加拿大外贸
在外贸行业小刘们总是会收到各式各样的询盘，低质量的询盘回复率低不必多说，但是有很多高质量的询盘也会因为小刘们的回复形式和态度使小刘们错过买家，一起来关注案例回复询盘的问题所在;买家询盘： I'm interested in your Case Conveyor Chain (a link)2800TAB-O Case Conveyor Chain 2800TAB-O 1.Pin:Stainless Steel 2.Packing:1M=12PCS 3.Highest possible working load 4.Easy cleaning Hi, Just wanting to get some info on a chain that we us here in our plant? Thanks
卖家回盘：Dear Mr XXX Thank you for your inquiry of May 30,2016 about the Case conveyor chain 2800TAB-O. We are a specialized manufacturer of plastic modular belt,plastic chains and conveyor equipments. Our superiority is the Modular plastic belt.and the raw materials are imported from France. (a table with details) Product Details 1.Pin :Stainless steel 2.Packing:1M=12 pcs 3.MOQ:50M Application 1.used for heavey cases and crates. 2.offering highest possible working load 3.Easy cleaning 4.Suitable for dirty condition Payment: L/C,T/T,Western Union Delivery: refer to the quantity ex factory price:XX USD/M ex XX factory Hope the information can meet your requirement.Pls for free to contact with us.Looking forward to hearing from you. Yours Sincerely
这封邮件之后买家就没有回应了。这是一封一对一的询盘，采购商在29凌晨发过来，小刘30号早上回答的。这使刚入行的外贸业务员小刘百思不得其解，那么问题在哪里呢？
原因：询盘跟进的时候不用担心小刘是不是新手，好不好跟是否新手没关系。像这种有具体针对性产品的询盘，把公司介绍放到末尾好一些，让采购商首先看到他问题的答案。小刘的回复不能说好与不好，只能说大多数业务员都是这么回的，因此小刘的回复没有亮点。
1，采购商有问到的，小刘都有答案，但是答案回答得不够具体准确，例如，working load是怎么体现的，要加上具体的数字，easy cleaning是怎么个easy法，可以把清理流程做下介绍，让采购商心里有更明确的答案。
2，除了回答好问题外，最好能给采购商一个回复小刘的理由，给采购商两到三个值得他回答的问题通常是不错的方法，例如，这种传送带有哪几个优点，不知道对他的应用是否有帮助；是全新购置，还是替换原有的；具体应用在哪里的，以便给对方更好的采购建议等（案例并不专业，可结合行业实际情况再改进），所有问题都体现了小刘们的专业度和为采购商考虑的服务态度。
3，公司介绍太一般化，采购商除了知道小刘的经营范围，能知道小刘和其他同行相比的优势在哪里吗？可以尝试差重介绍一下亮点在哪里，如擅长于某个领域的产品，拥有专利、证书情况等，被某个大型品牌采用，产品的创新，特殊功能等，诸如此类。
[ 本帖最后由 b2bSafetytrade 于 2016-11-25 13:25 编辑 ]
评论
回询盘之前要做好充分的调查工作
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