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从Paypal中文外贸门户网站转载过来的一篇好文，和大家分享!电子商务网站的8个成功奥秘
第一步，吸引电子商务网站的访问者在网上购物
电子商务网站想要成功，可以使用一些零售业的基本原则。如果你按照成功的零售商的做法来运营一家电子商务网站，那就会获得成功。遵循以下原则，就可以让浏览你网站的人直接下订单。
1，零售商拥有她愿意卖的产品
每个从事电子商务的人都应该明白这一点，无论你是想要一辆车，还是新鲜菠菜，或者想替换你老打字机的一个部件，你都可以在网上找到。但是产品，不管它多么好或者多么贵，都不是一家成功的电子商务网站自己生产的。
2，零售商需要一个地方，来展示他的产品。传统上，那是一个店铺。
而在网上，就是一个电子商务网站。但是想想传统的零售店，我们会看到橱窗里，总是摆放一些精美的产品，来吸引顾客进入店内逛逛，然后通过走廊，才是放着更多产品的柜子。所有东西的摆放都以方便顾客为第一要义。
所以，导航对于电子商务网站的设计而言非常关键。浏览网页的人同样需要方便可见，的页面。他们需要查找你的产品，同时非常方便得和别的产品进行比较。
这些访问者还需要很方便地购买你的产品。他们不能像在实体店里一样，把东西从架子上拿下来，直接到收银台去付钱。所以，对于电子商务网站来说，你的后端和前端同样重要。你必须要在网站激活前，安排好产品的供应和分销。你必须要像承诺得那样及时将东西送到消费者手中。
太多的电子商务公司倒闭，因为老板们懒得事先确保产品的供销。当有人买了东西，却没有在合理的时间内收到货品或者压根就没有送达过，结果会怎么样？大多数情况下，这些人就会很生气，不管你怎么道歉，他们也不会再到你这里来买东西。更糟的是，他们还会告诉自己的朋友，这段不愉快的购物经历。
3，零售商选择开店的地方肯定是修缮一新，有电、暖气等所有让消费者舒适的设备。如果不是这样，他就会想办法，解决这些问题。
太多的电子商务网站懒得做这些事情。他们匆匆弄出来的网页上，有很大一部分内容还在建设中。或者他们把自己的网站交给别人打理，出现很多错误或者回复慢的状况。如果一个潜在的目标消费者在试图链接进入你的网站时，却总也连不上。她会怎么做？她就会点到另一个也可以提供类似产品的网站，她会再回来吗？可能不会。
你必须要一周7天，一天24个小时都保持良好的服务，才能经营好一家电子商务网站。你必须给上网购物的人群呈现出一个运转良好，功能齐全的商店。没有任何“在建设中”或者“马上回来”这样的提示。
可用性是另一个非常重要的因素。比如，如果你的潜在消费者不能非常简单地浏览你的网站，他们就懒得来看了。购买过程越简单越好，因为你的竞争者离你就只有鼠标点击的距离。
你必须经常定期来维护你的网站，如果你的网站上充斥着打不开的连接，就不会有人想到你这里来购物了。一个电子商务要是永远不提供新的内容，那么浏览的人也会感到没意思。所以要是你不能定期来维护，那么就不要做这一行了。
但是即使你有非常好的网站设计，浏览的人仍旧可能不从你这里买东西。接下来，我们讨论如何让浏览网站的人相信你，成为网上购物者。
第二步，在潜在顾客心中建立起一种信任感
看上去专业，功能齐全的电子商务网站是一种建立信任感的方式。就像在实体店里一样，你必须在他们购物之前赢得他们的信任。你必须让你网页的访问者在他们购物之前，了解你、你的公司以及产品。我们来看看，实体店是如何来建立消费者的信心的，我们在网上又该怎么做？
4，传统的零售商总是努力让自己的店充满吸引力，同时尽量把自己产品以最好的方式陈列出来。
网上购物的人也希望在购买前看到产品。在网站设计时，应当加入一个在线产品目录，这对建立信任感有很大帮助。但是在把大量图片下载到少量的网页上时，不能犯错误，网页下载过慢或者无法显示足够的信息，都是有很大伤害的。一个好的在线目录会用到很多网页的内容，所以，很重要的是，准确分类，便于搜索，使用缩略图来提高网页下载速度，每个产品都提供详细的信息。更高一点的目标是一并提供库存信息，让消费者更便捷地上网购物。
5，零售商或者她的员工一直都会呆在店里，随时准备欢迎顾客，跟他们交流，并提供服务。
