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在加拿大

看到园友的hit and run的帖子，突然想起了自己家里地板被sears弄坏了的事情，想问一下这个怎么处理，不知道是不是要报保险呢？事情说来话长，容我慢慢道来吧。。。去年11月在Sears买了个新的干衣机，说好一周后送货，结果一周后电话来说要再等两周。 没有和他们计较，等了两周，送来了，结果送货的人说装不了，没有配stacking set. 说是sears销售员的责任。没办法，第二天跑到sears, 说明情况，销售员装糊涂，好说歹说，给我定了那个stacking set. 销售员不好意思地和我说要收60元买，给我来了句desole, on a pas de choix. 好吧，再次没有计较的付了钱。可是要等2周到货，还要我自己去sears后面送货的地方去拿货。（赶时间出去，待续。。。）

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妈妈教中文 说:看到园友的hit and run的帖子，突然想起了自己家里地板被sears弄坏了的事情，想问一下这个怎么处理，不知道是不是要报保险呢？事情说来话长，容我慢慢道来吧。。。去年11月在Sears买了个新的干衣机，说好一周后送货，结果一周后电话来说要再等两周。 没有和他们计较，等了两周，送来了，结果送货的人说装不了，没有配stacking set. 说是sears销售员的责任。没办法，第二天跑到sears, 说明情况，销售员装糊涂，好说歹说，给我定了那个stacking set. 销售员不好意思地和我说要收60元买，给我来了句desole, on a pas de choix. 好吧，再次没有计较的付了钱。可是要等2周到货，还要我自己去sears后面送货的地方去拿货。（赶时间出去，待续。。。）点击展开...Sears 弄坏了地板， 你可以向Sears索赔， 为何报保险？ 保险还有个垫底费。

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不好意思，周末都在忙小孩, 忙里偷闲,爬上来接着唠叨几句。。。当时听到他说要我自己去取我就已经很气了，我可是付了70$送货的钱的， 如果当时他专业一点也不会有这回事了, 可是看着他和我爸差不多年纪了, 站在我对面面红耳赤的抓头发, 我也真说不出什么狠心的话, 就无奈的点了点头,算是答应了.然后他接着说等我拿到了那个stacking kit就打sears的客服，叫他们上门给我安装一下。这下我火有点大了，我很客气的和他说了句，我希望你现在就帮我安排好安装的事， 请你现在就帮我打一下这个电话，定好时间。以免以后又有什么变卦。你也可以和客服解释的清楚一点。售货员连忙不情愿的说可是你的stacking kit 还没有到货呢， 我就马上和他说， 你不是说两周到货吗？两周后的今天我会早上来取货，你就给我定他们下午来安装吧。我是真的等着用干衣机呢。 销售员没法不情愿的在我面前拨打了他们的客服，结果第一个客服让他等了20分钟，他骂了一句，把电话挂了，又重拨了一次，和另一个人说了半天，省略中间让他等了无数次，总算最后是如我所愿的给我订好了上门安装的时间。不过让我在下周二再打次电话确认。我是真不想打这种客服电话的， 可是事情到了这份上，我也不好意思再叫他周二帮我电话确认了， 就答应下来了。周二我如期自己拨了客服电话确认，出人意外的客服很快就给我确认了时间。想想这下总算差不多了吧， no way!这可真只是故事的开始呢。。。到了预约的那天， 我一大早就去sears的后门领货处拿来了stacking kit， 马上回家乖乖的等着上门安装。可是等到6PM都没有人来，也没有一个电话打来的。于是在6点半我又拨通了他们的客服，再次省略中间的按键，等候，解释，客服总算明白怎么回事了， 然后就是惯例的道歉，说是有人会在24小时给我电话的。 等了26小时还没有人给我电话，再次打客服，再次省略中间的按键，等候和一遍一遍的解释， 客服也算明白了怎么回事，又是衷心道歉，有一次告诉我有人会给我电话。 当然啦，还是没有人给我电话， 我在家里急着洗一大堆的衣服， 于是再次重复了晚饭后的客服电话， 这次在得到了同样的回复后我聪明的说要和supervisor说话，来了个叫Jason的supervisor又和我重复了同样的一番话。到这时，我真的已经被这个sears和他的干衣机搞得精疲力尽了， 真的都懒得再给他们电话了。可是还是一样没有回音， 只好接着打电话， 害得那段时间我那4岁不到的儿子每天玩得角色游戏就是给sears打电话，有此从幼儿园接他，他的老师还在问我是不是家里的干衣机被sears弄坏了。弄得我是苦笑不得。总之，我应该是打了有10个电话了吧，最后反正是escalated to 什么center，然后有个人总算从多伦多给我打了个电话， 说要来给我安装了。说是有人会和我联系确认时间。 然后又是等啊等， 中间可能我又去了电话去催，真的忘了有没有， 反正最后有个说法语的来了电话确认了时间， 然后在头一天同一个人又打了个电话确认时间。 心想这次总算可以来装了吧，请假再家，等了一天，没有人来没有人打电话。然后开始又一轮的电话， 省去中间的blablabla了，我打得手累了，还没有江到地板是怎么坏的呢， 对不住大家阿。

