加拿大外贸
之前在一个小视频里提到“用户视角”这个名词，一个我在学习互联网运营时学到的概念。外贸也属于互联网浪潮中的一小撮浪花，所以我把这个概念迁移到了外贸中，以此激发各路外贸人对外贸运营的一些新的想法。*在外贸中，我们可以把运营理解为：以产品为对象，通过整合（运营）资源（人力、财物、渠道等）的最优配置，持续提升目标客户与产品的关联度。它包括不限于你的网站曝光度、点击量、询盘量、成交量、客户对产品的认知程度、客户对产品的粘度、忠实客户对产品的分享力度、等。
*外贸运营，我想也将变得更专业化、细致化的一个职位，在整个组织上的位置中优秀的运营人员不亚于优秀的业务人员。
虽然我想你已经顾名思义的大概知道“用户视角”的意思，但是为了能更好的帮读者内化这个概念（内化不是教条的能背诵它的定义，而是能在我们脑海被理解并能在日常中作中运用起来），我将会以通俗的例子为读者解读它。
不论在运营还是销售过程中，工作内容恰恰是围绕“用户”（本文的“用户”狭义上等同于“客户”，下文同）开展的，我们经常会听到乃至对别人说“换位思考”，但是遗憾的是，无论是企业组织还是个人对运营的理解乃至对市场的了解大都从自我角度出发。
*换位思考很难，从人体生理结构上说大脑真的很懒，从人性角度来说，自利利己。所以不善于换位思考也不必纠结。
然而我们所知道的产品运营、内容运营、用户运营等一系列运营工作，一旦脱离了用户视角就很容易形成了干巴巴的概念，一种生搬硬套的公式：
点击率=点击量/曝光量
询盘率=询盘数/点击数
成交量=成交数/询盘数
··· ···
并不能将各个被孤立的策略融会贯通，从而很容易出现企业和运营人员在”自嗨“的囧况。
用户视角解读产品发布
为了避免运营人员或企业组织发生“自嗨”的囧况，我将以平台上的内容运营举例帮助读者内化“用户视角”的意义。
作为一名B端平台的使用者，不论是负责业务工作还是平台运营工作，发布产品至少对我们来说早已是耳熟能详。
至于发布产品这项“内容运营”工作如何体现“用户视角”的，且看我娓娓道来:
今年突发的疫情，想必大家已知道它对健康乃至世界经济的影响之大。假设我司在众志成城、历经99个日日夜夜的千辛万苦之后，研发出一款个人便携式新冠病毒检测笔（暂且称之为：自测笔），它就像体温计那样，滴一下就能得知体温情况，而这支自测笔滴一下就能检测出人体是否携带有病毒（即使无症状感染者）。如有，马上自己挖地三尺藏起来，做个不祸国殃民的好公民（事实上很多病例的扩散是因为那些无症状的病毒携带者，但也不能怪他们，毕竟不知者不罪）。
那么现在有了这支自测笔，能做到自测（如不慎感染）并且马上隔离，把病毒的传染指数R0值降低到1或更小，也就不必纠这两者的选择：封城到底给经济带来严重创伤但保护人民健康，还是要保经济促发展而牺牲部分人民的健康为代价。
R0>1，传染病会以指数方式散布，成为流行病（epidemic），即老话说的：一传十，十传百；
R0 = 1，传染病会变成人口中的地方性流行病；
R0 < 1, 因传染力不足病毒会渐渐的消失；
那么好了，现在万事俱备，我们将要把这款利民产品发布在平台上，并且买广告位、每天花五位数的推广费，供国外客户采购。
不妨我们先做个假设：自测笔刚面世，甚至还没来得及开发布会，就开始在平台上发布了，效果会怎么样呢？
哪怕现在是疫情泛滥的欧美、对自测笔极度有兴趣的潜在客户，心中也难免有非常多的顾虑，例如：这玩意可信（行）吗？如何使用？准确率有多高？有没有同行参考？世界卫生组织认可吗？检测结果各部门认可吗（海关、公司等组织）？终端客户愿意花多少钱买单？进口会不会被海关限制？… … 等一些列的疑惑。
国内电商部门的同事就投来鄙夷的眼神了，订单等于流量乘以转化率。有那么费脑子吗。但是奇了怪了，按理来说我的自测笔应该马上成为爆款，各地客户争相采购，但是效果可能还真没有期盼中这么好。
流量乘以转化率这个万能公式失灵了。
问题的根源在于我们在产品发布的时候有没有站在“用户视角”进行策划。
那么现在是时候给“用户视角”一个正式的定义了：
“用户在进行任何商业决策前、中、后，对产品的一些列心智认知行为模式的变化”
用户对产品的心智变化可以分为以下几个步骤：（不同的客户(用户)的心智变化应视不同的产品类型而定）
接触：自测笔刚上市，哇，很新鲜，肯定会吸引到很多人前来围观（但不会轻易购买。）
认知：了解到自测笔可以自我检测、方便使用、除了检测自己之外还能时不时给Ta人一枪。
关注：产品是好产品，但是还得关注更多可靠的信息，世界卫生组织报道过这款产品吗，有哪些国家买了这款产品，有相关的认证吗，有相关媒体报道吗？有权威机构的检测吗？
验证：看到其他国家很多用户买了，此时也会买一部分回来验证下（样品、或小单试试）
购买决策：自测笔真香，赶紧批量采购。
*不同的用户、不同的产品认知历程不同，所以前期市场定位很重要。
由此看来，一旦我们开启“用户视角”对产品详情（内容运营）设计，会发现它与用户（客户）的关系是如此细致入微、环环相扣。而不是自嗨式的我以为··· ···
而这正是“用户视角”的灵魂所在。
尽管互联网（外贸）在不断的发展、运营的工作也日渐繁杂、运营工具、手段也随着科技、技术的迭代而不断地更新：从PC互联网到移动互联网，从移动互联网到物联网，从物联网到虚拟与现实，从虚拟与现实到··· ···，年年都在潜移默化的影响着每一位外贸从业者，但是万变不离其宗，运营的始终目标对象都是我们的用户，而以“用户角度”思考并制定策略是以不变应万变的有效战略。
用户角度，避免自嗨，以上是关于用户角度在运营中的一些见解。
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接下来我会分享业务中的“用户角度”，欢迎微信关注： 罗杰斯外贸日志。
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