加拿大外贸
我一次次地惊诧不已：一排排"新"车却与其它车别无二致，无数新开的法国餐馆、刚推出的个人电脑或软件凶无人问津。同时，我又纳闷自己为什么会忍不住要到伦敦去买肥肥胖胖的Penterl（编者译：蟠桃牌）钢笔；为什么小吃店虽无处不在，却仅有少数几家能吸引顾客，而其它的大多数只不过滥竽充数罢了。根本区别在于：哇！万众面孔，唯我不一样。平谈无奇从来缺乏吸引力，哪怕在眼光独到的追新求异中失败也比它强。这个观点虽然早已为人所知，现在却更显紧迫。
印度、中国、菲律宾、马来西亚、泰国、印度尼西亚等国家，都迎头赶上来了。它们拥有数以百万计的受过良好教育的熟练工人，而且已经在生产技术先进、质量优良的产品了。
要在这场全球激荡中领先，企业和个人必须以前所未有的劲头奋力拼搏，必须别也心裁。
伦敦名牌
Armani（编者译：阿曼尼）西服、凌志（Lexus）车或J.Peterman（编者译：彼德曼）产品目录里介绍的新奇产品都设计得很好，没的说。这也是我欣赏优秀设计的原因之一。
从商业和美角度来看，日用品至少也得有良好的设计。
加州瓜拉拉（Gualala California）有家Jay Baker True Value Hardware（编者译：杰贝克货真价实五金店）。店内有一角，至少是一角，专门销售Rubbermaid（编者译：好帮手塑胶公司）的产品。这些产品的外观动人、手感优良，而且大多数的价格还不到五美元。
你在冰箱里放过沙拉吗？结果，第二天发现味道全变了。当然，好帮手产品不可能改变物理规律，不过也没准。上星期，我买了个圆形冷藏盒，盒中有个小碟，碟下有1/4英寸长的脚。这样，沙拉酱全都会漏到碟的下面去。第二天，沙拉几乎象新做的一样新鲜。我太喜欢它了。实在是个再好不过的妙招儿！
我第一次注意到好帮手产品纯属偶然，只是因为"微不足道"的一个小发现：该冷藏盒外的标签一剥就掉。你是否试过花几个小时去撕掉刚买的东西上的标签？多大的浪费！
偶尔，我会对妻子说："该去伦敦了，我的蟠桃笔没水了。"这是开玩笑，但又不完全是，我爱用蟠桃R50型细尖圆珠笔。这文章就是用这种笔写的。
我爱这种笔的外观、手感和流畅的字迹。
设计能改造任何产品，无论它值两毛五还是两万五。可惜，没几个自动洗衣店老板或制笔商懂得这一点。
要是你认为设计只是阿曼尼、Bang & Olufsen（编者译：班奥露森）等生产服装的企业的事，那你就撒手放过了使你自己的一般化产品或服务脱颖而出的绝妙机会。
出口明星
未来的赢家？出口明星？生物技术？软件？金融服务？
还有仓储货物系统如何？
有何理由不那样呢？布里斯班（Brisbane）的Spacerack Systems Pty. Ltd（编者译：货架系统有限公司）反问道。四年前，该公司冲出本地市场，大胆打进了东南亚，随之千里马快速发展，在新加坡，马来西亚、泰国、菲律宾和台湾等地有多个大型项目。
部分是由于有澳大利亚Civil Engineering Testing Center at Queensland University of Technology（编者译：昆士兰理工大学土木工程检测中心）的合作，该公司已成为仓储业的创新先锋和标准制定者。它在亚洲设立了一个技术支持部来加强当地的分销能力。
绕了一个大弯子说的所有这些话都为证明一点：只有拥有想象力，无论企业规模如何？几乎任何产品和服务，都能在哪怕是全球市场中最难立足、竞争最为激烈的地方成为明星。
意外惊喜
最好的东西总会给人意外惊喜。无论是一出戏、一个软件包、一位特别热情周到的银行出纳或滑稽好笑的服务员，还是一支高水准的足球队、即贴便条或别的什么都是一样。
如果意外惊喜就等于成功，我们能不能建一个惊喜工厂呢？一个不断生产惊喜的地方。
如果能，那么，以科学观点来看，肯定会给随机性和随机变量原理增添异彩。意外惊喜具有不可预见性。即使是小事一桩，比如滑稽好笑的服务员也是如此。因此，反复强调意外惊喜就是要反复强调不可预见性。
