加拿大外贸
因为和你们合作过，所以有一点了解，因为和你们争辩过，所以有一点点感悟。也许你们在企业管理领域做了好多年，然而有些地方依然存在很大纰漏，就象一个小学生1+1=3，无论检查多少次，都会是相同的结论，所以，有些地方，我这个曾经与你们合作过的一个普通的外贸业务员需要给你们一点点提示，希望以后你们可以做的更好！
一个企业多大不重要，有多少分公司也不重要，重要的是体制和管理，一个员工有多少能力不重要，多少经验也不重要，重要的是思想和心态。
一个企业容易做大，但不容易做强。
一个企业最重要的是产品力，从质量、价格、服务上符合需求，才能赢得用户。货运代理企业，最重要也是最基本的就是与运输及海关部门沟通的能力和通关的能力，也是企业工作的重点，如果在这个方面上有欠缺，一定是致命的，然而委托贵公司出口台湾，同批部分货物半个月后退运，在多次催促下，依然不能把原出口退税联返还，还要我们和税务局申请延期退税！3个月不能拿回退税联，工作效率如此之低，应该值得管理层好好反省一下啦，工作的效率和反应的速度应该是你们赢得客户最有利的武器，这点上的缺失将会直接导致你们在竞争激烈的货代领域举步维艰。
注意定期培训员工，包括外贸，物流，语言等，更新他们的知识，然后做定期的考核，争取3-5%的尾数淘汰，内部也要建立竞争机制，竞争上岗，对个人的业绩和能力也进行定期考核，让最有能力的人为客户服务。
同时你们的制度也是缺失的，请原谅我武断的结论，即使有我觉得也是挂在墙上的口号，没有落实到具体的工作程序，因为和你的员工接触中让我感觉到了这一点。业务，人员，财务，行政等各项制度一定要每个人好好学习，狠抓落实工作。
让每一项工作都有一个标准化的作业流程，比如那起电话，先说您好，说完轻轻的放下。出门的时候让客户先走，然后用右手轻轻的把门带上，到垃圾的时候，垃圾桶放在垃圾箱正上方20CM，然后旋转180度等诸如此类的规定，当然，你招聘的的员工都不是傻子，然而这样的规定毕竟可以让那些没有自觉性和自发意识的员工工作起来有一个参照标准，不至于对客户乱发脾气，不至于对工作不知道应该哪些是该做的和该承担的责任。
一定要在企业内部建立一种价值观，让你的员工能够自动自发的工作，积极主动的做事，发现问题，思考问题和解决问题，如果他们不能站在客户的角度主动的为客户服务，那么公司一定要有一套严格的制度和操作规范让员工一丝不苟的执行。同时建立一套行之有效的监督机制和奖惩措施，作为执行的有利保障。然后落实到每一个部门，每一个环节，每一个人。
每一个人都要对自己的工作负责，承担相应的责任，当问题出现的时候要寻找解决问题的方法，而不是回避问题的借口。 当我向你的员工要退税联的时候，看看你们员工的答复吧。“谁让你不先退税，后退运。”“是你自己那么着急的”“黄联海关已经存档，拿不回来了，百分之一万拿不回来”把全部的责任推到我这里，推到海关那里，就是不能承担起自己的责任，黄联拿不回来，企业退不了税，就是不能安下心来想想如何解决，先把责任退掉。也不想想，可以推掉吗？ 我们那么多的退税款可以不了了之吗？这说明你们的员工也有一个优点，就是天真。
永远要记得，你们是核心产品是服务，难道要让客户配合你们工作吗？是因为客户把工作交给你们简化了流程，节约了成本，提高了效率，所以你们才有市场，才有了这个行业，就象做啤酒把酒瓶让别人生产，把瓶盖找别人代工一样，做外贸的把物流外包，无非是图一个方便，所以你们要积极的配合客户的需求，按照客户的要求去做，方便客户。如果处处要客户配合你们工作，按照你们的要求走货，黄联拿不回来就自认倒霉，你们是不是喧宾夺主了呢。
也许作为华贸的管理层，经验丰富，能力不俗，然而作为我们出口方，接触的都是你们员工，是你们员工站在第一线和我们工作，他们就代表了企业，是企业的形象，他们的解决问题的能力和办事的态度和对客户的态度决定了你们企业在客户中的地位和在行业中的地位，管理层的如何优秀，至少我不那么看中。所以希望你们多多关注你们的员工，对你们员工多一点关心，多一点培训，增加一点待遇，这些都会增加客户对你们的支持。
我错了，因为我以为你们的核心是好的，是优秀的，当我打电话到上海总部需求帮助的时候，你们的经理特别助理的答复很简单，“我不了解情况，各地制度不一样，尽量协商”
我想这不是一个高层应当做的答复，正确的答案是这样：对不起！我们工作做的不好，我代表华贸向您道歉，这件事我马上调查，今天晚上之前一定给你一个满意的答复。”