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总之，我11月初买的干衣机，到了1月初，总算来了两个魁北克毛孩子给我装上了。 两个小青年身上穿着什么搬家公司的衣服，毛手毛脚的装着，看了半天说明书，还问了我几个stacking kit里的螺丝是干什么用的， 我那个晕阿。最后总算装好了，留下好几个螺丝，铁块，对我说他们也不知道放到哪里去。 我的天啊。 结果装好一试，我那本来好好的洗衣机开始漏水了。后来才知道， 那个小青年把洗衣机拿出来的时候没有把下水管直接从出水口拿出来，而是从中间拧断了，然后用胶布给我粘上的。 胶布没有粘住，漏水了。（说明一下，他们来了的时候， 把洗衣机搬出来的时候， 我没有盯着他们看， 而是在厨房做事。当时是觉得没有必要盯着人家做事，很不信任人似的， 现在那个后悔啊。）得去做事了， 待续。。。

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tongtian 说:Sears 弄坏了地板， 你可以向Sears索赔， 为何报保险？ 保险还有个垫底费。点击展开...你说的有道理，我忘了那个deduction了。不过故事都讲了一半了，就让我讲完吧。

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哈哈, 那么多人看没人回复, 看来我是太唠叨了呢. 就此打住吧, 总之提醒大家, 买大件sears就算了吧。售后服务不是一点的差。

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有人看，可能大家都上班在忙吧，等有时间了就会看了。楼主既然写了一大半了，好不容易快到地板了，就接着写完把。很详细，谢谢！顺便问下是哪一个地界的sears，这么不靠谱？

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我这次是在St-Laurent的sears买的， 不过以前我还在别的sears买过东西， 感觉从2013年后期，他们就不怎么样了， 我以前可还是他们的常客呢，还办了他家的信用卡。 几年前搬新房时的家具电器都在他们那买的呢， 感觉很好，特别是家具， 质量比Ikea的好多了。可是现在真的不是一点的差呢。 好的店员估计都走了，现在的都很不专业，素质都不高。系统老旧，售后服务也跟不上。去年全国就关了好几家了。我估计他们最终也要关门大吉了，所以大家还是别去买他们的东西了，特别是电器，大件的， 没有保障阿。

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doudouzhang 说:有人看，可能大家都上班在忙吧，等有时间了就会看了。楼主既然写了一大半了，好不容易快到地板了，就接着写完把。很详细，谢谢！顺便问下是哪一个地界的sears，这么不靠谱？点击展开...好吧，我就尽量不唠叨，简单地把地板的事讲完吧。反正最后，那两个小青年又粘了点胶布，把洗衣机和干衣机给我推到了墙边，事后我想，他们还是不够专业，那么重的， 应该用个小推车一样的把它们推进去，而不是直接在地板上用手推，结果他们推进去了， 洗衣机两边脚下的地板也被他们推到墙里有5cm左右， 所以在外面看来就留下了两个5cm左右的洞了。 他们看到了也不说什么， 估计也害怕了，毕竟是两个没经验的毛孩子， 给我来了句Bonne journee， 就闪了。

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这个你应该拍照取证，然后去和sears理论。估计也是个持久战。保险一般500刀垫底费，用在这儿不太值当的。

