加拿大外贸
顾客之所以浏览各色各样的网络零售网站，目的是想购买到称心如意的商品。在商品挑选的过程中，他们希望网站能够尽可能的满足从产品挑选到付款收货整个流程的各种需要。每个顾客都希望自己的购物过程便捷顺畅，因此企业在开展网络零售时能否获利取决于对客户需求的满足程度。如何赢得客户的青睐?外贸电子商务运营专家南京科泰董事长周宁给出了如下建议：1.针对客户需求描述产品特点。有针对性地描述你的产品，而不是把大量的金钱和时间花费在SEO上。周宁指出如果零售商只在乎网站排名的话，这确实能保证让大量顾客搜索到产品的大量信息，但因为产品没有针对性的内容描述，顾客无法理解，影响了顾客的购买决策，进而使零售商损失一笔订单。
2.简化主页。“保持主页干净清爽，把一些关键的促销产品信息放在主页，这样可以吸引顾客的眼球，同时增加顾客的信任度”周宁说。一个专业的网络零售商只会专注在销售产品上，而不是通过顾客点击主页小广告来赚钱。另外，删掉那些没有任何商品的分类栏，避免顾客点击之后，因为 “没有找到任何商品”而大大降低对该网站的兴趣。
3.尽量在购物车页显示产品的详细费用。包括实际价格，折扣优惠，税费以及运费等，这样可以给顾客提供详细的价格信息，同时也让顾客在最早的时间内决定是否购买此产品，节省顾客的时间。
4.尽量简化结账流程。顾客不愿意在结账的时候还要进行繁琐的注册流程。顾客在点击结账按钮时，就表示他们已经下定决心购买你的产品了，就像我们到商场或便利店里买东西，我们在结账时肯定都希望把钱付完之后拿着东西开开心心的回家，没有一个顾客会忍受在结账时还要回答商场人员的一大堆问题。如果你一定要设一个注册流程的话，那就在结完帐之后设置一个，让顾客自己选择愿不愿意注册，也许有顾客会考虑一下，周宁建议。
5.确保支付安全。这是顾客最关心的问题。有数据显示，60%的人不愿在网上购物，是因为他们对网上支付的不放心。我们可以为顾客提供一个简单的验证码来提高交易安全度，让顾客放心。
6.完善物流配送和库存体系。经常有网友抱怨，当他们已经把物品放入购物车时，商家却告知该产品已脱销，这就浪费了彼此的时间。顾客在购买产品后，希望及时准确的收到货物，而不是坐在家里猜测到货时间。准确及时的送货上门可以赢得顾客的信任，同时也增加企业的信誉和形象。
7.建立一个良好的顾客追踪体系。如果我们在顾客结账后的几天内对顾客进行追踪：询问商品是否顺利抵达、他是否有兴趣写一个商品评论等等，这样不但能够激起顾客的兴趣，还可以提高顾客满意度。对于顾客的负面评论，网站要做的应该是积极对待，想尽办法改善这种情况，不让顾客失望，而不是用虚假的评论来掩盖这些不足。网站若只想着掩盖，那后果只会是失去一批忠实的顾客。
8.在主页上提供一客服电话。当顾客购买的产品订单出现问题时，可以在第一时间联系到你。而商家要做的就是及时查出问题所在，帮客户解决问题。高效快捷的客服同样也可以赢得顾客。
最后，周宁指出顾客在网上购买商品，他们最关注的是如何快捷方便的获得商品，而对于商家来说，只有从顾客的角度出发，从根本上满足他们，才能达到最终的目标--获得利润、赢得顾客。
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