加拿大外贸
这是前同事通过平台的询盘开发出来的客户，在她离职前下了好几次单，订单不算大，但下单还算规律和稳定，我们都觉得这个客户还算不错。她离职后，我们老板还是让他继续跟进这个客户，没有底薪，只有提成。这也是我们老板一贯的做法，也是我们无力吐槽的一点，话说你们的老板会这样吗？我们老板担心之处是换人跟进可能会丢失客户，因为之前发生过一次这样的情况，而且是我们公司最大的一个客户，其实我们都明白的很，并不全是后来跟进的业务员的问题，但是老板就是老板，担心的永远都是最实际的问题~扯远了，拉回来~
她离职后客户还是下了几次单，也算有规律。不过7月份的订单发生了质量问题，到货后客户发现产品中有不相关的杂质，我们因此还赔钱了。8-10月客户一直没有再下单，可想而知，客户对我们失去了信任。这个时候老板急了，上月初让我去联系这个客户，看能不能争取回来。因为之前也是我接手跟进一个时隔一年多没有下单的客户，后来这个客户重新下单，而且一年比一年多，到现在成为我的最大客户，在公司也算是中大客户，老板对我比较信任。
首先我通过前同事和老板分别去了解事情的来龙去脉，然后给客户发了邮件，邮件内容主要有几点：1. 介绍自己和职位，说明那位同事已经离职，以后由我来跟进您的订单，我会尽全力服务好您，有什么问题可以随时跟我联系；2. 对之前发生的质量问题以及带来的不便表示十分抱歉，同事表示对于这次质量问题，我们公司全体上下都极度重视，相关部门和老板开了好几次会议来深入探讨这个问题（其实说的有点夸张）；3. 解释质量问题发生的原因和提出解决方法；4. 最后再次表示抱歉，十分有信心下次一定会做好，希望能给我们最后一次机会。
第一次啰里啰嗦写了一大堆，文采不好，凑合着看吧，看看大家的反应，再继续提笔
[ 本帖最后由 nhhswf 于 2018-12-7 15:09 编辑 ]
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坐等更新
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坐等更新。
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既然没有底薪只有提成，为什么你不干脆自己做，现在成本不高的，反正都是开单才有钱，话说没有底薪社保会给你交吗
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楼主很棒点个赞
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坐等继续更新
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威廉童鞋，你没有仔细看哦。我说的是前同事离职后，老板让他兼职，只有提成，没有底薪。我现在还在公司全职哦，有底薪，有提成，有五险一金。。。
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前几天身体抱恙，再加上天气一夜入冬，于是懒癌发作了，今天才来更新~
今天客户回签了PI，安排了定金，并叫他们的货代联系我了。美国客户就是这样，一旦订单确定给你了（不过订单确定给你的这个过程会比较煎熬一点），后面的事情就会稳步向前推进，基本不会再变来变去的了。不像某些韩国客户，PI确定下来了，定金都打了，又突然要改这改那，在这里小小鄙视一下，虽然我知道他们也有他们的难处
我是11.2开始接手联系这个客户的。我联系前同事，跟他说老板让我跟进下这个客户，麻烦他把跟客户沟通的邮件转发到我邮箱。前同事并没有理会我，老板说这个同事对于把客户转出去的事情还要考虑一下，那我就大概明白了，也不对这位前同事抱多大希望了。因为前同事一直是跟老板直接沟通这个客户的情况的，所以通过老板大概知道事情的来龙去脉后就开始给客户发邮件了。我知道这个客户的名字和邮箱的原因是我的阿里巴巴账号是主账号，可以看到。
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你们老板这个做法。。我觉得不好，而且离职的那位同事还在操心之前公司的业务，这样好嘛？怎么重新开始。。
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第一封邮件是按上封帖子说的几点内容发的。我自认为我这封邮件写得还不错，态度也很诚恳，挺有信心客户会回复的。然而过了几天，都没有收到回复。于是，11.7又跟进了一下，还是没有收到回复。11.8突然收到前同事的信息，把这个客户的负责人和邮箱发给我，应该是她想通了，也不想兼职跟了。这个应该是事情的转折点。负责人和邮箱跟我找到的负责人和邮箱竟然不一样，那应该是对方中间有换过人了。其实这两个负责人的邮箱在客户的网站上也有，我联系的是R&D director，应该也是前同事一开始时联系的人，估计后来联系人就换成President了。于是我马上把那封邮件给这个President再发一次。过了两天就收到了他的回复，大概意思是说感谢我，欣赏我们的response，一定还会再次跟我们购买的，不过现在他们有了一个很好的供应商。毋庸置疑，这是委婉地拒绝，我的心凉了半截。
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是的，我们也吐槽了千百回了。。。
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楼主为什么不更新了啊，很想知道楼主是怎么顺利解决这个难题的，遇到类似的问题不知如何处理，求助ing
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