加拿大外贸
如何才能成为一个好的外贸业务员哪?一般人会认为要具备良好的英语和熟练的产品知识,但我觉得这些只是基础,还远远不够,还应具备三“心”:
一.对自己:平常心
首先是接单,做外贸最痛苦的事情就是等待客户的邮件，每天守候在电脑旁，不时的查收邮件，总希望能收到客人的回复。但通常总是乘兴而来，败兴而归，发给客人的邮件，往往如石沉大海，发几十封不见得有人回一个，对人的心理和毅力是极大的考验。
其实这是初作外贸人的瓶颈,越这样越应该挺住，并告诉自己这是每个人都会碰到的事情，很正常，不经历着一过程就不是一个合格的外贸人。我们应时刻保持一个平常心，收到邮件不要欣喜若狂,好大喜功，没有收到也不要灰心气馁,丧失信心。我记得《霍元甲》中有一句太词：胜固可喜，白亦无妨。
保持平常心,这不仅仅是宽慰,磨练自己，更重要的是能让自己立于不败之地。商场如战成，不可以在对手面前暴露自己的弱点。如果被客户发现你浮躁性格,急躁心理，客人必然会利用它来与你杀价或大肆的忽悠你，你的利益受到极大损失，另外没有人会喜欢和小孩一样的人做生意.
所以保持平常心，在客人面前树立沉稳，严谨，专业的形象对外贸人尤为重要。什么时候几句话或几封邮件就能搞定一个订单的时候说明你已修炼成功了.
其次是组织出货平的平常心，接单以后更要保持平常心，按照合同的要求执行订单，在此期间难免会遇到客户催赶订单或变更交期的情况，在这种情况下，万万不可随着客人的跟催而毛躁,乱了方寸。不管生产和客户如何乱，自己的计划不能乱，乱了谁也不能乱了自己。同时,当质量和交期发矛盾，我一般处理:质量一定要服从交期，因为质量才是生命线
最后，如何才能保持平常心
首要的是在长期的工作中，不断总结经验，修炼自己．作到再客户面前喜怒不行于色．
再有就是不断学习，学习国外的文化和思考习惯，多看西方的推销类书籍，虽然书有很多噱头，但从他们的案例中你可以熟悉他们的采购和销售习惯
二．对工厂：狠心
不知道大家有没有感觉，在与工厂谈订单的时候，工厂总是把自己的价格说的如何底，质量多么好．可当接单以后，无论你的价格多好，质量要求有多松，工厂总抱怨质量严，价格高，交期希望长一点，说的有鼻子有眼，可怜的不行，如果你可怜他们，你就中计了。
我记得我刚做外贸的时候，一次给美国客人出一批玻璃花瓶，对方对厚度要求很高，工厂为了接单，满口应承，但是在生产中总是对我哭诉要求太严，能不能降低以下标准，说的我也觉得是要求太苛刻，于是让他们尽力做，别太薄了．结果客人受到货后十分生气，投诉到我老板那里，我被恨很骂了一顿，工厂哪？反倒说是我让他们降低的标准，把责任推动一干二净，以后总问我客人什么时候返单。
从此以后我不再可怜他们，严格执行合同．
我记得还有一次我向澳大利亚出口茶壶，客人要求茶漏用砂轮打缝的，可工厂作成打孔的（价格高），他们很为难，让我问一下客人能否接受，如果当时我直接去和客人们说，肯定会让客人很生气，我想了想，给客人说我的交期退后几天，同时我这里有一品规格很相似的库存，问他要不要，价格很好，结果他很容易接受了。工厂虽说不十分愿意，但那批货不会砸在手里，也同意了。
通过以上的事情，我明白，做外贸，对工厂不可仁慈，让步，你放一尺，他就赶进一丈．所以严格执行合同．当工厂和客人利益发生冲突，要把客人利益放在首位．但也不能全然不顾工厂利益，遇到问题不能只做传声筒，要学会变通，不然你肯定变成出气筒。
3对客人：尽心
俗话说：小公司看价格，大公司看服务．客人买产品不光买产品本身的价值，还有你的服务．与客户洽谈中一定要诚信，同等价格下作好服务．学会把自己的服务加到价格里．增加产品的附加值．而且要抓住一切讨好他，增加好感．
我记得一次送客户去北京机场回来，刚刚出北京，就接到客人的电话，说他的信用卡，钱包丢了，我让司机立刻往回走，但没有立即去机场，先让司机在附近的银行去了2000元钱，给了他1000多，剩下的自己留着，见到客人后，先帮他挂了失，之后我俩假装掏出口袋所有的钱掏给他作路费，令他十分感动，自然他给了我一个BIG ORDER!
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呵呵，最后一项对客户的尽心做的真是巧妙，顶！
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不错
总结的很好,受用了
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厉害。
说的也很好，我要多学习了。
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顶一个,真是好文章,值得大家学习借鉴.
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楼主写的太好了。 我就是不会变通。有时很吃亏。
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写的好的一定要顶，算我一个。
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