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质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。 --戴明戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。戴明学说简洁明了，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
戴明的"十四要点"
1． 创造产品与服务改善的恒久目的
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2． 采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3． 停止依靠大批量的检验来达到质量标准
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
4． 废除"价低者得"的做法
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5． 不断地及永不间断地改进生产及服务系统
在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6． 建立现代的岗位培训方法
培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7． 建立现代的督导方法
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
8． 驱走恐惧心理
所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。
9． 打破部门之间的围墙
每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。
10．取消对员工发出计量化的目标
激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除，很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感，虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。
11. 取消工作标准及数量化的定额
定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
12．消除妨碍基层员工工作畅顺的因素
任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。
13．建立严谨的教育及培训计划
由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。
14．创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构
评论
PDCA循环
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，告别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下： ① P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； ④ A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA循环有以下四个明显特点。
1． 周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推，如图所示（略）
2． 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。（如图所示略）
3． 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程，如图所示（略）
4． 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种工具"。四个阶段就是P、D、C、A；八个步骤是： ① 分析现状，发现问题； ② 分析质量问题中各种影响因素； ③ 分析影响质量问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ --由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？ ⑤ 执行，按照措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等，如图所示（略）戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为： 1． 高层管理的决心及参与； 2． 群策群力的团队精神； 3． 通过教育来提高质量意识； 4． 质量改良的技术训练； 5． 制定衡量质量的尺度标准； 6． 对质量成本分析表的认识；不断改进运动； 7． 各级员工的参与。
评论
大师小传
“品质之神”威廉·爱德华·戴明1900年10月14日生于美国依阿华州的苏市（Sioux city）,病逝于1993年12月20日，一生岁月几乎涵括了整个20世纪。美国参加第一次世界大战那年，他才16岁；日本轰炸珍珠港时，他41岁。日本战后民不聊生、百废待举，决定邀请一位外国专家前来帮助那一年，他50岁。然而，一直等到他80岁，也就是美国国家广播公司报道出他的新闻专辑“日本能，我们为什么不能？”之后，他的祖国——美国，才终于发现了这位旷世奇才。戴明出生不久，他的父亲威廉得到了怀俄明州新开放的自由土地之后，举家迁移到柯第市，然后再到鲍威尔市。他们在这里的第一所住屋是沥青纸屋顶的陋屋，只有一节货车车厢大，这是他们的生活很艰难，戴明回忆他的“母亲牵着他和他哥哥的手，乞讨食物”。他的母亲曾经在旧金山学音乐，现在则在鲍威尔教钢琴和音乐。有些付不起学费的学生就拿食物或其他生活必用品来代替。戴明在鲍威尔上的第一所学校从一年级到六年级都有，在同一间教室上课，一共只有一位老师。他12岁时，有了第一份职业，周薪1.25美元。高中毕业之后，他在1917年进了位于拉勒密的怀俄明大学。当时没有学费，戴明靠着储蓄以及打工和家里不时补贴的50美元生存。
1921年他从怀俄明大学毕业，获得主修物理学的学士学位。他继续留校一年，学习教学，并帮助教工程课程。然后他在科罗拉多矿业学校中谋到了一个职位教物理学，在那里一共呆了两年。他同时也在科罗拉多大学注册，1924年毕业，获得数学与物理学硕士。因为戴明的成绩优秀，他的教授建议他去耶鲁大学。戴明后来说：“我认为李斯特教授疯了。”无论怎样，曾经在耶鲁大学做过学生的李斯特教授替戴明写信给耶鲁大学，于是耶鲁大学给了戴明一份奖学金，外加一份助教工作，每年1000美元薪水。1928年他从耶鲁大学毕业，获得了数学物理学博士。他的论文是关于氦原子中核子的对垒研究。读博士学位时，他暑假到芝加哥的西方电气公司的贺桑厂兼工，研究电话发报机。他在这里接触到极为对他影响很大的科学家、数学家和统计学家，其中就有休哈特，后者被认为是“品质的统计控制之父”。戴明的第一份专任工作是在美国农业部的氦气研究实验室。他也是在1930年到1946年之间国家标准局附设研究所与统计学的特聘讲师。从1933年到1943年，戴明是美国农业附设研究所的教学与统计系主任。在这期间戴明与他人合作了许多关于抽样以及现代统计学其他层面的基础研究。他邀请了该学术领域中许多知名人物到农业部研究所来演讲。他在1938年所写的38篇论文几乎都是关于物理学或物质的物理性质，但是他的教学范围以及应用统计方法的领域也日渐拓宽。
1938年的3月，戴明的老师朋友休哈特在农业部作了四次演讲；通过戴明在编辑上的协助，出版了一本内容包括这四次演讲的著作《制造商品品质的经济管制》为纪念初版50年而再版时，卷首语也是戴明撰写的。 20世纪30年代末期，美国统计局考虑使用抽样以代替全面计数来做人口普查。他们需要当时最好的专家，因此要求戴明参加。于是在1939年戴明成了统计局的首席数学家兼取样顾问。结果发现，抽样的好处比预期的更好，不但可靠且具有成本效益，而且结果的迅速回复使得普查的数字在商业上与政策上成为更为有效的工具。今天我们把抽样当作在公共事业及私营企业中的常事，但是当时确是革命性的。戴明在统计局势开始把品质管制的方法来研究品质和可靠性。统计局是美国政府机关中真正成功的一个例子。它以别的公立或私营机关无法相比的低成本，提供了在广泛领域中的精确信息。戴明这时也开始做品质管制的演讲。
1946年他离开统计局，设立一个私人的统计研究的顾问公司。他也加入纽约大学工商管理研究所的阵营。他第一次去日本是以国防部顾问的身份去的，以后在1950、1951、1952、1955、1956年都又回去过。日本的“戴明奖”是1950年12月创立的。 1955年，戴明得到有美国品质管制协会一年一度颁发的休哈特奖章。1956年荣获天皇裕仁颁发的二等瑞宝奖。他的科学论文到现在已发表了170多篇，写过7本科教书，以及无数的文章。 1980年NBC电视台的白皮书报告“日本能，我们为什么不能”中，戴明占了显著的地位，节目叙述他在日本的经济转变中扮演的角色。戴明的管理理念在美国刮起了一阵品质革命旋风，大幅度提升了美国生产能力和竞争地位。他原本已很忙碌的顾问公司，这时更忙了。每年他开设二十几次每天四次的讲习班给美国的管理人，每年夏天去日本颁发“戴明奖”。他仍然继续在纽约大学任教，同时还给全世界的许多大公司做顾问。 1987年，当时的美国总统里根给戴名颁发国家科技奖章。1988年，他又接受美国国家科学院颁发的杰出科学事业奖。美国统计协会都市分会于1990年成立年度“戴明奖”，颁发给对改善品质和生产能力有贡献的人士。戴明是国际统计研究所的会员。他于1983年被选为美国国家工程学院的院士，在1980年被选入位于代顿的科技名人堂，并于1991年进入汽车名人堂。戴名一生轻名利，同时认为组织固然可以造势，但对创作、创新上帮助有限，所以他有全球性的“义利”网络，效果相同，何况他们的“四日研讨会”合作的机会很多（1980年起，每年至少20次，每次500人到数千人）。不过他去世前将其微薄财产捐出，成立“戴明学会”。
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