加拿大外贸
“未来十年，要么做电子商务，要么无商可务”——世界首富比尔。盖茨的这句话一针见血地道出了电子商务在企业规划发展中的战略地位。经过2008年金融风暴的洗礼，电子商务显示出了前所未有的抗压能力和发展潜力，几乎所有的行业都在向电子商务转型，传统的MRO(非生产原料性质的工业用品)行业也同时面临着机遇和挑战。从B2B到B2C，是华丽的转型还是有限的探索？
面对国外MRO行业巨头对中国市场的强势挤入，以及本土MRO行业品牌的迅猛发展，MRO行业的市场竞争只会越来越激烈。因此，在企业降低自身生产成本的强烈愿望下，在电子商务逐渐成为主流营销模式的大趋势下，中国本土的MRO行业的商业模式也在悄然地发生着变革，谁能够更快地为客户的需求做出改变，谁就是最后的赢家。
互联网平台因其信息流通性和及时性，成为了企业采购与售卖产品的第一参考咨询选择。就如同电子商务的发展雏形一样，MRO行业的网络平台最开始也是以B2B为主，只提供产品的价格信息而忽略了服务，比如某厂家需要一批车间化学品，在B2B的MRO网络平台上只能找到有价格优势的供货商，而质量和售后信息都只能在与供货商沟通考察后才能确认，B2B的MRO网络平台只起到中介类的服务，而不负责对产品进行验证，其交易成本和质量风险都得由企业自行承担，无法全面满足上游客户企业的需求，制约了行业的发展。
B2C网络贸易平台主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。从字面上解释，它是商家面对个体客户，由于个体客户更注重体验和口碑(类似与淘宝商城的运营)，也促使B2C的平台通过评比、排名、留言互动等方式对MRO产品进行分众化的展示，其一方面为企业客户提供更全面的数据参考，另一方面则是鼓励供货商提供更优质的服务，从本质上降低了提货成本与考察成本，提升了客户的价值与采购体验。
从“价格大战”到“整体解决方案”，是迫不得已还是大势所趋？
现在的B2C行业平台已经并非是停留在简单把产品从线下实体拿到网络上展示，而是进一步将服务与体验升级，为工业用品客户提供更全面的、高性价比的工业用品解决方案，让工业用品客户的采购工作变得更简单、更有效率。
就拿中国MRO行业的黑马www.Mro800.com 来说，从2009年正式向工业用品行业提供B2C的平台服务，在业内迅速崛起，获得了良好的口碑。MRO800作为上海合微弘实业有限公司的主力运营的电子商务平台，整合了线下渠道的各种工业用品优质货源，提供的产品涵盖了手工具、电动工具、物流搬运、五金机电等十二大类上万种商品，满足了企事业单位工业耗品的一站式采购需求。
MRO800的创新之处在于，其主要是以网络渠道为主，本身很少有库存，充分利用、整合的是供应商的海量库存及成熟的物流体系，这就避免了 MRO市场上一直以来存在的不确定的提货期和不合理的库存现象的发生，从本质上降低了提货周期与材料的浪费率，提升了客户价值与体验，这在工业用品行业来说，是一个极大的创新尝试，对工业用品行业具有极大的深远意义，进一步要求行业体制进行改革，破除传统的运作模式，建立新的市场商业逻辑。
MRO800不仅仅是通过建立庞大的产品数据库，详细的产品展示页面及客服体系来吸引客户，更重要的是深入结合了WEB2.0与电子商务平台的商业互动模式，从导购到选择到物流配送的一系列服务，都会做的很精很细，甚至出乎客户的意外。MRO800的客服人员告诉记者，当一个工业用品客户在MRO800平台上找不到所需的产品时，那么MRO800呼叫中心的工作人员会通过庞大数据库的检索，告诉客户互联网上哪里能找到所需要的产品，哪怕产品就在同行那里。
如同京东在数码、红孩子在母婴B2C行业内的成功，MRO800的“成本降低，会员制的服务，信息的对称和流通性”模式也证明了MRO行业需要向口碑的积累和体验式的服务，只有整合产品、服务、流通、人才等环节，才能牢牢地占据市场的领先位置。
来源：http://tech.sina.com.cn/i/2010-01-19/16083785910.shtml 新浪科技
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