加拿大外贸
目前,国内企业发行会员卡已经比较普及,但真正能够利用会员营销为企业带来可观收益的并不多。据国外数据统计,有效的会员服务企业,每年仅凭存量会员的增量消费和口碑推广,可以为企业销售提升15%以上。为什么会员制营销方式在中国没有得到发挥应有的作用呢?如果从企业内部条件来分析,主要原因可能有几个方面:高级管理人员本身对此没有足够的认识、企业品牌没有足够的知名度、缺乏足够的技术开发实力、内部管理能力跟不上等。造成这种状况的另一个原因在于外部环境的不成熟,也就是没有专业的第三方提供会员营销解决方案,这也许是影响会员制营销计划普及的一个重要的外部因素。
从理论上说,会员制营销也许并不复杂,但由于该计划面对着数以万计的会员的账号管理、在线跟踪、账户安全、帮助等复杂的后台技术保障,以及客户体验计划的设计,客户习惯的跟踪等前台服务流程,因此,实际上是一项很专业的工作。从国内的现状来看,因缺乏整体规划和专业高空作业平台支撑,很多企业的会员忠诚度计划都不同程度地存在着一些问题,比如经常无法查看会员信息,无法远程管控会员交易,有些信息严重过期,有些消费订单并没有出现在记录中,也许是技术原因,也许是人为因素,无论如何,对会员的信心和热情都会有很大的负面影响,而一个企业在会员制计划开展初期更需要向会员证明自己的实力和信誉,专业的第三方将有助于提供会员管理系统的解决方案。
从一个公司的角度或是会员的角度出发,会员制营销管理系统采用第三方都是比较理想的选择,而企业选择一家专业的会员系统服务商来帮助企业搭建优质会员平台,建立有效的会员忠诚度计划,对于提升企业市场竞争力和销量,更是一件刻不容缓的事情。
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