很遗憾，不是这样，而且我第三次打电话的时候居然能把我的电话恩死，不知道出于什么心态，一个高层管理人员同样推卸责任，同样不能用一套标准的工作流程处理工作当中的问题的时候，员工有相同的表现也就不足为怪了。
如果不能用正确的方法处理客户投诉，最好不要把高层的电话留在公司的主页上，会适得其反！
企业管理制度化是很多大企业追求的目标，从生产，销售，物流，财务，内勤，研发等等，都要有标准化的制度，制度制定都很容易，关键就是执行！能不能落实到实处，这个就是管理层要做的工作。
形成一致的价值观，教育你的员工，渗透到他们的思想，从思想到制度到行为到环境把企业用一致的文化打造一个精英团队。
我说的企业很完美，也许你并不能达到，不过没有关系，知道你向着这个方向努力，无论做到多少，都能比现在有所进步。
今天我虽然放弃了你们，但是有很多人还没有放弃，希望你们能够反省自己，改正缺点和错误，维持好现有的客户，因为一个企业总是开发新客户，老客户在流失是一个很不正常的现象，而且，开发一个新客户是维持一个老客户成本的4倍，会很累的。
不多说了，中国的货代行业虽然称不上成熟，但竞争还是满激烈的，谁都不的明天会怎样，希望你们明天会更好吧！•
评论
呵呵，值得学习
评论
多谢支持~~~
评论
好象是领导的口气
评论
像这样的帖子，我们应该致敬！
评论
货代, 特别是客户指定的, 他们的工作, 可以以出货前后来区分. 出货前,他们是最优秀的, 他们会配合我们, 不管我们是什么工作方式; 出货后,他们需要我们是最优秀, 需要我们以最优秀的方式与态度去配合他们.
评论
有些货代自以为是,,,,当你不是他的客户时,千方百计的巴结你,等你上了他的船之后就................
评论
支持LZ。。。。。。
评论
为华贸汗颜……
同时，楼主太尖锐了，让我们的货代同行都无言了……
评论
谢谢支持！！
评论
点评非常有水准,很受益
评论
不再用华贸国际了！！！！
评论
哎。。。企业管理还真不是件简单的事。。。
评论
华贸国际是哪滴??
评论
上海滴呀不再用华贸国际了！！！！最讨厌摆不清自己位置的企业，做服务业的就是以良好的服务为生命线，怎么能学国企和衙门的做派呢？支持楼主！
评论
不再用华贸国际了！！！！最讨厌摆不清自己位置的企业，做服务业的就是以良好的服务为生命线，怎么能学国企和衙门的做派呢？支持楼主！
评论
华贸是很牛的货代吗？
评论
上海有不下40家华贸
这个就是挂靠
能允许若干自己都不清楚底细的挂靠存在
本身就不是什么管理到位的企业
评论
我觉得可以建立一个黑名单，让我们外贸人都知道那些自以为是的货代公司，看清楚他们的嘴脸！哎....可能人家是大公司挣的钱多，不发愁你那你个货柜的钱！咱们换别家做好了！
评论
ls这招狠,不过偶顶你 哈哈
评论
偶没听说过啊， 我以前联系了那么多的货代啊，失败。
也说明货代太多，竞争忒激烈。。。
评论
大家说的也都道理呀，谢谢支持！
评论
uuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
评论
非常欣赏楼主分析问题的方法，值得我学习。我也遇到过非常不入流的货代公司。问题多的简直无法形容了。只能用一句话概括，那家公司倒给我钱我都不和他们合作。
评论
PS，那公司还是行业内规模不小的公司。
评论
PS，应了楼主那句话，可以做大，但未必大了就是强的。
评论
华贸这下可在出名了.
恭喜华贸
评论
指定货代，想说你真的很好，不容易。
评论
很多公司都不明白做大不等于做强的道理。
所以很多方面都做的很差也是有原因的。华贸,指定货代吗? 那么牛就算了,现在货代多得是.以前我也碰到过几家牛得要死的货代.
我们自己找的货代服务就不错.
[ 本帖最后由 bessie 于 2007-12-24 15:30 编辑 ]
加拿大电商Hallo, bitte schicken Sie uns mehr info uber die QT8-15- Machine MfG Alfredo 评论 晕死 是德语 你去德语区问问吧 评论 要你关于QT8-15- 这个型号机器的信息 评论 跟你要关于QT8-15- 这个型号机器的资料信息 加拿大电商我的客户需要从非洲免关税国家进口一些商品，所谓的免关税是不是也不用交增值税。 如果要交增值税，增值税的税率是多少？ 菜鸟向各位前辈请教了。 评论 关税与增值税是俩个税种
·新西兰金融投资 和盛（亚洲）运营有限公司
·新西兰汽车 全网最低价 油电混合飞度