中北部之旅 (2009)美东四城记（波、纽、华、费）(2010)墨西哥城都市游 (2012)邮轮入门级-巴哈马 (2016) 赏 2014-06-27#17
534 $0.00 网上聊天记录的人是没什么大的权限，起码得要打电话问agent才可以。评论
┌∩┐(-_-)┌∩┐ 赏 2014-06-27#18 H 242 $0.00 18007897723，这是他们的RETENTION DEPARTMENT，权限高一些，帮我解决了不少问题.
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soleil_lee 说:这里投诉都是先走公司内程序，完成后再走外部程序。你认真看完那个页面再说好吗？里面有告诉你如何走外部程序的。点击展开...好的下班回去认真看 谢谢！
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6.11递料 6.13签收 8.14AR1 8.16 DM1 9.20CSQ 10.16 AR2 10.23 IP 10.30补护 10.31 护签收 11.17 DM2 12.1 大信封毕业一直听说Bell这个公司很黑，今天终于体验到了。事情是这样的，我原本用Bell的上网，学生套餐，用了一年多。这个月初搬家搬到楼下，听朋友说Bell最近有不错的Package，那种电视和网络一起的，有Promotion。 于是去店里问了一下。店员给我联系半天，后来给我一个promotion: 15/10的网络，无限流量，折扣共24个月，每月37.95，电视是基本的频道+半年免费中文台+两个月免费movie channel， 折扣后每月12.8. 总计每个月50块钱出头。一切都很顺利，Bell的员工从系统里给我打印出Order, 里面的计算很详细。但是这个Order里面有一个安装费，是一次交的，49.95刀。当时觉得套餐还可以，安装费就无所谓了。之前家里装的那个上网直接Cancel.第二天，我打电话给Bell确认安装的时间，给他们说了我的Order和套餐，那个客服对我说，其实我不需要取消过去的再装新的，我只需要做一次移机和升级就可以，这样可以省下安装费49.95。其他的所有服务，价格，还有优惠等等一概不变。我一听还挺高兴，就说可以，还让他确认是不是一切都不变，他说是。于是我让他重新给我Order，他给了我一个新的Order号码。月初的时候Bell的人来给我把网和电视装好了，但是过了一段时间我上网一查，居然发现这个新的Order和之前的完全不同！ 电视根本不是原来的那种基本的，而是加了一个18.99的15频道自选！我根本没要求过，他们不经过我同意就加上了这个！ 更离谱的是上网，原本说的是无限网络优惠24月，现在只有每个月60G而且优惠期只有6个月！于是找客服交涉，因为我下班都比较晚而且怕打电话说不清楚，于是用他们的在线聊天客服。第一个客服帮我查了之后，说电视确实是他们弄错了，那个15频道自选套餐帮我取消而且不会收费用，价格也和Order上的一样。网络的价格和服务也确认了。 但前几天账单来了之后，我发现网络依然是60G流量6个月优惠，还是没有更正，而且之前说取消的15个自选频道服务也依然在，还收了钱！更混蛋的是，那些免费的频道和优惠，全部收了钱，账单居然是104。我问他们为啥收这么多，他们说，你先交了钱，下一次账单那些优惠的钱会退给你。。。我就日了，为啥刚签的时候不早说，凭什么我要先交钱之后再退？而且这里面还有18块钱完全是错收的自选频道服务，他们之前说取消了不会收钱，但依然收了，这部分钱居然也要我先交了再退。。。于是又去找客服，这次客服直接开始推卸责任，不管怎么说怎么解释，电视的那个她说又给取消了一次，而上网的她死活就说两个Order不一样，第一个被取消了现在这个是第二个！我说当时你们的电话客服说，这两个Order的服务价格和优惠时间完全一样，只是第二个可以帮我省下50刀的安装费。为什么现在又变了？！ 她于是就说，她的权限不够，不能Access Account，他们这种客服是二级团队，没有权利做这些事情，让我打客服电话解决，明摆着就想踢皮球。我说为什么早先联系的那个客服可以帮我更正电视套餐的错误但现在网络的错误不能解决？她说网络的这个是关于优惠的，电视那个是普通的套餐，Promotion方面的服务她没有权利！ 前前后后吵了两个小时，对话记录几百条将近10页纸，她就是不给解决！今晚我想打Bell的电话试试看，如果他们还踢球还不能解决，我就想取消这个套餐，把我该付的钱都付了，然后找地方投诉。毕竟当初的Order在我手上，所有的在线聊天记录也都保存了，如果他们耍赖的话也不怕。请问这里有哪些部门可以投诉这种行为？ 联系方式是什么呢？ 谢谢！点击展开...
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