加拿大外贸
许多外贸企业曾经都遇到过这样的问题:客户很多,也很杂,无法有效的统计客户的数量和质量;
无法及时跟踪客户,大批客户因为处理不及时而丢失机会;
对具体订单的状态更无法及时了解;
客户资料,来往记录杂乱无章,无法成为公司发展客户的决策工具;
无法掌握业务人员的工作情况和工作效率;
业务人员因每天通过EXECL等简易工具处理订单、合同、单证而重复工作,效率低下;
业务费用和成本不清,应收应付查询麻烦等;
……
这些问题一些小型的外贸企业感受并不强烈,但是,对于那些业务较烦杂的外贸企业却深有感触,当业务越来越多时,怎样管理客户的信息、对客户进行二次开发都是一个汲待解决的问题。
其实,在很早的时候,很多企业都注意到了这个问题,于是,专业的管理客户的软件应运而生,很多企业都运用了外贸客户管理软件来管理客户的信息,那么,客户软件能起到什么作用呢?
首先就是帮企业将杂乱无章的信息分门别类的存放起来,其实,有很多业务员都已经习惯使用excel,来收集客户资料,这个固然可以,但是,当企业的业务越来越多时,信息也越来越多时,excel已经不能满足企业的需求,就会用到软件工具。
运用客户管理软件能达到什么样的效果呢,用一个业务员的话说:客户管理做好了! 以前询盘的客户、发过邮件的客户就都不要让他们成为过眼云烟。
其次,通过对客户资料和交易等数据的整理,让业务员能够有方向感的工作,比如说,这个客户什么时候跟踪过,需不需要再次回访,看有没有合作的机会,这些,通过软件里面的记录会清晰很多。这只是一方面,但是,不得不说,完整的保存并时常总结客户的资料和信息,对企业来说,不是一件坏事。
第三,客户管理软件对企业来说,还有一项重要的作用,就是为企业的决策提供依据和辅助作用。企业要对某件事或者在某个时期做出一个决策,怎样做?依据从何而来呢?客户的交易数据、信息等都可以作为材料,辅助企业做出决策,这也不是新鲜事了。
客户管理软件的主要作用就是上述的三个方面,对于企业来说,运用好管理软件,对于企业管理好客户、扩展业务都有很重要的作用,企业也不用再担心客户管理的问题,免除后顾之忧。
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