强调不可预见性就尊崇突破常规，鼓励幽默感、孤注一掷的冒险、好奇心和标新立异。小至一线员工服务，大到投资于"旁门左道"的研究开发，都是一样道理。
意外惊喜在很大程度无法组织或计划。不妨借用管理专家Henry Mintzberg（明兹伯格）的说法：意外惊喜就像野花长在荒效野外，而不是长在严格控制的温室里。
仔细想想，你在过去二十四小时中做了些什么可以鼓励"局部无序"呢？这种无序正是培育惊喜工厂所需要的。
[ 本帖最后由 Philosophy 于 2007-8-13 20:00 编辑 ]
评论
并不太难
1994年元旦，我参加了一位朋友的五十岁生日庆祝会后，呆在佛蒙特州伯灵顿市的Radisson Hotel（编者译：拉迪森饭店）。为了还能看到Orange Bowl（编者译：奥林奇杯）赛事的后半段，我把有线电视转到NBC台，发现图象扫地清，根本没法看。于是我给前台打电话，服务员说她找工程师来修。
但没有人来。
第二天下午后，我想看另一场球赛。打开电视，毛病依旧。
我又给前台打电话，说明产一个晚上的麻烦及毛病依旧的情况。服务员表示道歉，说她马上派位工程师来。然而，直到两小时后我退房离店，还是没人赶上六楼。
如果让你碰到类似遭遇人也一定恼火，甚至可能更感气血上涌。
那么问题在哪里呢？正如已故的德明博士（Dr. Deming）一再告诉我们的，是因为管理一团糟。
怎么解决呢？
"同仁们，这并不太难。"
这句话是我在一家超级市场平安夜火急火燎购物时想起的。当时拥护不堪，我麻利地拿齐了所有东西，就奔向快速结帐柜台。
真是混乱至极，在两个出口处排开的两队人至少有一个地方绞在了一起，又蜿蜒折进货架间的过道，根本无法去采购。队伍参差交错，顾客怨声四起。
我排在那里，一会儿朝遥远的出口挪近几步，一会儿被挤得入后退。我不禁纳闷："商店经理到底钻到哪儿去了？" 任何，只要有一纯正丝想象力就尽可以把这场混乱变成狂欢节。这时候，他或她满可以充当交警、表演者或访谈节目主持人，把队伍排齐，叫出顾客名字致以问候，帮挤塞在过道的人找到他们要买的物品，或许还能给收款员帮帮手。
我是乐天派，但请相信，这不是难题，而是一个黄金机会，一个大好的露脸时机。不用几小时，只不过是在关键的十或十五分钟内，管理才就能在顾客和员工心目中留罡良好印象。而整个世界的，至少整个商店，就会形势倒转，朝着有利于你的方向发展了。
原文摘自Tom Peters著The pursuit of Wow！Every Person's Guide to Topsy - Turvy Times一书。Excel ，/A California Partnership公司1994年登记版权。由纽约Random House，Inc.公司分部Vintage Books出版社在美国出版。林公译。
作者Tom Peters与人合著有In Search of Excelience（合作者：Robert H.Waterman，Jr.）和A Passion for Excellence（合作者：Nancy Austin），著有Thriving on Chaos、Liberation Management和The Tom Peters Seminar等书。
评论
顶、、、、、、、、、、、、、、、
评论
看了~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
评论
管理很重要，但不是每个人都能做管理
加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种 加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息
·生活百科 地板、地砖、拖把，哪一种轻便好用？
·房产房屋 如果我想在瓷砖上钻孔，我应该购买什么样的钻孔工具？