加拿大外贸
小弟去年费了九牛二虎之力接了一英国的客户，首单下了四个柜子的货，并于12月付了这四个柜子百分之三十的定金。因为快到年底了，这四个柜无法安装要求年前出货，跟工厂老板协商年前出两个柜（一个款一个柜，因为四个柜一共两款产品），在我实时跟进的情况下年前只能做好一个柜（PVC仿皮的），只能跟客户解释，年底了实在没办法。客户十分不情愿但是还是派第三方过来验货这一个柜，顺利验货后就是出货，接下来工厂放假，工人团团圆圆回家过大年。今年过完年开工生产余下的三个柜子，（有一个柜子是跟去年一样的PVC仿皮沙发，另外两个柜子是布料款沙发）验货的时候出了点插曲但是经过返工还是在4月份顺利出了货，在收尾款的时候客户一直没回复，我们签的PI是生产前30%的定金，见提单副本付余下的尾款，因为年前那个柜子就是在到港后的第二天才付的尾款，所以这三个柜子快到港之前我就催了客户好几次，只是苦无回复。
接下来就是坏消息了，先是客户清的第三方公司的负责人给我打来电话说，年前的柜子质量出问题了，沙发的扶手和靠背的拼接处都裂开了，我问有多少，他说客户给他说的大部分都是，因为客户请得他公司验货，所以他多少也要承担一下责任，然后他也知道出货前是验了货的，所以问我原因。因为后面的三个柜子马上到港了，客户希望我先电放。看到客户发来的视频，因为客户要求的是UK防火材质，我们常用的是沙发的接触面用PU皮，其余部位用PVC皮，（这两种都是仿皮，PU要稍微贵一些），下单的时候因为价格，客户选择了全PVC皮来做，换作平时全PVC皮做的话也没大问题的，坏就坏在这是工厂第一次这个款式做UK防火，验货的时候都好好的，怎么在海上飘了一个月，然后到客户的仓库就裂开了呢，我们仔细研究了视频，估计有70%以上都裂开了，有些没裂开的，客户找人用力压那个位置也会有些许的裂开。然后接下来的几天我就天天开车到工厂跟老板谈，跟厂长谈，跟QC谈，得出结论有可能是材质（PVC）的问题，然后年底请得临时工，操作上可能也有不当。
因为我收了四个柜子的30%定金，第一个柜子的尾款，客户担心后面沙发的品质（担心全部裂开）要我马上电放给他，等收到货以后再安排尾款的事情（我们已经答应了有问题的会重做给他），一开始工厂老板不同意，就这一又拖了了一个月，最后实在没办法了，因为我衡量了下，大不了我不赚钱也要尽量做下来这个客户，我想着这四个柜子八九不离十是其中一个款（PVC）这两个柜子有问题，然后我收到的款差不多接近两个柜子的全款，当时我只付给了工厂第一个柜子的货款（因为我不用给工厂定金，出货后我再给工厂老板货款），所以我说服工厂老板，同意先电放这三个柜子，然后接下来我又转给工厂一个柜子的货款（这是在老板的要求下），这就相当于截止到现在我是不赚钱的，如果后面客户不付款了。因为实在没办法了，客户死活不付款。就这样电放完了，接下来又是漫长的等待。。。
过了又差不多半个多月，客户发来了那个PVC的第二个柜子视频，差不多不到70%也是裂开了跟年前第一个柜子类似的情况（剩下的用了按也会轻微的裂开），然后另外两个布沙发柜子是OK的。接下来重点来了，他说他付给我的款差不多是两个柜子的货款了，然后这两个PVC有问题的柜子，要怎么重做给他，然后他邮件上列了七七八八的费用，包括第一个柜子的海运费，滞留费（滞留了一个月），还有后面这个有问题的一个柜子的海运费这些都要算在我们头上，他后面还是想跟我们合作。确实我承认有问题我们会承担，但是要把所有的费用扣在我们头上，（因为是我先妥协的）工厂肯定不会接受这么多的费用（$12,142.20 ，一万多美金的额外费用，再加上两个有问题的柜子要重做），请看下面我们沟通的邮件：
I apologise for the delay in coming back to you. It has been our peak trading season and so I have been extremely busy, as well as being out of the office.
