加拿大外贸
许多外贸企业曾经都遇到过这样的问题：客户很多，也很杂，无法有效的统计客户的数量和质量；
无法及时跟踪客户，大批客户因为处理不及时而丢失机会；
对具体订单的状态更无法及时了解；
客户资料，来往记录杂乱无章，无法成为公司发展客户的决策工具；
无法掌握业务人员的工作情况和工作效率；
业务人员因每天通过EXECL等简易工具处理订单、合同、单证而重复工作，效率低下；
业务费用和成本不清，应收应付查询麻烦等；
……
这些问题一些小型的外贸企业感受并不强烈，但是，对于那些业务较烦杂的外贸企业却深有感触，当业务越来越多时，怎样管理客户的信息、对客户进行二次开发都是一个汲待解决的问题。
其实，在很早的时候，很多企业都注意到了这个问题，于是，专业的管理客户的软件应运而生，很多企业都运用了外贸客户管理软件来管理客户的信息，那么，客户软件能起到什么作用呢？
首先就是帮企业将杂乱无章的信息分门别类的存放起来，其实，有很多业务员都已经习惯使用excel，来收集客户资料，这个固然可以，但是，当企业的业务越来越多时，信息也越来越多时，excel已经不能满足企业的需求，就会用到软件工具。
运用客户管理软件能达到什么样的效果呢，用一个业务员的话说：客户管理做好了！ 以前询盘的客户、发过邮件的客户就都不要让他们成为过眼云烟。
其次，通过对客户资料和交易等数据的整理，让业务员能够有方向感的工作，比如说，这个客户什么时候跟踪过，需不需要再次回访，看有没有合作的机会，这些，通过软件里面的记录会清晰很多。这只是一方面，但是，不得不说，完整的保存并时常总结客户的资料和信息，对企业来说，不是一件坏事。
第三，客户管理软件对企业来说，还有一项重要的作用，就是为企业的决策提供依据和辅助作用。企业要对某件事或者在某个时期做出一个决策，怎样做？依据从何而来呢？客户的交易数据、信息等都可以作为材料，辅助企业做出决策，这也不是新鲜事了。
客户管理软件的主要作用就是上述的三个方面，对于企业来说，运用好管理软件，对于企业管理好客户、扩展业务都有很重要的作用，企业也不用再担心客户管理的问题，免除后顾之忧。
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