加拿大外贸
写了二篇外国SOHO的贴子。想写第三篇，感觉一而再，再而衰，再无从下笔，千言万语暂放心里，暂时搁笔，来日灵感来时再续。两篇文章链接暂放这里，有兴趣的可去一读，或许有所收获。http://bbs.shanghai.com/thread-3883123-1-1.html
工作经验分享篇-外国SOHO们是怎么做的（1）
http://bbs.shanghai.com/thread-3886426-1-1.html
工作经验分享篇-外国SOHO们是怎么做的（2）
今天想说的话题是
与国外客户沟通，有所言，有所不言。
做采购不少年了，看过的报价与邮件保守点说，不少于几千封。本是没有资格谈如何与国外客户沟通的，因为我不算业务，但有两个理由可说有点资格在这里说几句，一是采购本是客户，所以自已作为客户，可向各位剖析客户的心理。其二是长期与老外共事，老外客户对于同事者是全面放开的，所以对他们的心理也略知一番。
好，言归正传。
寒暄篇
一、Angels never say Hello
这句话我曾在一本书上读到过，意思是天使从不寒暄，直接传达上帝的命令。初读这句话，感觉很无理，人与人岂能没有招呼。现在想来这句话有其深层含义。
我在找供应商时，收到的供应商的第一封邮件里面常有这样的开头，
Hi friend, Dear Friend…非常非常Warm. 然后长篇大论他们公司具体位置在某某城市某某要道，海陆空多么多么发达，公司经营有几年。
楼主总是要读半天才找到一丁点自已想要的信息- 第一次询价，我只需要知道：
我在找的东西你们有没有
你们的价格是多少
其余的都是下一步要考虑的事情。所以楼主的总结是：
除去一切寒暄，把Dear friend 改成 Hi 某某, 给出Exactly你的客户要找的答案。（这是仁者见仁，智者见智的事，这只是楼主的个人建议）
评论
啊 现场直播 让我给赶上了？？
评论
期待下文，赶紧看看前面的去。
评论
二、客户心理篇
用心服务客户，但不要把心掏给客户。
有人说，客户是上帝，所以很多人在接到一个询盘以后如获至宝，全力以付，加班加点。全心对待，最后得不到订单时的失落与傍徨也可想而知。
我举个例子，南美阿根廷客户的性格是属于外热内冷型的，意大利客户是属于爱搞脑子型的，印度客户是属于虚头白脑，只讲价格型的，英国人外冷内冷不通人情型的（这些是大概而论的）。
我举这些例子原因是因为，并非每个客户会因为你的“掏心”而动心。
当你收到一封询价时，最好清醒自已是他所发的五个供应商，抑或是十个供应商中的其中一个。现在播的宫廷剧中可以学一点，皇帝面前三宫六院，最后选的那位常有几下几个特征：
1） 在合适的时间，合适的地点，合适的心情，合适的条件碰到合适的人（如长孙皇后）。（与他的心理正好符合的供应商）
2） 绝世的美貌，如王昭君。（超于一般的价格或其他条件）
3） 气质卓越，心意投合，懂他的人。（汉李夫人）（懂你的客户的性质，弄懂他想要的，做最好的自已）
前两条是天机，最后一条是心机。
以下是我的几点建议：
收到询价后先淡定，尽力判断客户是否值得你花时间，精力，人力，物力，如果值再看下面。
1） 第一封报价研究客户到底要什么，针对客户的需求，报出符合他心意的答案。
注意几点：一封邮件一定自已要读五遍以上，把所有王婆卖瓜的句子删去，邮件内容凝练不失气质。英语中不要有错别字，用词得当并有档次，不要动不动来一个“My dear friend”, 你就算写十个“my dear father”，效果不大，楼主这是真心话，只能让读者心烦。
其二，你的报价单要做得有档次，有气质。这个真是个只可意会不好言传的事情。楼主自已的一个习惯是任何表格必须无比洁净，色调淡净，突出重点。简洁专业。令人耳目一新。
其三要研究一下价格，有些客户很注重价格，有些客户更注重品质。但好的价格往往更能吸引人，这点只要尽到自已力量。不能亏本做生意。
总结：掌控别人心理的人容易赢，先弄懂客户要的，给出自已能给的，在细节上做最好的自已，绝不王婆卖瓜。
待续
[ 本帖最后由 papata 于 2012-1-4 13:56 编辑 ]
评论
楼主还专业，不得不顶啊
评论
好、 支持~~啊
评论
新人受教了，请楼主继续
评论
继续啊
评论
顶一个 顶一个 顶一个
评论
顶一个 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
评论
又到楼主分享时，坐等
评论
难得一见的好帖，认真阅读认真学习认真SOHO。
评论
楼主分析的挺好，赞一个！期待更多分享！
评论
又看到楼主的文章了,期待更多的分享
评论
LZ继续，很多都说的很到位
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
·中文新闻 澳大利亚发出紧急警告称大型200毫米雨弹即将袭击
·中文新闻 《我的厨房规则》获奖者西蒙娜和薇薇安娜打破了对作弊谣言的