I have sent you the what’s app showing the second container of Milan were faulty in the exact same way. We therefore have 2 x containers of faulty Milan.
We have checked the Oslo and the Oslo is fine, no faults to report.
The best offer I have received for the faulty stock is ￡30 per set (3+2+1). Most clearance agents would only offer to collect the goods from my warehouse without charge, but not pay for the goods. I have attached offer email for ￡30 per set which is a total 74 sets x ￡30 = $2,220
You need to bear in mind I have paid the following to ship the goods;
Import Handling ￡294 = $382.20
Documentation ￡25 = $32.50
Port security ￡60 = $78
Customs Clearance ￡45 = $58.5
Sea Freight $ 1395 (first container – I need to find the invoice to confirm the amount)
Sea Freight $1395 (second container)
UK delivery ￡415 = $ 539.50 (first container – I need to find the invoice to confirm the amount)
UK delivery ￡415 = $ 539.50 (second container – I need to find the invoice to confirm the amount)
Offsite storage ￡1995 = $2,593.50
Detention ￡705 = $916.50
Shunt ￡225 = $292.5
Lift on Lift Off ￡225 = $292.50
Demurrage ￡1230 = $1599
Demurrage ￡1560 = $2028
This gives a total cost I need to recover from you of $12,142.20 in direct costs.
Can you let me know what the plan is for you to manufacture replacement containers free of defaults please?
下面是我回复的， 然后就没有然后了。所以小弟在此恳求各位大神，还有办法挽回吗？
Finally got your reply. It's really long time.
For the cost of shipping the goods you listed below, it's me who finally gave a compromise before the three containers released. So it's not fair that we take all responsibility for the charge.
What's more from the video, there's half goods of the second container Milan with no faults. So half of them can be sold.
Two container of Oslo / Second container of Milan-could you arrange balance payment just for one container of Oslo. For the rest of deposit of two container of Milan(more or less), we will reproduce two container of Milan with new material right away for free to replace the faulty sofa. Is it ok?
Hope to hear from you soon.
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你这2个货柜+1万2美元 估计要20多万人民币了 叫工厂和第三方验货公司分担一点 估计自己也要承担10多万
如果客户潜力大，重新做的PVC的柜子100%没有问题，10多万不算多，跟客户长期做的话，1,2年就回本了！
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QUOTE:jerryroo 发表于 2019-8-24 2109
你这2个货柜+1万2美元 估计要20多万人民币了 叫工厂和第三方验货公司分担一点 估计自己也要承担10多万如果客户潜力大，重新做的PVC的柜子100%没有问题，10多万不算多，跟客户长期做的话，1,2年就回本了！
要知道客人卖不出去货供应商是赚不到钱的，所以要和客人一条心，现在这个时候不是来担心自己亏多少钱的问题而是担心客人那边怎么处理这批货来并且不影响品牌信誉
这个要写一封表达真心的邮件，对于处理办法，可以在赔偿方案上先赔一部分，剩余的在反单时候一点点扣
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第三方公司负责人和我客户其实是朋友的，钱上面他不会跟工厂承担的。因为发货前我们自己也验货了，当时确实没问题的，要不然也不敢发货。
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这是个好办法，就是合作工厂不会那么开明，这一万多美金他是不会承担的。因为重做两个柜子对于工厂也是不小的成本。如果我分批次来承担，可能接下来一年都是白用功，利润全部贴进去。不知道这个风险值不值得我再尝试?
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第三方公司负责人和我客户其实是朋友的，钱上面他不会跟工厂承担的。因为发货前我们自己也验货了，当时确实没问题的，要不然也不敢发货。
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三方验货难道不应该负责？？？？？？
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不管是客户的朋友还是啥，总归是客户安排了验货，应该以此谈判，要客户自行承担点责任的。不过你现在让步让的这么大，估计也难让客户分担点费用了。
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