加拿大外贸
在外贸行业和内贸行业一样种类繁多，不同行业对客户都没有标准的跟进模式，但是万变不离其宗，掌握好贸易核心总能帮助用最合适的方式完成与客户之间的合作。以下是tradekey一名供应商搜集到的最容易被忽略的也是最核心的跟进客户的方式。一、深入了解客户需求，洞悉客户的心思
比如：我们寄送样品，采购商可能不太了解我们行业做样品需要多少功夫，如果没有按时发出，采购商通常会怀疑我们的合作诚意和做事态度。在这种情况下采购商是否能按时收到样品，采购商最关注的问题，也是我们和采购商沟通的重要基点。
在跟进过程当中能够随时了解客户的顾虑问题，才能完成有价值的客户跟进。同时采购商跟进不仅仅可以针对已经发生的问题进行跟进，也可以针对为了帮采购商避免一些风险来进行，让采购商开始接受我们。
二、接受采购商的反馈，不断改进
收到采购商的反馈，如果我们马上根据采购商的要求进行改进和提升服务，并且以发邮件给采购商知道我们已经改进，这无疑非常有利于获得采购商的认可，同时也帮助我们提升是竞争力。通过这种方式我们就增进了和采购商的关系，也加强了采购商的忠诚度。
三、与外贸客户换位思考
首先采购商跟进过程当中，我们必须基于我们掌握的知识和采购商进行真正的互动，让采购商感受到是和内行的专业人士在沟通，采购商会感到轻松和我们可以给他赚钱的建议和解决问题的方法，这样子我们才能和采购商建立诚挚的关系。
值得一提的是：如果涉及部分问题需要交给其他专业人士进行处理，所以在把采购商反应的问题提交给相关的同事之前，我们得先让采购商知道，我们正在把他的问题提交给处理这个问题的专业团队处理，他们可以为采购商做什么，采购商需要其他什么协助等。
这就可以显示我们公司是真正关心采购商的每一个微小的要求，以确保委派正确的人来帮采购商处理问题。也会让采购商感受到“他们公司专门安排了团队给我解决问题，感觉好极了！”，而不是抱怨我们工作效率低。总之一句话，要把公司的团队，变成给采购商的团队，站在采购商角度给采购商解决问题。
四、为客户持续汇报工作进展
当tradekey采购商觉得2天的问题需要7天才能解决的时候，采购商就会觉得很失望。尽管我们公司团队正在努力解决采购商的问题，但由于沟通问题，采购商可能感受不到，会认为我们忽视他的要求。
在这个时候，第一天给采购商发一封简短跟进邮件，汇报解决问题的进度，让采购商明白解决问题需要的更多时间和进程。第二步，在第二天和第三天，给采购商发一封跟进邮件，说明你没有忘记他，让采购商感受到他的价值，受到重视。这是一个增进采购商关系的机会，让采购商知道我们做了什么工作，在给采购商解决问题，让采购商感受到我们在给他辛勤工作。除非问题有重大的新进展，通常进行最初的1-2个跟进即可。
五、查验邮件跟进
如果采购商突然之间有一段时间没有和我们联系了，我们该怎么办？我们可以用用1-2个句子通知采购商是一个明智的方法向采购商显示我们对采购商的价值，同时显示你对采购商的关心。
另外，每逢节假日给客户发送贺卡或祝福也是与采购商保持联系的好办法。
评论
对客户的态度很很大程度影响订单成交
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