加拿大外贸
现在做外贸真难！在阿里，敦煌上开个网店，还被人COPY，盗用。。。快气爆了。。。前几天在敦煌上面发现有个名叫：changcheng998 的店铺，是敦煌的会员，公司名为：Shenzhen GreatWall electronics&technology Co.,Ltd 冒用我司LOGO个公司信息进行销售。从我阿里店铺里COPY了好多产品， 上面均有我司LOGO和网址等。
我与其店主在敦煌通沟通：说他盗用我公司信息进行销售，产品图片和描述中有我们的LOGO和网址水印，让他下架或擦去所有带有我司信息的产品，但其负责人未与理睬。你说他挂我的名卖我的产品还好，但是他却挂我的名，卖的比我产品的价格还低， 纯粹是挂羊头卖狗肉！ 第二天一看还在， 再次与其沟通，仍不理睬。 最后我找到了他们公司负责人刘某的联系方式，电话给他， 你们猜他说什么？ 他说是敦煌的工作人员COPY过来叫他卖的，叫我找敦煌。。。你说气不气，明知盗用他人公司信息是违法的，还仗着敦煌死不下架，死不修改。
与其沟通是没有办法了，只好电话给敦煌，敦煌说他们的工作人员不会这样。。。叫我邮件到敦煌举报部门。我发了，把我看到的这些带有我司信息的产品都发给敦煌了，敦煌处理结果是：将其店铺中我举报的那些产品下架，让他修改后再上传。
过了没几天，你们知道发生什么事情了吗？。。。
我收到敦煌的一封信，说我产品描述图片上有网址处罚冻结账户一个月。。。！！！！！！！
我电话给敦煌，敦煌说有人举报我产品描述图片上有网址（联系方式）。。。 这个人不用想就知道是那个Shenzhen GreatWall electronics&technology Co.,Ltd 公司的负责人刘某了。真卑鄙！！！
敦煌让我的产品通过审核，让产品上架，然后有人举报，他们又来处罚我。。。 我再被处罚一次的话，账户里面的USD就弄不出来了。。。
那个人产品图片和描述中有LOGO何联系方式，敦煌却处罚他下架修改；我描述中产品图片上有水印网址，他们却处罚我冻结账户一星期。。 这就是敦煌里会员与非会员的差别吗？
那个人的店铺里好多产品都是从其它店铺里面或其它公司网站里面COPY过去了，有些带有某些店铺或某些公司的LOGO和网址，建议如果有在敦煌或阿里里开了店铺的朋友，可以进那个人的店铺去看看，有没盗用你的信息。
特此提醒！
评论
难道是很悲剧的敦煌？？？
评论
电话进去卖家客服010-82257676，如果能在30分钟之内有人理你，那是你上辈子积德。我想请问敦煌网，漫长的等待，电话费谁出？
邮件过去，不管你发到什么邮箱，什么risks,refun,dispute,service，除了service回得快一点能在24-36小时左右回你之外，发到其它邮箱的邮件基本上都是石沉大海，特别是如果要咨询运费补偿，纠纷处理等实际问题，想等回复？那你还是趁早死了这条心吧。这种情况下，请问如何做好买家服务？出现了差评，是不是敦煌网也要算一份？
网页客服进去，他们说的最多的一句话：“请你通过站内信于买家沟通！”如果沟通能解决的问题，我们还排队2-3小时，等网页客服？简直就是隔靴搔痒。他们很多时候都是机械性的回答，有时我怀疑他们人手不够，用聊天机器人在回答。
这，就是我在敦煌半年的亲身经历，敦煌的客户服务，世界的典范。
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