成功的电子商务网站联系人会采用实名，而不是网民或者站长这样的符号代替，更糟的是，还有些人用看上去像密码的名字。提供员工和公司的信息，就可以让顾客随时随地找到自己，对建立信任感是有帮助的，你还可以贴一张自己或者员工的照片在网站上。在购物之前，顾客需要感觉到他们了解你，或者至少让他们了解一部分的你。
成功的电子商务网站还会非常清楚地告诉顾客，客户服务的信息和联络方式。那种需要点开无数的网页，才在末尾用很小的字体打上自己的电子邮件地址的商家，只会让你的潜在顾客感到不舒服。很多人也懒得去搜索，他们直接认定，你不是那种合适打交道的人。
所以，将你的客服信息清楚突出地标示出来，也可以建立起和顾客之间的信任感。在你的导航菜单里加入一个“关于我们”，“联系我们”或者“客户服务”的链接，并确保每一个网页上都有这个连接。
在相关网页上增加一些内容。如果人们点击客户服务，看到的只是一个孤零零的电子邮件地址，那么对你的信任感就会大打折扣。一个非常完善的客户服务条款，可以让上网购物的人感觉更好。很多网站使用FAQ的形式来回答一些具有普遍性的问题，比如怎么下订单，运费多少或者退货条款。
不管你的网站有多小，你都可以提供即时的客户服务。比如HumanClick和LiveHelper都是基于互联网的客服应用程序，让您的电子商务网站访问者可以获得即时、需要的帮助。
最后，如果你希望网站的访问者购买东西，你必须让他们的支付过程非常简单并且安全。接下来，我们来聊一下电子商务的支付。
第三步，网上支付系统和信用卡处理
上网购物者希望你的网站可以提供给他们在实体店同样的服务。在他们开始购物之前，你需要让他们觉得安全，舒服。网上支付系统和信用卡处理就是非常重要的一环。让我们来比较一下网上购买和实体店的消费。
6，传统的零售商保证顾客觉得在他的店里很安全。
你必须要做同样的事情。网站安全是潜在消费者首要关心的问题。你必须要特别关注这方面，而且你必须要同时关注网上支付本身以及它带给人们的主观感受两方面。事实上，在一个安全有保障的网站，传输个人信息例如信用卡号码，相比在现实环境下使用信用卡，应该是更安全的。因为现实中，可能有人偷看你的密码，也可能此人随后又捡到了你的信用卡等等。
Tomax的CEO在接受采访时表示，你吃完晚饭，把信用卡交给一个陌生人结帐，所面临的风险肯定要大于网上购物。但是信用卡使用给人的感觉是，在网上传输个人信息更危险，同时黑客潜伏也无处不在。
你必须在你的支付页面，有SSL，你才能有能力处理加密的交易。你必须展示给你的潜在顾客，你的网站是安全的，使用你的网上支付系统，例如信用卡交易，也是安全的。
7，传统的零售商努力让消费过程尽可能地便捷。她们会帮你尽快完成支付过程，不管是现金、支票，信用卡还是贷记卡。
太多的电子商务网站让上网购物变得很复杂。我最讨厌一些网站只提供一个订单，顾客要自己打印，然后填写邮寄。为什么我要做这些，我直接可以去实体店买东西。如果你是电子商务网站，就必须提供网上支付，例如信用卡交易。
接受上网支付，你可以使用网上支付系统，比如paypal，或者建立一个信用卡交易的商用帐户。也有一步到位的支付系统，可以让你注册商用帐户，然后使用贷记卡和信用卡。
8，传统的零售商会在购物完成后，会跟你说，谢谢，欢迎再来。
你必须要在网站上也做到这个。不管是用很简单的页面，在交易后对你的顾客说谢谢，还是随产品一起寄出一封感谢信，或者感谢卡，你必须要让你的顾客知道，你感谢他们的购物。交易后显示的是空白页面，或者直接回到主页面，或者只是停留在订单页面，不能给购物者温暖的感觉，对未来的销售没有任何帮助。
鼓励上网购物
有高质量的商品只是电子商务网站成功的第一步。另一个是让潜在的顾客访问你的网站。但是哪怕以上这些你都做得很好，最重要的还是要想办法吸引他们在你的网站上下订单，所以你必须要像在实体店里一样来对待他们，甚至应该做得更好。遵循这8条电子商务成功秘诀吧，可以帮助你吸引到潜在的顾客，来你的网站实现购物。
[ 本帖最后由 一个死人 于 2010-12-31 15:24 编辑 ]
评论
mark for study..
....
...
评论
VERY GOOD，呵呵，受用了，不过建议以后不要发长篇大论，很多人没耐心看的
评论
辛苦楼主了，这么长。。。。。
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