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还有：妈妈教中文，你用的什么教材呀？

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他们连sears的一张送货单都忘在我桌子上没填，当然我也没有签名，所以我就马上打sears的电话报我的property损坏了。于是故事又开始重演了，他们告知会escalate到insurance部门，然后会有人给我电话。等啊等啊， 中间催了几次，又等啊等啊， 最后总算有个人来电话了，是那个sears外包给的搬家公司。叫我拍照给她看，我拍了， 然后又说有inspector上门看。然后又是等电话， 约时间，总算这次是真的来了，看了后，说地板没有坏，叫人把洗衣机干衣机拿出来， 然后把地板拉出来就可以了。我警告了他一句，希望他派专业人士来弄，不要最后把干衣机拿出来， 把干衣机上的吕管给弄坏了。就像上次本来是来装干衣机的， 结果把我洗衣机的下水管也给弄漏水了。他看看我说会的会的。然后就叫我们等电话安排上门的事。当然了，这个电话是到现在也没有再打来了的。这是今年1月的事了。我是真心不想再打电话了，真的是受够了这个折腾。我也真害怕他们来弄，然后又把什么别的弄坏了。然后故事还要重演。 从11月份看那两个5cm大的洞到现在也都习惯了。我都再考虑是不是买块小地毯，放在那遮遮丑算了。等过几年要换地板的时候， 一起解决掉算了。这个时候无意看到了一个同学的hit and run报保险的帖子，这不又想起这件事了吗，于是就一古脑的都唠叨出来啦。哈哈。也不知道大家有没有什么好点的办法。我也不知道我是不是和客服打电话不懂技巧，每次都被他们忽悠阿。 大家说，还是我就自己认了呢？不知道地板几年需要换一次呢， 我就怕等不到那时我就想卖房子或出租给别人，那样我就不换也得换了。

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doudouzhang 说:还有：妈妈教中文，你用的什么教材呀？点击展开...看这里：http://flash.78baby.com/list/zhuanti/zt-11_1.html是小糯米提供的，再次感谢拉。我儿子还是很喜欢这个，因为是动画的。 不过认字的那部分他就没有什么兴趣拉。

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妈妈教中文 说:他们连sears的一张送货单都忘在我桌子上没填，当然我也没有签名，所以我就马上打sears的电话报我的property损坏了。于是故事又开始重演了，他们告知会escalate到insurance部门，然后会有人给我电话。等啊等啊， 中间催了几次，又等啊等啊， 最后总算有个人来电话了，是那个sears外包给的搬家公司。叫我拍照给她看，我拍了， 然后又说有inspector上门看。然后又是等电话， 约时间，总算这次是真的来了，看了后，说地板没有坏，叫人把洗衣机干衣机拿出来， 然后把地板拉出来就可以了。我警告了他一句，希望他派专业人士来弄，不要最后把干衣机拿出来， 把干衣机上的吕管给弄坏了。就像上次本来是来装干衣机的， 结果把我洗衣机的下水管也给弄漏水了。他看看我说会的会的。然后就叫我们等电话安排上门的事。当然了，这个电话是到现在也没有再打来了的。这是今年1月的事了。我是真心不想再打电话了，真的是受够了这个折腾。我也真害怕他们来弄，然后又把什么别的弄坏了。然后故事还要重演。 从11月份看那两个5cm大的洞到现在也都习惯了。我都再考虑是不是买块小地毯，放在那遮遮丑算了。等过几年要换地板的时候， 一起解决掉算了。这个时候无意看到了一个同学的hit and run报保险的帖子，这不又想起这件事了吗，于是就一古脑的都唠叨出来啦。哈哈。也不知道大家有没有什么好点的办法。我也不知道我是不是和客服打电话不懂技巧，每次都被他们忽悠阿。 大家说，还是我就自己认了呢？不知道地板几年需要换一次呢， 我就怕等不到那时我就想卖房子或出租给别人，那样我就不换也得换了。点击展开...1. 投诉； 如没有效果， 2. 上小额法庭。

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tongtian 说:1. 投诉； 如没有效果， 2. 上小额法庭。点击展开...谢谢你的回复。你说的投诉是指联系sears投诉吗？还是什么消费者保护协会什么的呢？ 小额法庭我想就算了。 太折腾了。不过还是谢谢你的建议。

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妈妈教中文 说:谢谢你的回复。你说的投诉是指联系sears投诉吗？还是什么消费者保护协会什么的呢？ 小额法庭我想就算了。 太折腾了。不过还是谢谢你的建议。点击展开...sears 投诉无效的话， 可进一步向消费者保护组织投诉。 上法庭是最后一步。别太当回事， 就不觉得太折腾。

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