加拿大进出口外贸客人说有色差,不停扯皮,要我退款,可是货没有做错啊



加拿大外贸


这个客人是美国的,因为他一直发阿拉伯语,所以我给他起名:美国阿拉伯人。


他应该是第一次做生意,一开始什么都不知道,要问很多,甚至连付款都不知道怎么付,我全部耐心解答他。后来他下单付了定金,我们做货。
他中间每天都whatsapp联系我,问做货什么情况,让我拍做货照片给他。是真的每天都问一遍。
其实他的数量是很小的,一共1000条,10个款,一个款5个颜色,每个颜色20条。还要挂自己的吊卡。我也是为了订单,不惜厚着脸皮求厂里帮我做货。
他每天联系我一次,搞得我么有耐心实在想要退款给他不想做了。他还问我说,如果他的货卖不完,能不能退回来给我。
我就告诉他,货没有质量问题,而且你的贴自己的logo,我们是不接受退货的。而且如果他非要退货,运费他自己承担。


好了,我们是9月10给他发货的,走的联邦快递,他大约是20号收到货,收到后,过了两天,他跟我说,你的货质量很差,很失望,要退货。我问为什么,是哪里的问题。
他说你的羊绒是厚的,其他的都是没有羊绒的厚。我就生气的其实,但还是耐心跟他解释:羊绒的材质是厚的,其他你定的是巴厘纱,本来是就薄款的啊,我每个description 都是写的清清楚的啊。你既然是要定这些货,怎么还要这样比较?我跟他说,你去市场上问一下,这个bali yarn应该是什么的材质,你拿着我的货去市场上同行那里比较,是不是一样的,甚至是物有所值的。
他回复我,ok。


对于这样连货都不懂的人,我竟然还那么用心的给他做这么小的贴牌订单,也真是大胆的我。


我也就知道,这种客人,一开始很麻烦,到后期你做的再好,还是麻烦不断的。
10月1号左右,whatsapp不能用了,怎么都连不上。这中间,他也没有发任何邮件给我。
直到21号中午,我午睡醒来,看到手机一连串的whatsapp信息,很多客人的信息。其中他的最多,因为他的是阿拉伯语的名字,很醒目。


他说我给他的货颜色不对,一共做了10款,有4个款,颜色都是不对的。还列了型号给我,说什么 这个款式 都missing了。反正他每次的用词在我看来都是很严重的,他喜欢用defect,disappointed,bad quality 来告诉我的货是怎么样的。甚至还提出要refund all,。我还是很生气,但不得不耐心的问他,你把你收到的货颜色都拍给我,我看下是哪个颜色给你做错了。他拍来照片让我简直是不想再理会他。
其实我们是按照当时给他的颜色色卡来做的,但是每批现货布料,颜色会有一点色差,当时也是告诉过他的,他说ok的。就是因为一开始就知道他难缠,所以做货的时候也是特别叮嘱厂里要按照色号来做的。


现在我猜他可能是不会卖货,想要退货给我。
货的质量没有问题,就想到颜色不对来跟我扯皮。真的是我看到whatsapp能用了,简直是想要卸载掉。
我跟他留言说,whatsapp现在不好用,我们很多时候收不到信息,你发邮件给我。


他写了很短的一段,说我给他做错货,要我退款给他。


我想请教,像这种扯皮不停的客人,怎么才能断绝这种今后的不停歇的“骚扰”?


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whatsapp 不能用,他的信息我没有回复,隔了20天,他只在whatsapp上发信息抱怨我没有给他解释,竟然不写邮件给我。
这样的客人,我也是, 哎。。。。

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直接无视。。。。。。。。。。。。。

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这种客户根本就不要接他的单

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这样人就是无赖,不要再接他的单了,至于现在的单,他之前什么都已经reconfirm了,也没有理由要退

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生产之前不应该都留有大货样吗

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的确有些客户 真的不太讲理   如果你打算放弃这个客户了 就直接不用理了  如果想维护好这个客户 那就,,,,,

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跟我一个客户一样,屁大点事就发邮件过来说什么very disappointed, very bad quality!!!等等,每次都搞的我很郁闷。其实为了做他们的货,满足他们的要求,已经在原先的基础上增加了20%成本,但还是不满足。想用10块钱来买100块的产品质量,又想马儿跑得快,又想马儿不吃草,怎么可能呢?

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之前也做过这种客人。有时候直接就是在打颜色样的时候,如果还挑三拣四,直接回复客人,颜色不打,单子也不做了。一个小样都那么难缠,大货肯定更加难做。大货做出来放在仓库2个月不发,一直扯皮的也比比皆是。我们放工厂超过10天就要多付10%的染费这些都没有跟客户算的。所以现在做单子还是得看客户的态度,和面料的风险。

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Hi, 我准备做面料这块的Solo, 希望能交流交流。

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款收齐了就坚持自己的原则。

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他的数量其实就是很小的,我们是有按照色卡来做的。
一个款一个花型20个,笼统算下来,就是50个款,不需要留大货样的。

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我主要是担心,他给我们公司印象评论不好。我们主要是走美国加拿大市场的。
遇到这种扯皮的客人,我第一想到的是公司的形象。

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打算放弃这个客人,但是也决定,如果他真的非要无理取闹,也可以给他适当一点折扣,以至于维护好我们公司的服务形象。
只是怕这个客人的一点赔款成了无底洞。

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我也是最讨厌的就是客人说我们的货bad quality,我们做货是很用心的,一分价格一分货,并非暴利的行业。
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