加拿大外贸
写了二篇外国SOHO的贴子。想写第三篇，感觉一而再，再而衰，再无从下笔，千言万语暂放心里，暂时搁笔，来日灵感来时再续。两篇文章链接暂放这里，有兴趣的可去一读，或许有所收获。http://bbs.shanghai.com/thread-3883123-1-1.html
工作经验分享篇-外国SOHO们是怎么做的（1）
http://bbs.shanghai.com/thread-3886426-1-1.html
工作经验分享篇-外国SOHO们是怎么做的（2）
今天想说的话题是
与国外客户沟通，有所言，有所不言。
做采购不少年了，看过的报价与邮件保守点说，不少于几千封。本是没有资格谈如何与国外客户沟通的，因为我不算业务，但有两个理由可说有点资格在这里说几句，一是采购本是客户，所以自已作为客户，可向各位剖析客户的心理。其二是长期与老外共事，老外客户对于同事者是全面放开的，所以对他们的心理也略知一番。
好，言归正传。
寒暄篇
一、Angels never say Hello
这句话我曾在一本书上读到过，意思是天使从不寒暄，直接传达上帝的命令。初读这句话，感觉很无理，人与人岂能没有招呼。现在想来这句话有其深层含义。
我在找供应商时，收到的供应商的第一封邮件里面常有这样的开头，
Hi friend, Dear Friend…非常非常Warm. 然后长篇大论他们公司具体位置在某某城市某某要道，海陆空多么多么发达，公司经营有几年。
楼主总是要读半天才找到一丁点自已想要的信息- 第一次询价，我只需要知道：
我在找的东西你们有没有
你们的价格是多少
其余的都是下一步要考虑的事情。所以楼主的总结是：
除去一切寒暄，把Dear friend 改成 Hi 某某, 给出Exactly你的客户要找的答案。（这是仁者见仁，智者见智的事，这只是楼主的个人建议）
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啊 现场直播 让我给赶上了？？
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期待下文，赶紧看看前面的去。
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二、客户心理篇
用心服务客户，但不要把心掏给客户。
有人说，客户是上帝，所以很多人在接到一个询盘以后如获至宝，全力以付，加班加点。全心对待，最后得不到订单时的失落与傍徨也可想而知。
我举个例子，南美阿根廷客户的性格是属于外热内冷型的，意大利客户是属于爱搞脑子型的，印度客户是属于虚头白脑，只讲价格型的，英国人外冷内冷不通人情型的（这些是大概而论的）。
我举这些例子原因是因为，并非每个客户会因为你的“掏心”而动心。
当你收到一封询价时，最好清醒自已是他所发的五个供应商，抑或是十个供应商中的其中一个。现在播的宫廷剧中可以学一点，皇帝面前三宫六院，最后选的那位常有几下几个特征：
1） 在合适的时间，合适的地点，合适的心情，合适的条件碰到合适的人（如长孙皇后）。（与他的心理正好符合的供应商）
2） 绝世的美貌，如王昭君。（超于一般的价格或其他条件）
3） 气质卓越，心意投合，懂他的人。（汉李夫人）（懂你的客户的性质，弄懂他想要的，做最好的自已）
前两条是天机，最后一条是心机。
以下是我的几点建议：
收到询价后先淡定，尽力判断客户是否值得你花时间，精力，人力，物力，如果值再看下面。
1） 第一封报价研究客户到底要什么，针对客户的需求，报出符合他心意的答案。
注意几点：一封邮件一定自已要读五遍以上，把所有王婆卖瓜的句子删去，邮件内容凝练不失气质。英语中不要有错别字，用词得当并有档次，不要动不动来一个“My dear friend”, 你就算写十个“my dear father”，效果不大，楼主这是真心话，只能让读者心烦。
其二，你的报价单要做得有档次，有气质。这个真是个只可意会不好言传的事情。楼主自已的一个习惯是任何表格必须无比洁净，色调淡净，突出重点。简洁专业。令人耳目一新。
其三要研究一下价格，有些客户很注重价格，有些客户更注重品质。但好的价格往往更能吸引人，这点只要尽到自已力量。不能亏本做生意。
总结：掌控别人心理的人容易赢，先弄懂客户要的，给出自已能给的，在细节上做最好的自已，绝不王婆卖瓜。
待续
[ 本帖最后由 papata 于 2012-1-4 13:56 编辑 ]
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楼主还专业，不得不顶啊
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好、 支持~~啊
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新人受教了，请楼主继续
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继续啊
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顶一个 顶一个 顶一个
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顶一个 、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
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又到楼主分享时，坐等
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难得一见的好帖，认真阅读认真学习认真SOHO。
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楼主分析的挺好，赞一个！期待更多分享！
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又看到楼主的文章了,期待更多的分享
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LZ继续，很多都说的很到位
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
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